对高等教育顾客满意度的初步研究

对高等教育顾客满意度的初步研究

当前,社会经济的快速发展,新技术革命和知识经济的到来,对高等教育的质量提出了越来越高的要求.如何提高高等教育的顾客满意度,以更高的人才培养质量去巩固扩招结果,并进一步促进高教事业的快速健康发展,是当前摆在高等教育领域的重大实际问题.为此,要构建高校顾客满意度测评体系,并通过提高顾客的感知质量、增加顾客的感知价值、实施服务补救等措施,来提高高校顾客的满意度.

作 者： 胡晓辉 王唤明 Hu Xiaohui Wang Huanming   作者单位： 胡晓辉,Hu Xiaohui(安徽财经大学发展规划处)

王唤明,Wang Huanming(安徽财经大学商务学院) 

刊 名： 国家教育行政学院学报  PKU CSSCI 英文刊名： JOURNAL OF NATIONAL ACADEMY OF EDUCATION ADMINISTRATION  年，卷(期)： 2006 ""(5)  分类号： G64  关键词： 教育营销   就业营销   顾客满意度  

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