物业值班经理岗位职责

时间：2023-04-28 19:39:37 管理制度我要投稿

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物业值班经理岗位职责

1.负责主持召开管理处“早会、日总结会”例会：(早会每日8:30：日工作总结会每日17:00开始。会议时间10分钟以上，主任负责监督检查值班经理当日工作，并提出要求。)

物业值班经理岗位职责

2.负责对当日工作执行过程监督检查，汇总日工作情况：(管理处部门主管自查自检后，值班经理巡检)

3.负责对检查情况进行处理：日工作总结内容记录在日、周检表内，由主任签字确认。每周一的十点前将汇总日、周检表报公司品质部，每月30日前问题统一报公司品质部)

4.负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展：(在日工作总结会上总结当值工作交接情况及处理结果。)

5.负责复查前一日整改工作项跟踪管理处问题的妥善处理;

6.监督员工执行各种操作规程，记录后作处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬;

7.负责每日巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认：(标注：已查和时间)

8.负责重要事件第一时间请示、汇报管理处主任，做好相关过程记录;

9. 当值日必须保持24小时开机;(值班时间24小时值班，从17:30接班至次日17:30交班后结束。下班时间保证手机开通。)

10.协助其他部门处理问题，将结果记录在日工作总结中;(未完成及待跟踪事项记录在日、周检表。)

11.值班经理照片、姓名及电话公布于客服中心外墙面，做好交替工作;

12.当值期间佩戴好值班经理岗位标识。

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1.负责当值时的各项管理和协调工作。

2.熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布情况。

3.执行上级工作指示，检查下属完成工作情况，认真做好记录，及时查处偏差行为。

4.负责当值期间人员调配和工作安排、协调。

5.负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好回访。

6.按《突发事件处理作业程序》，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。

7.负责督促班组管理工作员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。

8.负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行情况。

职责二：物业值班经理岗位职责

1、值班经理值班时间为每日8:00-17:30分，地点为左岸客服值班经理台;

2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况;

3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理;

4、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;

5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理;

6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬;

7、负责每日园区巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认;(标注：已查和时间)

8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录;

9、当值日必须保持24小时开机;

10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。

职责三：物业值班经理岗位职责

1、项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。

2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。

3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

4、将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

5、值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。

6、项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

7、每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

8、项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

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