浅论企业顾客关系管理的核心--忠诚度

浅论企业顾客关系管理的核心--忠诚度

主要探讨顾客忠诚度研究在企业顾客关系管理中的地位和内容,以及提升顾客忠诚度的对策.只有深刻理解顾客忠诚度的内涵,才能消除认识上的误区,以利于企业制定正确的营销战略,更合理地配置资源,最终实现企业利润的最大化.

作 者： 鲁江 葛松林 Lu Jiang Ge Songlin   作者单位： 鲁江,Lu Jiang(华中农业大学经济贸易学院,武汉,430070)

葛松林,Ge Songlin(华中农业大学文法学院,武汉,430070) 

刊 名： 华中农业大学学报（社会科学版）  英文刊名： JOURNAL OF HUAZHONG AGRICULTURAL UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES EDITION)  年，卷(期)： 2002 ""(2)  分类号： F2  关键词： 顾客关系管理   顾客忠诚度   对策  

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