质量管理论文

时间：2024-11-16 13:45:28 管理论文我要投稿

质量管理论文常用【10篇】

　　在学习、工作生活中，大家都接触过论文吧，通过论文写作可以培养我们的科学研究能力。那么你有了解过论文吗？下面是小编收集整理的质量管理论文，仅供参考，欢迎大家阅读。

质量管理论文常用【10篇】

　　质量管理论文篇1

　　1 引言

　　在全球经济一体化浪潮的推动下，中国大大小小的物流企业如雨后春笋般涌现出来，物流行业展现出勃勃生机。但中国物流企业同国际上其他物流业巨头相比，仍然存在很大差距，这差距不仅体现在物流业基础设施不完善、技术装备比较落后、管理上的不成熟等方面，还有重要的一点就是我国物流企业服务质量落后，不能充分满足消费者的期待。而随着市场经济的不断发展，服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段。而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题。

　　2 物流服务质量管理存在的问题

　　服务质量是企业的服务为消费者带来的实际感受与其心理设定的期望值的对比，如果企业的服务让消费者感觉十分舒适，超越了他的心理期望，那么企业的服务质量就是好的，反之，如果达不到消费者的心理期望，那么服务质量就会界定为差，这次服务便是失败的。物流服务同样如此。因此物流企业需要充分理解客户的心理需求，把客户的需求和自己的产品和服务有机的结合起来，不断努力将这个比值缩小，甚至超越消费者的心理期望。而很多物流企业服务质量管理方面还存在诸多问题，简要列举如下。

　　一是企业导向性服务的误区。物流企业的服务无疑是需要以顾客的需求为导向的，而不是以企业自身的需求、标准为导向，这就要求企业在制定服务标准时，充分考虑顾客的要求。而有些物流企业却以公司的生产率、成本、收益利润等运营需求制定服务标准，这是目前我国物流企业服务管理方面存在的最大问题。当然，企业也需要考虑为提升服务质量而投入成本所产生的收益比。

　　二是单一、模式化的服务管理模式。物流企业所需的差异性服务也给服务管理带来难题。不同的人对同一个事物有不同的看法，同样，不同的人也会对同样的服务有不同的看法。很多消费者都有个性化的需求和见解，这就要求物流企业的服务有强大有效的管理系统和硬件支持，使物流服务呈现柔软性和包容性，以适应不同消费者差异性的需求。而很多物流企业单一、模式化的服务管理模式造成服务质量低，消费者不满意，业务量自然难以提升。

　　三是缺乏耐心、引导力、理解力、执行力。物流服务是互动的，交流中才会产生服务，所以这要求消费者也需要一定的耐心配合，并能理想、流畅地表达自身需求，否则服务也会中断，难以为继，而物流企业更需具备耐心和引导力、理解力、执行力，以最完美的状态为消费者服务。而有些企业面对复杂的顾客服务需求就敷衍应付，消极应对，这也是物流服务管理急需正视的问题。

　　四是时间意识差。传统的消费模式，如去商场购物，是能即时完成整个消费与服务过程。而依赖于物流的这种消费模式就产生了时间差，而这种时间差正是很多顾客评价物流质量高低的重要标准之一，显然，时间越短，消费者就会认为你的服务越好。但是，很多物流企业时间意识差，对迅速交货，迅速解决客户咨询和客户困难等基本服务要求的重视程度不够。

　　五是可靠性差。客户对物流服务质量评价的另一个特征就是企业要具备完成所有与交货有关的业务能力，也就是企业要让消费者觉得可靠，觉得放心省心。比如订单填写准确、正确的订单分拣、货物无损坏、正确的发票、付款处理正确等，这些都会让消费者产生信赖感。这就要求企业要做大量细致的工作，有些企业马马虎虎，不是这里出错就是那里出错，这样是无法让客户产生可靠和可以信赖感觉的。

　　3 优化物流服务质量管理对策探讨

　　3。1 构建顾客导向与企业能力平衡的现代物流服务质量管理标准

　　企业物流服务质量改进的顺利实施首先需要制度和标准的保证，构建一个基于顾客导向与企业能力平衡的现代物流服务质量管理标准就显得十分必要。

　　现代物流服务质量管理标准构建的依据应当是顾客服务需求与企业自身能力和管理模式的平衡。前者是企业的目标，因顾客主观差异性需求和特殊需求的附加值服务可能导致物流服务系统流程的变化。而后者是服务的手段，是企业结合自身能力为差异性的顾客需求而配置物流服务资源的方法，如存货物品的选择与控制、存货需求的优先度排序、差异性的运载方式等。

　　（1）重视客户需求，构建顾客导向性标准。企业物流服务的理念就是满足或超越客户的心理期望。物流服务质量管理的顾客导向性特征决定了我们在制定现代物流服务质量管理体系时首要考虑的就是客户的意愿和要求，并且企业要将顾客导向性的思想贯穿到物流服务的每个业务流程中。需要注意的是，客户的需求也不是一成不变的，因此物流企业的服务水平与标准也不能一成不变，也要随着社会的发展和客户新思想新需求的变化而适时作出调整。

　　①实现客户满意度，达成客户忠诚度目标。全面质量管理（TQM）关注客户满意度，它的主导思想便是认为赢得客户的高满意度就能领跑市场，创造更多的商业价值。

　　当企业与客户产生交易时，客户同时产生对企业服务的很多心理期望，包括沟通交流，对物流系统的可靠性、时间性、经济性、安全性等方面的期望，这种期望是十分复杂的，比如有些人重视货物查询系统的及时性，有些人重视交货的速度，有些人重视货物的'完美无破损等，满足甚至超越了这些期望，才能实现客户的满意度。物流企业需深入研究客户需求期望、客户特点，并结合自身的经营目标、流程，经常性的对客户满意度进行测评，完满地完成从策划、调研、分析、衡量到最终得出结论并分析改进的过程。

　　企业在进行客户满意度测评时需要注意的地方比较多，这些都要在测评中得到充分的调研和分析。比如，顾客抱怨多是客户满意度低的直观表现，但是因为很多顾客的内敛型等性格原因，即使不满意也很少抱怨，因此针对顾客抱怨的概率调查也不能盲目乐观，顾客抱怨少并不能说明客户满意度高。再如，客户满意度存在滞后性和变化性的特点，随着客户自身的发展、企业服务的变化、社会大环境的变化、科技的发展等诸多因素的改变，客户的满意度也随之而发生变化，有些变化甚至连客户自身也没有发觉，存在滞后性的特点，但是一定会在之后的企业与客户的交易沟通中体现出来。因此企业对于用户满意度、用户需求的调查不是一劳永逸的事情，必须变成企业常态性的工作。

　　那么客户满意度实现了，是否就达成了客户忠诚度呢？答案是否定的。即使某些客户的期望得到了满足，他们可能还会选择其他同类型的企业服务，也许因为其他企业能够提供更优质的产品更优秀的服务。当然，还有一种情况是，企业只达到了客户的最低期望值，或是客户本身的要求比较低，因而此类客户在选择物流企业时具有随意性。而企业能最终在市场上获利，占据一席之地更取决于他吸引并长期留住客户的能力，也就是达成客户的忠实度。从客户的满意度到客户忠诚度，企业还有很长的一段路要走，需要不断改善各个服务环节、流程，提高服务质量。

