中式面点餐厅创业计划书(2)

时间：2024-05-17 08:11:42 学人智库我要投稿

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中式面点餐厅创业计划书(2)

采购选料标准：

　　加工配料标准：

中式面点餐厅创业计划书(2)

　　烹调标准：

　　保管要求：

　　餐厅服务工作内容及要求：

　　1、待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎：

　　(1) 客人进入或者离开餐厅，要致以“欢迎光临”的问候

　　(2) 说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

　　(3) 看见客人有麻烦时，要及时上前帮助，先问候“你好”再询问“请问需要什么……”。

　　(4) 给客人带来不方便时，如服务员借道、扫地、拖地或给客人挪位时应致歉：“对不起，得到客人的帮助后必须致谢麻烦您……”

　　(5) 当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生 (小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”

　　(6) 不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦躁”等等;不讲讽刺、挖苦的话;不讲夸大、失实的话。;不讲催促、埋怨的话;

　　(7) 不得和客人发生争执、争吵;

　　(8) 对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等。

　　2、站台要求：

　　(1) 面带微笑，挺胸收腹，肩平。

　　(2) 两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

　　(3) 两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速做出反应。

　　(4) 不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

　　(5) 不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

　　3、行走要求：

　　(1) 面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。

　　(2) 空手时，要求服务员在餐厅内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

　　(3) 手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。

　　4、做好清洁卫生工作，保持营业期间总体环境卫生的整洁干净，营业结束后要彻底清扫容易产生积垢的地方，详见各项卫生工作检查表格;

　　5、做好安全工作，详见安全工作要求

　　个人卫生检查表

　　责任人姓名：检查人姓名：

　　范围及内容备注积分

　　仪容仪表整体面貌清洁自然、大方得体、精神饱满

　　整体表面干净清洁，衣服合身、烫平、清洁、无油污，无皱褶

　　帽檐、帽内面无积垢管无积垢，不能卷起

　　头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起，整齐扎于头巾内。

　　员工标识醒目配戴于左胸，无积垢

　　围兜清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

　　鞋保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

　　佩戴项链，饰物不得露出制服外

　　袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜

　　行为举止不随地吐痰

　　不乱扔杂物

　　不浓妆艳抹，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品

　　不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰

　　勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水

　　厨房设备和工具卫生检查表

　　责任人姓名：检查人姓名：

　　范围及内容备注积分

　　灶台表面、台底、边角、站脚、下水滤网，无污渍、油渍、积垢。

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