职场励志：解决冲突Conflict的技巧

职场励志：解决冲突（Conflict）的技巧

　　大家一看到冲突这个词，第一感觉可能脑海里立即浮现出两个人吵架，然后发展为打斗，总之觉得这肯定是坏事，

职场励志：解决冲突（Conflict）的技巧

。其实冲突分为建设性冲突和破坏性冲突两种，同时有三种不同的Actions：Resolve it, Reduce it或者encourage it。建设性冲突对一个团队是有正面作用的，可以鼓励的，而破坏性冲突如果解决得到，从长远来讲，同样是利大于弊。

　　话不说远了，先回到个性冲突(Interpersonal Conflict)吧。个性冲突，简单点说，就是两个人观点不一致，合不来。

　　个性冲突分2种：

　　(1)Affective conflict可以叫情绪冲突(?)吧，冲突包含了有个人情绪，同时针对的是个人。

　　(2)Cognitive Conflict理智冲突，针对的是事务或问题(Issue)。

　　看看两个人如何由理智冲突发展为情绪冲突并结怨吧：

　　两个人为了一个事情观点不一致，慢慢的说话开始变化了：

　　“what is right"-> "Who is right"

　　看出来了吗?焦点从Problem转移到了People。

　　吵到最后，忘了问题，而是“Who is better, smarter, or more deserving"。

　　这样的问题肯定是双方都想赢，要赢，怎么办，只能说对方不好。

　　极端的情况下，发展到了人身攻击了~~~

　　人身攻击发生后，两个人肯定会结怨许久了。

　　这就是一个典型的个性冲突情况。

　　这种事情怎么样才能避免?

　　(1)反对之前，先认真、仔细听听。

　　(2)焦点放在问题上，而不是个人上。

　　(3)关注公司利益，立足点是公司的利益

　　(4)关注于将来，而不是现在，尽量考虑长远一些。

　　嗯，看上起这些方法还不错，应该可以防止上面的冲突情况转为非常糟糕的情况，

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　　但是很多时候，你自己尽量努力了，自己不招惹别人，冲突同样会迎面而来，主要原因有以下三个：

　　(1)Change，变化，相信"谁动了你的奶酪”这本书可以很好的诠释这一点，在公司里，组织架构会变更、人员会变更。人们在面临这样的变化的时候会觉得不舒服，会感受到威胁，当他/她感觉你触犯了自己的领地时，就会发起攻击。其它也很多，比如职位调整、工资调整等等。

　　可以举个简单例子，你部门调了一个新人来跟你一起做事，可能你就会有担心他会很快取代你，让你丢饭碗。

　　(2)Competition，竞争，广泛的情况，如果没有竞争，Manager也许尽力创造一些竞争出来。

　　竞争是不是只能一个人Win?是的，至少目前媒体广泛宣传的都是，体育比赛只有一个冠军，比如一个冠军杯;真人秀只有一个冠军;超级女生也要PK到最后一个人。所有人都强调PK，只有一个人胜出，Loser什么也得不到。

　　但是在企业里面，共赢是可以的。

　　(3)Communication,沟通，这里主要是指沟通方面的skills，不善言词不等于不善沟通，不善沟通是指让双方产生较多的misunderstanding

　　这样的3个原因导致的冲突避免和解决?

　　(1)“变化”，应该提前告知有人可能会被该“变化”影响的人员，并让其表达他们的意见。举个实际例子，有个公司要更换员工福利计划，领导听了HR的片面介绍之后认为不会影响员工的实际收益，于是拍板决定就公布了，冲突爆发了，结果造成很坏的影响和结果。

　　(2)“竞争”，倡导良性竞争，竞争时特别需要主要出发点是公司的目标(解释一下，我没有被 )，这样可能不会导致你死我活的个人攻击。

　　(3)“沟通”，沟通过程中尽量详细和具体，不能够含含混混，而不能留下让人误解的东西。举个简单例子，发一个email：希望您能够尽快把xxx文件发送给我。什么是尽快?你发email的时候认为2天是极限了，可是对方会怎么认为呢?可能是5天!在中国踢足球(非彼足球)可是个传统，大家都喜欢扯来扯去，在外企这样的日常行为可真的不行。

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