　　②管理顾客关系。顾客关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是企业主导型向顾客主导型服务模式发展的必然产物。在很多企业内部，对顾客的管理是分散而不成系统的。如营销推广部门掌握客户的信息和调研资料，物流设计部门掌握管理客户的标准化流程，生产部门和管理部门只负责生产和配送，各个部门之间相互闭塞，不沟通不交流，形成部门“壁垒”，这样无疑是无法统筹力量管理好客户关系的。而CRM 的主要功能就是打破这种部门“壁垒”，整合分散的信息，通过 CRM系统形成统一的信息平台，实现对顾客统一有效的管理，将企业内部资源优化整合，达到资源共享，互助合作的关系，从而更好的为客户服务，提升服务管理质量。物流企业对客户关系的成功管理还必须依赖完善的技术平台，即在前端构建出统一完善的数据管理和客户信息的平台，而在后台搭建能统一存储的数据仓库或者数据集市。根据这两点，企业需要反复研究、分析可行性。企业还可以把 CRM与 ERP（企业资源计划）整合起来，完善企业的组织架构，ERP 作为管理系统后台，对物流业务各个环节展开规划与管理，CRM作为管理系统前台，使各部门相互连接、信息共享，才能与客户和谐互动，这样便能满足顾客差异化的需求，增加客户忠诚度。

　　（2）服务质量标准应积极能动地推进物流服务质量

　　①效益背反现象对企业服务质量提升的思考。我们说要强烈关注客户需求，并不是说一味地无条件地满足客户提出的要求，服务不应消极被动，以免长此以往，成本不支，经营无法继续而陷入被动的局面。

　　物流成本与服务水平是存在背反效应的，一味针对消费者需求而不断提升服务水平，一方面会带来业务量的增加从而提高收益，但另一方面也会因高水平的服务而导致成本增加，有时甚至可能产生，服务水平高，用户满意度高，而企业效益却下降的现象。此外，物流功能之间也存在效益背反，因此不一定是盲目投入成本提升客户服务就是最可取的，而是综合考虑客户服务水平与总成本费用的均衡。企业需不断壮大自身，将自己的运作水平提升到与消费者期望值相当的水平，以合理的投入换取消费者的满意。企业的责任是积极、能动而不是消极、被动地去推进服务质量。

　　②深入分析客户，节约成本。每个客户都会追求优质的服务，但是通常优秀的服务需要消费者支付更高的价格。因此也有部分消费者宁愿不支付过高的价格只享受最基本的服务，如货物最终到达而不会更多的计较几天达到，因此这部分客户可能对服务没有过高的期待，而这种情况下，虽然企业节约成本降低了服务，在这些客户看来仍是满足了心理期望的，那么这次服务也算成功的。当然也有一些消费者宁愿出高价购买完整、优质的服务，那么企业也当谨慎对待，满足他们的心理期望。

　　同时，企业也应当通过调研分析等一系列方法深入分析客户，掌握消费者对产品和服务的需求点。一般来说，一味的追求没有现实意义的高水平服务而耗费大量成本，不如在制定服务管理标准时，更务实一些，剔除一些对绝大部分客户来说没有什么价值意义的服务活动，和降低过于超出客户要求的服务标准，这样也可节约成本而不丧失客户满意度。因为过分追求没有现实意义的高水平服务也会降低企业满足客户特殊服务要求的能力，我们的服务应当以客户为本，以客户的需求为我们的服务之本，而不是追求华丽无意义的虚高服务。

　　3。2 注重业务过程管理，在过程中逐步提升服务质量

　　（1）业务过程的分类。物流企业服务质量管理应涉及服务实现过程的所有业务活动，包括前期的推广、服务标准制作过程、服务实施过程、反馈与改进过程，这是随着业务的运营开展而不断反复的过程，企业应当抓住每一个过程，重视过程，进行过程控制和改进，从而不断的提升服务质量。

　　①物流服务前期推广过程。前期推广要做好调研工作，对客户的期望服务特征充分收集了解，分析顾客心理，抓住顾客的内在需求，制定符合客户意愿的营销推广活动，让顾客了解、熟悉并逐渐喜爱，那服务的质量便在客户心中得到潜移默化的提升。

　　②物流服务标准制作过程。这是将企业的物流服务的要求用标准文件形式固定下来的过程。需要设计出物流服务的程序，明确企业应该提供何种服务，服务的方式与标准，服务质量控制的规范等，使服务有章可依。一定要保证服务标准制作的科学性和可实施性，一个科学有效的服务标准才能保证服务质量不断提升。

　　③物流服务实施过程。这是将前期的推广、标准真正落地的过程，因而十分关键。服务过程与服务结果同样重要，企业需要在时间性、安全性、舒适性、可靠性、经济性等方面全方位的满足消费者的心理期待。并灵活地考虑消费者个性化的差异，为他们提供最优质的服务。

　　④反馈与改进过程。应当建立科学的服务评价体系，在服务之后，企业要对业务活动的各个方面进行仔细地自我评价，更要以多种形式征集客户对服务的过程和结果的评价，然后分析、改正、提高。对整个业务活动的评价与改进过程有利于发现问题、解决问题，并形成良性循环，不断提升服务水平。

　　（2）明确职责，加强过程管理。物流服务管理质量涉及到企业的各个业务部门，所以应当明确分工，确定职责，并建立一套严格的质量控制方法和职责分工明细表，使各部门的服务人员都能标准规范地参与分工服务。以送货为例，必须达到迅速和稳定两个方面的要求。客户都希望能尽快收到货品，但是如果订单发送服务不稳定，那么便会影响发货的速度，所以企业应不仅关注送货的迅速性，更要关注服务的稳定性。

　　加强过程控制，无论是服务前，服务过程中，服务后都要加强控制。服务前就要想好可能影响服务的因素，未雨绸缪，将各种不利因素扼杀在摇篮中，如果有些因素无法在服务前就解决掉，那么也要准备好后备方案，以免服务过程中手忙脚乱，弥补不及。服务过程中要加强监控，及时纠正不合格的服务。尽量避免运作失误，如分发错误，文件记载错误，货物受损等，即使发现错误，也要能争取及时改正，而改正时间的长短正是对质量服务管理能力的一次考验。质量服务管理能力也是在一次次考验中得到提升。而事后就要做好反馈和改进措施，把出现的问题解决，并吸取教训，争取在下个服务环节中不会再犯。

　　服务的最终目标就是第一时间将事情做完做好，这也是企业全面质量管理（TQM）的体现。

　　4 小结

　　企业服务质量管理关系企业生存命脉和在市场上的份额，要将优质的企业服务质量管理变成企业文化的核心，并贯彻到每个员工的心里和每一个流程的操作过程中。此外，企业服务质量管理不能一蹴而就，一成不变。物流企业所面对的客户本身就是差异性的，企业要懂得创新，针对客户的特殊需求，实施个性化的创新服务，并不断研究在社会大环境不断变化的今天，客户有哪些新需求，以特色服务在市场上立于不败之地。

