国内外顾客满意度指数研究现状

国内外顾客满意度指数研究现状

一、瑞典顾客满意指数 瑞典是第一个在全国范围内进行顾客满意指数调查的国家.美国密歇根大学国家质量研究中心的Claes Fornell教授及其研究团队首先为瑞典构建了具有因果关系的瑞典顾客满意指数(简称SCSB)测评模型.如图1所示:

作 者： 王艳   作者单位： 东北财经大学研究生部  刊 名： 统计与咨询  英文刊名： TONG JI YU ZI XUN  年，卷(期)： 2006 ""(5)  分类号： C8  关键词：  

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