基于结构方程模型的航空公司顾客满意度研究

基于结构方程模型的航空公司顾客满意度研究

简要介绍了结构方程模型的基本原理,根据航空公司运营特点,给出航空公司顾客满意度的测评模型,并以中国国际航空公司顾客满意度的测评为例,进行理论模型的验证与顾客满意度的测评.结构方程模型可以对整个顾客满意度测评指标体系的合理性进行检验并做了系统分析.

作 者： 于剑 YU Jian   作者单位： 中国民航大学,经济与管理学院,天津,300300  刊 名： 中国民航大学学报  ISTIC 英文刊名： JOURNAL OF CIVIL AVIATION UNIVERSITY OF CHINA  年，卷(期)： 2007 25(6)  分类号： V2 F562  关键词： 结构方程模型   航空公司   顾客满意度  

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