　　参考文献：

　　[1]光昕，李沁。物流质量管理业务应用研究[J]。中国物流与采购，20xx，（20）：75。

　　[2]苗娟。重谈物流质量管理[J]。中国商贸，20xx（，12）：147— 148。

　　[3]陈京。强化顾客管理提高物流服务质量[J]。中国物流与采购，20xx，（19）：32— 33。

　　质量管理论文篇2

　　一、强化品质管理，提高企业效率，增强顾客信心，扩大市场份额

　　企业建立ISO9001质量体系并通过认证是企业顺应全球经济一体化发展趋势，积极参与国际竞争，大力发展对外贸易的需要，使企业处于不败之地，对企业的可持续发展具有重要意义：企业在发展过程中建立ISO9001质量体系并获得认证，意味着企业已在内部架构，管理体系、工作分工、职权划分以及供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套较为完善的系统管理体系。在此基础上建立规范的能通过第三方认证的质量管理体系，可以使企业降低生产成本、提高工作效率，进而提供更优质产品和服务以增强顾客满意度。随着科学技术的不断进步，仅仅从产品的结构是很难看出是否符合要求。取得ISO9001认证，在某种程度上可以帮助企业从从获得认证的产品中选择符合标准的产品。质量认证制度不断的被各个国家认可和接受，已逐渐成为一种国际惯例。无论在国内还是国外市场，取得ISO9001认证证书是各个国家普遍认可的标志，也是企业突破国际贸易壁垒的重要途径。因此，ISO9001认证证书已成为企业在国外的有效护照。对于企业内部来讲，要想达到法制化、科学化的品质管理目标，提高企业的工作效率和产品合格率，提高企业的经济效益和社会效益就必须按照国际标准化的品质体系进行管理，对于企业外部来说，企业获得权威机构的认证及其颁发的权威认证证书意味着企业有能力按期交付顾客所要求的产品或服务，从而增强顾客与企业合作的信心。

　　二、消除了国际贸易壁垒，有利于国际间的经济合作和技术交流

　　各个国家为了保护本国的利益，设置了以关税壁垒和非关税壁垒两种形式为主的众多贸易壁垒。而产品品质认证和ISO9001质量体系认证则属于非关税壁垒中的技术壁垒。因此，要想消除贸易壁垒企业采取的主要途径就是获得认证。在国际贸易中，合作双方是否彼此信任，是否迅速达成协议是关系到贸易是否成功的主要因素。由于各个国家语言、标准规范存在着差异，这为合作双方的交流制造了障碍。ISO9001质量体系的建立打破了这种阻碍，为各个国家在产品（包括服务）品质方面建立共同的语言、统一的认识和共守的规范。因此，通过ISO9001质量体系认证已成为国际间经济合作和技术交流的惯例。

　　三、质量认证体系的建立

　　随着受益者的不断增多，越来越多的.企业产生了建立和实施质量体系的想法。前期的准备工作直接影响了质量体系能否顺利建立。例如，在企业内部开展质量意识和标准的培训，这是建立质量体系的基础；企业管理层统一思想、形成共识是质量体系建立实施的关键；成立领导小组和精干的工作班子，制定贯彻标准工作计划是质量体系建立的保障。质量体系由组织结构、程序、过程和资源构成。在质量体系总体设计过程中，选择和确定质量保证模式和质量体系要素，制定适合本身特点的质量方针和质量目标，构建适合自身实际情况的体系结构是保证质量体系有效运行的必要条件。在质量体系的设计过程中，很多企业通过认证后，没有按照精简、效率的原则重新设置组织结构，仍维持着设计不科学不合理、权责不清、执行无力的组织结构，导致企业仍然出现权责不清、多头管理、效率低下的现象，没有发挥质量体系建立认证后应有的效果。因此组织结构也成为质量体系建立实施的重点难点。在以上工作全部完成后，企业可以以市场、顾客、自身三方面需求为导向选择合适的认证机构申请第三方认证。选择合适的。认证机构是无等级之分的，而是有信誉之别的，因此国外的认证机构不一定是最好的，过分的迷信国外认证机构是错误的，选择合适的认证机构对企业进入市场、提高信誉是非常重要的。很多企业在建立质量体系前，对ISO9000族的了解少之又少。因此单靠企业本身来完成这一涉及方方面面、系统性、复杂性的工作是有一定的难度的。目前，多数企业的习惯做法是聘请外部的专家或顾问指导、协助企业建立健全科学有效的质量体系。

　　四、做好基础工作，确保ISO9001认证体系有效实施

　　ISO9001族质量体系建立和认证，一方面可以降低企业生产成本，增强企业的市场竞争力，提高企业效益；另一方面可以向顾客提供有质量保证的产品，建立企业的品牌影响。因此，只有持续地保证质量体系有效运行，才能实现贯标和完成认证的意义，才不会使企业误入为了认证而认证的歧途。ISO9000族标准是系列标准，各项标准之间互相制约，互相影响。在系统中起着不可代替的作用。企业通过认证的质量体系，一般是经受益者推动方式按标准中三个质量保证模式的其中之一建立的质量体系。这种体系只证明了企业具备了质量保证的能力。从管理角度来看，这是一种尚不完善的质量体系，因为任何企业都不得不考虑质量的经济性和过程中的安全性等。

　　五、总结

　　企业取证是质量管理工作的重要开始。质量体系的有效运行是企业获得优异产品的重要保障。因此，企业要不断地完善企业质量体系，努力提高质量管理水平。为此，企业应努力保证质量体系有效运行，应全面贯彻ISO9000族标准并进行持续的质量改进；应加强内审和管理评审；应不断完善质量体系文件；应继续加强教育和培训，使企业质量管理更上一层楼。国际上通常将企业获得质量认证作为合格评定的一个内容，来评定该企业的质量管理体系是否符合质量保证模式标准的要求，是否具有对顾客保证质量的基本的能力。因此企业质量管理走上规范化和文件化的第一步是获得质量认证。ISO9001只是一个市场准入的最低标准，它为企业建立质量管理体系提供了一个基本框架。作为质量管理的一项基础性工作，通过认证并不能代替其他管理手段。获得证书只是按标准要求建立体系的第三方认证，并不能证明其产品都是合格的，并不能确保其产品、服务在市场上有较高的份额。认证的目的是要将ISO9001质量体系作为提高产品质量的新起点，只有不断进行自我完善、改进和创新才能真正提高企业的竞争力，实现经济效益。

　　质量管理论文篇3

　　社会生活水平的不断提升提高了社会居民对建筑工程质量的重视，在经济适用的前提下社会各界对建设工程质量提出了更高的要求。而建设工程质量管理与建筑工程质量息息相关，建设工程质量管理工作对建筑工程质量的有效控制非常重要，因此通过对建设工程质量管理现状的分析，并针对相关问题制定解决方案也成为建筑工程管理的重要任务。

　　一、建筑工程质量管理重要性

　　在我国社会主义市场经济改革优化中，企业之间的竞争逐渐剧烈，质量也成为各个企业生存发展中的重要因素，只有保证施工工程的质量，才可以进行企业品牌的打造，从而为企业赢得市场竞争优势。建筑工程质量是在建筑工程发展过程中产生的建设方案，其涉及了建筑工程施工的各个环节，城市化建设过程中，建筑施工工程占据着越来越重要的地位，其直接影响着社会经济的发展，只有保证工程质量的有效管理，才可以促使建筑施工工程内部资源得到充分的应用，从而降低返修、加固等资金消耗，为工程经济效益的`提升提供依据。而有效的质量管理也可以保证建筑工程使用的年限，提升使用效益，为建筑工程社会效益的提升提供依据。

　　二、建筑工程质量管理影响问题

　　1.建筑工程质量管理企业问题

　　建筑工程质量管理主要包括建设管理、监理两个方面的因素。一方面现阶段建设单位对建筑施工机构没有严格的审核，增加了建筑市场中不标准施工企业进入的风险，同时由于经济效益的驱动，针对建筑企业的不规范管理，建筑施工机构大多数抱持无作为的态度，从而导致建设工程施工问题的持续恶化。在施工过程中，用户机构管理不够严格、对施工速度不够重视、技术监督不到位等问题，也增加了施工的难度。在工程竣工验收过程中，由于缺乏完善的工程质量验收工序，从而导致工程竣工质量受到了影响。另一方面建设工程监理工作机制不够完善制约了建筑工程监理监督权力的有效发挥，同时建筑监理管理专业人员缺失造成建筑工程质量管理与技术实施不能有效的结合，对建筑工程质量监察管理工作的有效开展造成了阻碍。

　　2.建筑工程施工单位问题

　　建筑工程施工单位的问题主要包括施工设备、技术及施工人员等方面。首先现阶段建筑行业管理经营模式不够精细，由于对经济效益过度重视，导致建筑工程施工人员在管理过程中对项目数量积累过度重视，在施工过程中忽视了科技创新、设备优化的重要作用，从而导致项目水平不能有效的提升；其次建筑管理人员缺失也制约了建筑施工质量管理工作的有效开展。现阶段建筑工程管理过程中，优质管理人才的缺失问题逐渐突出，建筑工程管理机制不够完善增加了优质人才流失频率，从而导致人员组织架构不够均衡，人员素质、人员能力、人员层次水平组织结构不够均衡对建筑工程施工质量管理工作造成了阻碍。最后基层施工人员素质不高。现阶段建筑工程内部基层施工人员大多文化程度不高，建筑施工专业能力不足，如质量意识不足、基本操作技能不熟练、对工程进度过度重视等。由于建筑工程施工人员错误操作而导致的安全风险时有发生。

　　三、建筑工程质量管理优化措施

　　1.设计及材料强化管理

　　建筑工程材料的质量管理是建筑工程质量管理的基础。在建筑工程施工过程中，应结合采购、使用、运输、保存等环节进行全面管理。首先在建筑工程施工材料采购过程中，应结合施工规范逐一对比材料尺寸、规格、材质，保证材料成本、质量的有效协调；其次在材料施工过程中应注明采取适当保护措施，降低违规使用对材料质量的损害概率。由于建筑工程施工时间较长，在建筑材料保存过程中应注意根据施工阶段、材料类型进行合理存放，结合定期的材料抽查检验工作，保证建筑工程施工材料符合规定；最后建筑工程设计水平对建筑工程质量也具有非常重要的影响，因此建筑工程质量管理人员应加强对建筑工程设计阶段的质量管理，对设计方案制定过程进行全面监督检查，结合实际情况，保证施工设计方案的规范性。

　　2.完善施工现场管理体系

　　施工现场管理主要通过建立施工现场项目机构对施工现场施工过程进行全面管理，保障建筑施工成本的有效控制。首先根据现场施工各个阶段进行情况进行施工现场管理机构的创建，完善内部人才管理体系，结合定期人才培养，提高内部质量管理人员专业素质及技术能力。对建筑工程现场施工环节进行优化协调。为了保证施工现场管理工作的有效进行，施工现场机构工作人员应加大与基层施工人员的联系，详细了解建筑工程施工各个岗位、工种的实际工作情况，及时发现人员分配问题，保证施工问题的有效处理。在建筑工程施工过程中，受到多种风险因素的影响，这些风险因素对工程施工质量管理工作造成了困扰。因此建筑工程项目管理人员应依据装修施工规范，结合实际施工安全质量要求对施工过程中各项风险因素进行全面分析管理，从而保证建筑工程质量管理工作的有效进行。由于建筑工程施工现场风险因素的不确定性，在现场项目施工管理中应结合自检、联检、专检等方面保证对每个施工步骤的质量管理。通过对施工现场细节的管理工作全面保证整体建筑工程质量。此外，建设单位质量体系的建立对于施工质量管理也具有非常重要的意义。建筑工程质量管理体系主要由对建筑施工过程中各个环节的管理来构成，在施工前期进行质量管理可行性研究，并在建筑施工过程中建立具体的质量决策方案，全方位保证建筑施工工程质量。

　　3.建立健全监理强化工程质量监督

　　为了保证建筑工程监理效用的有效发挥，可结合建筑工程实际情况，依据相关法律法规建立完善的监理强化工程质量监督。在建筑工程施工前可根据最终施工方案、质量维护标准开展报批工作，在确认监理负责人员同意后再进行正常施工工序。若最终施工方案与建立标准不符，相关监理工作人员应严格禁止开工、资金投入，降低建筑工程施工质量风险。同时根据施工过程中各个环节的进行情况，在相关监理标准的指导下，监理工作人员应采取定期普查与不定期抽查相结合的措施，保证建筑施工各个工序的质量与施工标准相符。为了保证整体建筑工程施工质量，建筑工程监理工作人员应不断加大施工质量管理力度，严格执行分批次验收过程，在确保相关工序符合标准后才可进行相关工程操作。建筑工程竣工监理工作非常重要，因此在最终工序交接过程中，建筑工程管理人员应增加对建筑工程竣工管理工作的重视，加大竣工核对监理排查工作，保证整体建筑工程的质量。建筑工程质量监督过程中，相关工作人员应摒弃以往出了问题才进行质量管理的工作模式，将被动管理转化为主动控制，保证对建筑工程各个环节、各个方面全面管理。在建筑工程设计规范的指导下，对建筑施工各个环节进行逐步排查，及时处理施工环境风险因素。针对建筑工程关键环节进行进一步的细化监督，展开施工过程、施工设计方案的全面管理，同时根据质量管理问题进行技术革新，逐步处理施工质量顽疾。

　　四、结语

　　总而言之，工程质量管理与建筑工程社会效益的提升具有密切的联系，建筑工程质量是国民经济建设效益的基础，也是建筑企业可持续发展的保障。在建筑工程施工过程中，建筑施工单位及建筑工程管理单位方面的问题，对建筑工程质量管理工作造成了阻碍，因此建筑工程管理人员应加强建筑工程设计、建筑工程材料等方面的管理，全面保证工程质量。

　　质量管理论文篇4

　　房屋建筑工程项目施工中的质量管理就容易被忽视，出现很多的质量问题，比如房屋出现裂缝、渗漏等，都会导致建筑的主体结构遭到破坏，从而影响日常的生活和工作。质量管理对于房屋建筑工程而言是最为重要的内容，必须将工程质量管理贯彻融合在工程项目管理过程里。

　　1 房屋建筑工程质量管理中的重要性

　　房屋建筑工程的质量对于房屋的整个建筑来说具有关键性的作用，不仅会对房屋建筑的功能产生巨大的影响，还会对施工企业的形象造成很大的影响，比如房屋建筑的施工质量不合格，就会导致房屋建筑的一些功能没有办法发挥出来，影响房屋建筑的整体功效，同时也会给施工企业造成巨大的社会负面影响，影响企业以后的业务。因此加强房屋建筑工程施工质量管理具有重要的意义。

　　首先，通过房屋建筑工程质量管理可以避免出现一些不良现象。比如一些没有施工资质的施工单位通过非法手段获取项目工程，导致房屋建筑工程质量难以保证，而通过房屋建筑工程质量管理可以有效杜绝此问题的出现或者减轻所造成的影响。

　　其次，房屋建筑工程质量管理是房屋建筑施工的基础保障。在施工过程中，房屋建筑工程质量管理是由多个目标构成的，其中施工进度、施工成本、施工质量以及施工安全是房屋建筑工程质量管理的基本目标，而施工质量又是这些目标的基础，只有在保证施工质量的前提下谈施工进度、施工成本才有意义。

　　2 房屋建筑工程质量管理面临的问题

　　2.1管理体系不完善

　　房屋建筑工程质量管理是综合性极强的管理，但是现在的房屋建筑工程质量管理却没有一套完整的管理体系。在房屋建筑工程质量检查方面，许多工程质量问题都无法检测出来。虽然工程完成了之后，一些质量能够被发现，但建筑不比其他的工业产品可以更换损坏的零件，建筑是不可以的。工程管理部门和监督部门对施工的质量也没有过多的关注，其最终导致部分存在质量问题的房屋建筑流入市场。

　　2.2材料选择和使用管理不够合理

　　在建筑工程项目的施工中，需要使用不同的材料，然而在施工管理中对于材料的选择、采购、使用都不够重视，未能够有效检查材料的质量和数量，没有对材料进行分类管理，进而不能保证材料的质量。

　　2.3人员素质低，技术水平差

　　现今在工地施工的人员大都是农民工，这些农民工都存在着文化水平低、文学素质差、技术水平不高等缺点，导致在施工现场施工时没有组织性和规律性，操作水准低下，不按规范施工。管理层对农民工只注重使用，不注重培养，因此农民工的技术水平也得不到提高。

　　2.4施工现场安全管理不到位

　　安全问题是房屋建筑工程质量管理的重点内容，安全是建筑单位形象的具体表现，是施工单位发展的基础。在实际管理中，相关单位和人员没有认识到安全的重要性，安全意识较为淡薄。

　　3 房屋建筑工程质量管理的对策

　　3.1完善质量管理体系

　　拥有完善的质量管理体系，是施工企业做好建筑工程的前提。完善的质量管理体系要求施工单位对施工质量有一个质量计划，首先要根据投资人的投资项目进行合理的设计，对施工项目质量进行规划并起草计划书，然后把各个人员安排到不同的工作岗位。根据项目进行具体检查，如果检查发现问题，则及时制定科学的措施，然后把问题向上级汇报，这样才能预防再次发生类似质量问题。

　　3.2强化施工现场材料管理

　　工程施工需要的材料优劣直接决定着工程的优劣。首先，应该确立严谨周密的材料保证体系和方案，并制定材料质量责任制，对材料管理进行系统化组织，保证工程施工材料的质量。其次，对于材料的安全问题，需要强化员工的法律意识，增强他们的责任感。应该制定科学、系统、有效的安全管理规则，落实具体的责任。对于材料的管理，应该层层把关并选择合适的地方放置，最后还需要建立科学合理的施工进度表，并严格执行该表，确保材料充分的利用。

　　3.3提高人员素质和技术水平

　　施工需要人员技术水平和人员数量要成正比，但现今两者关系不成正比。由于施工人员素质和技术水平不足，施工人员在施工时对一些材料过度使用，造成材料浪费严重，而且一些损坏的材料还用在建筑工程项目上。这就加大了建筑的质量问题的产生概率。应当加强对高级技术工人的培养，并且给予其较好的待遇，留住人才，对那些技术水平差的人员进行系统的'培训。

　　3.4强化施工目标和安全管理

　　在进行施工之前，必须做好各项施工准备工作制定科学合理的施工目标，特别是在施工技术上，应该让施工管理人员对工程项目的设计方案和图纸有所熟悉，进而制定严密、细致的施工管理标准。在施工过程中必须强化施工安全管理，需要制定完善的安全管理制度，明确安全岗位职责，落实好安全责任到岗到位，提高员工的安全意识，并定期进行安全督查工作。

　　3.5加强对监理单位的质量行为控制

　　监理单位是房屋建筑工程质量的主要监督者，监理单位通过对施工过程的监督可以将一些存在的问题给予指出，并且要求施工单位给予改正，因此监理单位在房屋建筑工程质量管理体系中占据重要的位置。基于监理单位的竞争，监理单位为了获得更多的业务，在监理过程中不能很好地执行监理工作，结果造成监理的职能不能发挥，因此在房屋建筑施工过程中一定要加强对监理单位的控制，一是要提高监理单位的独立性，让监理单位在施工监督体系中具有独立的地位，保证其不受任何施工方的影响;二是要加强对监理人员的职业道德教育，提高他们的思想素质。在现实中监理人员受到个人利益的影响，常常会与施工单位相互串通，隐瞒施工过程中所出现的施工质量问题。

　　3.6加强政府部门的执法力度

　　政府部门要发挥其监督职能，强化对施工单位的执法力度。首先，我国政府部门要制定完善的法律法规，加强对建筑市场的治理力度，对于发现的质量不合格的建筑材料等要坚决给予严格的法律制裁。其次，政府部门要加强房屋建筑工程质量管理，对施工技术进行检测，避免一些质量不合格的施工建筑项目获得政府部门的验收。最后，要对施工单位资质进行监督，杜绝没有建筑资质或者资质不合格的建筑企业承担施工项目，保证房屋建筑工程施工单位具有合格的资质，以此降低质量、安全事故的发生。

　　质量管理论文篇5

　　“十一五”以来，我国加强以质量检验体系和质量测报体系为主的粮食质量监测体系，把粮食质量检测机构建设作为质量检验体系的重点内容。隶属各级粮食行政管理部门的粮油检验机构有763家，其中取得计量认证的373家，初步形成了以省级检验机构为龙头，以粮食主产市县和人口密集城市检验机构为主体的粮油质量检验体系［2］。20xx年，国家粮食局启动了国家粮食质量检测体系建设项目，在隶属各级粮食行政管理部门的粮油检验机构中，择优授权挂牌了273个机构作为国家粮食质量监测机构。

　　21世纪以来，我国不断加大粮食质量安全投入，一方面加强仓房等基础设施建设，另一方面实施产后绿色一体化战略，积极引导高校、科研院所与大型粮食仓储企业携手攻关，开展粮食储藏技术基础性和应用性研究，一些粮食安全储存和品质保鲜方面的关键性技术跻身于世界先进行列。尤其是相继研究推广了粮食储备“四合一”新技术（储粮机械通风、磷化氢环流熏蒸、智能粮情检测和谷物冷却技术）［3］和现代控温气调储粮技术等绿色储藏技术［4］，大大降低了储粮发热霉变和化学药剂残留的可能性，减少了粮食自身呼吸导致的干物质损耗，保证了粮食质量和新鲜度。

　　近年来，随着我国经济的快速发展以及城镇化速度的加快，我国农业生产正发生深刻的结构性变化。耕地加快向种粮大户集中，农民预留口粮不断减少，呈现销售原粮购买成品粮的趋势。加之粮食市场购销主体日趋多元化，使得新收获粮食销售方式发生了重大变化，即由传统集中销售向常年均衡销售转变；由种粮农民直接交售到粮站向在家中或田间地头销售给粮食经纪人转变。不同种植规模的农户，其售粮行为也存在较大差异。农民售粮方式的变化对粮食质量管理产生了重要影响，使得一批较为先进的清杂和降水工艺与设备得到了研发［5－6］，推动了以清杂和降水为主的粮食整理技术研究与应用得到不断发展。

　　我国粮食质量管理工作中存在的主要问题

　　尽管粮食质量安全纳入了《食品安全法》的范围，卫生行政、农业行政、质量监督、工商行政、食品药品监督管理部门对粮油监测质量的控制都承担着各自的责任，但多头监管、重复执法，交叉、错位和不到位现象依然存在，对整个粮食流通环节质量监管仍不能实现全覆盖。

　　虽然目前主要粮食品种均有质量标准，但与国家对食品安全日益重视、人们对食品安全要求越来越高、以及粮食流通体制改革要求相比，当前我国粮食质量安全标准体系还有一些不适应，尚需进一步健全和完善。主要表现在主要粮食质量标准制修订进度与粮食生产形势变化不相适应；粮食收购、产品质量安全、粮食储藏和加工标准等，与经济社会快速发展的形势不相适应；粮油质量安全标准基础研究与粮食生产流通需求不相适应；粮油质量安全检测技术标准，特别是快速检测技术与生产实践不相适应等。

　　从粮食收储企业检验能力的情况来看，除能检验粮食的等级、水分、杂质等常规质量指标外，大部分基层收储企业几乎均不具备检验测定粮食质量安全（主要是卫生指标）指标的能力，甚至有些民营收储企业还不具备常规质量指标的检验能力。目前企业自身非常薄弱的检验手段，难以履行粮食质量安全把关的主体责任。

　　粮食源头质量把关难。一是面对千家万户和多渠道收购，水杂含量高等，达不到国家标准的粮食数量占收购总量的比重呈增高之势，甚至出现人为将新粮和陈粮混合销售的现象。二是土壤污染的加剧、极端天气的增多以及粮食收获期间管理不善，导致了部分粮食重金属超标、农残超标准和真菌毒素污染等问题。如我国沿淮地区以及长江中下游地区真菌毒素污染发生概率较高，安徽、河南地区在20xx年尤为严重，脱氧雪腐镰刀菌烯醇（DON）和玉米赤霉烯酮（ZEN）的污染程度更是远远超过我国限量标准［7］。而基层收储企业对这些污染物在粮食收购时往往无能为力。三是国家建立的新收获粮食质量调查、品质测报和原粮卫生监测预测覆盖面还不广，监测结果也没有及时向社会公布，无法指导收储企业做好源头把关工作。

　　我国农村包产到户的耕作方式，决定了粮食生产者在环境污染、气候、病虫害等自然灾害面前无能为力，由此导致的粮食质量问题。农民难以处置田间只能尽力做到合理、安全地使用农药，减少污染，收获后也只能进行晾晒处理，但有的地区农民连晾晒粮食的场地都没有，有的甚至在乡村公路整晒粮食。国家现在每年均对储存环节的粮食质量安全开展例行监测，但对发现卫生指标超标的粮食如何科学合理处理，一直没有明确的`措施。企业依据国家有关法规进行无害化处理，要承受巨大的经济负担。

　　解决我国粮食质量管理主要问题的对策

　　积极参与国际标准化活动，集中力量开展粮食质量安全国际标准的跟踪、研究和转化工作，促进我国标准与国际标准的有机衔接，增强我国在谷物质量安全国际标准制修订中的话语权。在与国际标准接轨时，更应有中国的特色，绝不能照抄国外标准或国际组织的标准。进一步完善粮油标准工作体制，地方各级粮食部门要结合本地区实际，围绕粮食质量工作的重点、难点、热点，提出粮油标准制修订建议。相关科研院所、院校、企业和各级粮食检验机构，要积极承担和参加粮油标准的研究、起草和验证工作。全国粮油标准化技术委员会和各专业技术工作组，要加强标准修订过程管理，提高粮油标准制修订工作的质量和效率，使我国粮食收购、粮油产品质量安全、粮食储藏和粮油加工标准等能够及时满足经济社会发展的需要。大力推进粮食收购环节有毒有害物质快速检验方法的研究，形成相关技术标准，能够满足基层收储企业实际收购需要。通过加强粮油标准基础研究，形成与维护粮食质量安全需要相适应的粮油标准体系，为规范粮油产品市场、加强粮油产品质量安全监管提供重要技术支撑。

　　从源头抓起，向粮食生产者、经营者宣传有关法律、法规及粮食质量标准，增强其质量安全意识。各级粮食部门要将粮食质量标准、食品安全法等粮食质量安全管理相关法律法规、制度和标准列为普法宣传教育的重要内容，形式多样地开展有关宣传和培训，增强粮食生产者与经营者的质量安全责任意识。目前部分地区所产粮食存在重金属超标现象，主要是由于土壤污染引起的，因此有必要搞好土壤调查，对污染严重的土壤在粮食种植品种上重新进行规划指导，对其种出的粮食进行重点监控，特别管理，以免流入口粮市场，进入老百姓餐桌。3。2。3推广规模化种植把粮食种植能力与市场紧密结合，引导粮农按照市场的需求从事粮食种植、调整品种结构、走以“企业+基地+农户”为模式的产业化经营的路子，使企业基地和农户结成利益共同体，实现产量上规模、质量上档次的目标。每年新粮收获前，在全国范围开展新收获质量调查、品质测报和原粮卫生监测工作，全面掌握粮食质量及农残、真菌毒素和重金属含量等，及时向社会发布粮食质量预测结果，指导粮食收购。同时，由相关单位对质量较差、卫生指标超标的粮食采取集中收购、定向销售及强制检验等政策措施，以减少种粮农民的损失，防止污染粮食的扩散，降低收储企业风险。

　　各级政府和各类企业应进一步加大对粮油质量检验机构的软硬件投入，配备必需的粮食质量安全检验仪器设备，提升粮食质量安全检验监测体系综合检验能力和水平。切实解决技术队伍薄弱的问题。一是切实解决好因技术人员与管理人员收入不对称，技术人员与经营人员社会对位不对称而造成的人才流失严重的问题。二是引进专业人才充实质检队伍，培养质检专业技术人员。三是积极开展职业技能培训和鉴定工作，在涉及粮食质量安全的关键岗位，推行职业资格准入制度。

　　扎实开展仓储管理规范化、精细化建设深入开展粮食仓储企业规范化管理活动，指导企业严格执行储粮技术规范，完善企业仓储管理制度，加强对企业的储粮安全和安全生产的监督、检查、指导和管理工作。加大仓储设施设备的投资、维护与管理力度针对目前收储粮食杂质及水分超标的现状，大力研发符合基层企业现场收购需要的清杂整理设备，切实做到粮食入仓前能进行一次全面整理，确保符合国家质量标准要求。同时，加强对储粮仓储设施的日常维护和管理，确保储粮设施设备配置齐全、功能完整、运行正常。大力研发和推广应用先进的绿色储粮技术积极借鉴现代信息技术、新材料技术、生物技术、新能源技术，深入开展粮食储藏应用技术研发，形成装备现代化、监测信息化、储存生态化、作业智能化的现代化粮食储藏技术体系［8］。采取推广典型经验、技术交流、企业与研究机构合作等多种方式，开展包括HACCP体系［9］在内的绿色储粮认证，积极推动绿色、生态、节能等储粮新技术的应用，进一步扩大绿色储粮范围和比例。

　　借鉴国外粮食质量管理经验［10］，做好粮食质量管理工作，需要加强管理机构建设，需要中央和地方政府、行业协会等部门或企业的共同努力，需要企业、消费者以及舆论媒体的积极参与。在明确和落实不同角色在做好粮食质量管理中的责任的基础上，要更加重视企业在其中的作用，以加强粮食经营企业信用建设为核心，通过政府监管、行业自律和社会监督，加大失信惩戒力度，综合抓好粮食质量管理制度规范、管理服务系统与运行机制建设。

　　质量管理论文篇6

　　工程质量是决定工程建设成败的关键，质量的优劣对工程建成后的使用有直接影响。而对于负责建设工程管理和承接建筑工程施工的单位来说，工程建设质量的好坏将直接影响建设、施工单位的信誉、效益。控制工程建设质量是参建各方工作的重点，要从工程建设的设计阶段、招标阶段、施工阶段、竣工阶段几个方面。

　　1 设计阶段的`质量控制

　　设计工作是工程建设的基础性工作，建设单位应重视设计阶段的质量控制，设计前重视工程设计的前期工作，配合设计单位搞好现场测量和勘察，考虑各种对工程建设产生影响的不利因素，使工程设计符合工程建设的实际，尽可能完善、准确，减少不必要的设计变更;同时委托具有相应资质的设计单位进行工程设计，并委派专业人员对设计单位进行监督和督促，以提高设计质量。设计过程中，实行设计监理，以便及时对设计方案、设计质量进行检查。设计完毕后，及时组织专家对设计进行审查，提出审查意见，根据审查意见进行设计修改，并为工程建设提供准确、详细的设计图纸。

　　2 招标阶段的质量控制

　　招标阶段的重点是资质审查工作。工程招标时，必须注重对施工单位资质的审查，包括人员素质、技术力量、施工业绩、社会信誉等多个方面。重点是审查施工单位是否具有类似工程施工的经历和经验，在以往的工程施工中是否出现过质量控制方面的问题，是否发生过质量事故等，以确保施工单位的综合能力符合建设单位的要求。

　　3 施工阶段的质量控制

　　3.1 加强施工准备阶段的质量控制。施工准备是施工阶段不可缺少的重要环节，准备工作的充分与否对施工质量有着直接影响。建设单位应加强领导，建立健全管理机构，制定施工管理和质量检查制度及措施等，保证管理机制的良好运行。及时组织设计、监理和施工单位进行设计交底。同时，督促监理单位对施工单位的人、机、料、法、环等进行审查，确保满足工程建设的需要。

　　质量管理论文篇7

　　1、目前环境监测质量管理存在的问题

　　1.1环境监测质量管理手段不够科学

　　1.1.1实施环境监测质量管理工作必须有足够的经费保障，为确保质量管理各项工作的顺利实施提供物质基础。缺乏与日常质量考核相应的激励机制，在日常质量管理工作中，只做到了有惩无奖，无法充分调动员工的积极性。内审员和质量监督员均由监测人员兼职承担，开展日常监督工作需要花费额外的时间，本身的工作量并没因此减少，又缺乏一定的奖励机制，使得质量监督流于形式，没有真正发挥他们的作用。

　　1.1.2质量管理体制相对封闭，对新的监测技术和新的质量管理理念接触面比较窄，质量管理人员缺乏专业系统的培训，和与发达地区优质实验室进行深度学习交流先进管理经验的机会，质量管理工作一成不变的沿用以前的模式，质量管理创新突破不大。

　　1.1.3质量管理工作更多局限于质量管理部门，监测科室源头严控不够。现场采样和实验室内分析工作是整个环境监测工作的基础和核心，是保证监测数据具有法律效力的重要环节，这些方面的质量保证必须依赖监测人员来实现。

　　1.2随着新老技术人员不断的更替，出现人员断层的现象主要表现为年龄断层和技术知识断层两个方面。同时由于如今监测任务加重，科室人员缺乏，疲于应付日常监测工作，对新进人员岗前培训和科室内技术培训工作落实不到位，造成技术人员的监测业务能力跟不上现今环境监测发展的要求。

　　2、对策与建议

　　针对上述环境监测质量管理中存在的问题分析，可以通过以下一些对策来强化我站的监测质量管理，确保监测数据的准确性：

　　2.1强化环境监测质量管理的意识

　　2.1.1环境监测过程中，应该由上而下加强质量管理意识。要提高监测质量，就必须将分散在各科室的质量职能充分发挥出来，各科室的质量管理工作都是提高监测质量不可缺少的一部分，因此要做到人人参与，各科室应从内部基础工作抓起，从源头杜绝质量问题的产生。

　　2.1.2加强对环保法律法规的宣贯学习，让监测人员了解环境监测在新形势下的重要作用，明确监测数据是为环境管理、科学执法提供重要依据的根本前提，树立监测人员应对监测数据的`准确性承担相应责任的法律意识。

　　2.1.3要充分发挥质量管理体系在质量管理工作中的作用。要对所有技术人员进行质量管理体系的宣贯，了解质量管理运行模式，严格按照体系文件的要求开展工作。

　　2.2建立完善的环境监测质量管理体系

　　2.2.1要强化监测质量管理，还需要建立完善的环境监测质量管理体系。通过外部审核、内部审核和管理评审等途径，及时发现体系中存在的问题，对体系进行修订，以确保其持续适用和有效。

　　2.2.2各管理层次都应有明确的质量管理内容，可分为上层管理、中层管理和基层管理，每一层次都应有自己的重点管理内容。上层管理主要为领导班子，侧重于战略决策，并统一组织、协调各科室、各环节、各类人员的质量管理，技术负责人和质量负责人负责组织年度质量保证计划的实施，管理环境监测工作质量。中层管理主要为各科室正副主任和质量管理科室，负责实施领导层的战略决策。其中质量管理科室主要负责制定质量管理计划并组织实施，深入实验室监督检查质量管理各项内容的实施情况。各科室正副主任主要负责室内的各项工作质量按照监测标准、技术规范和质量管理计划要求开展。基层管理指三级审核人员及质量监督员应对科室内的监测质量起技术指导和监督作用，督促监测人员严格遵守监测分析的各项技术规范，确保监测数据的准确性，定期在室内进行专业技术及质量保证知识培训，提高监测人员的技术水平和质量意识。

　　2.3加强人员培训，提高业务学习氛围。针对监测人员的技术水平参差不齐的现象，应根据技术人员层次结构制定有目的、有计划的培训方案，对不同层次的技术人员采取不同方向和方式的针对性培训。

　　2.3.1对新进人员应进行岗前培训。首先应对有关专业知识、方法标准和技术规范等开展学习，在对理论知识有了一定的了解后再由室内指定的技术骨干对其进行基本操作技能和实际样品测定分析的培训，现场监测部分应将新进人员带至现场进行学习，使其监测业务水平和工作实践经验能尽快适应监测工作需要，考核合格并持证上岗。

　　2.3.2中级监测人员担负着重要的监测任务，是承上启下的中坚力量。培训方向是提高他们在解决监测分析工作中疑难问题的本领、加深本岗位的专业理论水平，培养总结工作和独立开展科研的能力。对于开展科研的要给予经费和时间上的保证，多参加一些省内外监测技术的学术交流会。

　　2.3.3高级技术人员和业务组织领导者是业务技术工作的带头人，承担着组织和带领中、初级人员开展监测、科研工作的重任，其业务水平和组织能力直接关系到监测工作水平和发展。高级技术人员要注意监测技术知识的更新，掌握国内外环境监测技术动态，吸收可用的新技术、新方法和新经验为自己服务。除了上述有针对性的技术培训以外，还应给技术人员提供到发达城市学习专业知识、质量管理新理念的平台。

　　2.4建立灵活的奖惩机制

　　在环境监测面临的新形势下，监测工作担负的任务起来越重，队伍建设的要求起来越高，迫切需要建立一套灵活的考核激励机制，解决当前工作中缺乏责任心和积极主动性的问题，进一步形成竞争、择优的环境和氛围。这既是适应新形势、新任务发展变化，不断提高队伍整体素质和战斗力的根本途径，也是带着监测工作全局、着眼于队伍长远发展的重要措施。环境监测对经济可持续发展和居民生命健康具有重要的作用，必须要把监测的质量管理作为环境监测工作的重点，坚守质量灵魂，树立质大于量的观念，对原来质量管理过程中存在的弊端进行分析，寻求有效的质量管理措施来提高监测质量管理的效率。

　　质量管理论文篇8

　　旅游业属典型的服务行业，其服务质量的不断提升是地区旅游业可持续发展的前提基础。而对旅游服务质量进行综合评价，则是旅游目的地认清自身优劣，进而改善服务质量、提高竞争力的有效途径。因此，进行旅游服务质量评价对山西旅游业的进一步发展具有极强的现实意义。然需求的多样性使得旅游服务质量受多重因素的影响，且从概念上看，旅游服务质量是旅游者通过比较其接受服务水平与期望目标得出的对某一特定服务的感知，即主观判断在评价中发挥主要作用，这将使得评价结果极为模糊。在众多的服务质量评价方法中，模糊综合评价法，由于能够较好地处理上述问题，成为旅游服务质量评价的常用方法。本文将模糊综合评价法运用于山西旅游服务质量的评价中，以期为山西旅游服务质量的提升提供借鉴。

　　1山西旅游服务质量提升的必要性

　　山西旅游业面临前极好的发展机遇。首先，山西是旅游资源大省，遍布全省的文化遗产，使得其旅游资源在全国独树一帜。且从全国旅游市场来看，山西旅游业发展起步较晚，应属于新兴市场，正处于快速上升阶段，旅游发展后劲大，这是山西旅游业发展的基本动力。其次，综改试验区建设的推进，为山西资源型企业转型发展旅游业创造了条件，使得长期以来山西旅游业投入不足的局面有了大幅改观，尤其是煤焦企业的旅游投资热情高涨，为山西旅游业的发展带来了难得的机遇。再次，全省基础设施的完善，扩大了旅游市场的半径，拓展了招商引资的渠道。尤其是大西高铁的开通，大大缩短了周边地区甚至境外旅游者与山西的时空距离，对山西省旅游业的可持续发展做出了巨大贡献。基于此，山西旅游业正处在转型升级的新阶段，这对山西旅游服务质量提出了更高的要求。

　　同时，随着大众旅游时代的快速到来，旅游者的消费观念日趋理性，消费需求日益丰富，其对旅游服务质量的要求也愈加严苛。面对不断成熟的市场，只有不断提升服务质量，才能吸引游客，留住游客，才能保证旅游业的长远发展。

　　长期以来，山西在旅游发展过程中，偏重于硬件设施建设，对软件提升重视不够，服务质量差的问题日渐突出，这必然会影响其进一步发展的速度。因此，提升服务质量是当前山西旅游业发展面临的紧要问题。运用模糊综合评价法对目前山西旅游服务质量的现状进行分析，可为山西旅游服务质量提升提供依据，进而为山西旅游业的长远发展提供指导。

　　2基于模糊综合评价法的山西旅游服务质量提升思路

　　据上述研究结果可知，目前山西旅游服务质量水平一般，说明山西旅游发展过程中，有许多问题亟待改进。同时，经计算，游客对其中旅游厕所、购物、康体娱乐等方面的.评价偏低。故为了提升旅游服务质量，助推山西旅游进一步发展，必须从以下几处寻找突破。

　　2.1强化厕所建设与管理

　　从调查结果可知，旅游者对旅游厕所的评价最低，因此，强化旅游厕所建设与管理应成为山西旅游服务质量提升的重点方向。在旅游厕所建设中，应根据具体情况科学设计旅游厕所的数量与分布，同时应加强厕所标识建设。其次，严格的管理制度是保障旅游厕所安全、卫生的有效途径。同时，对游客文明如厕的引导也是厕所管理过程中的必修课。总之，山西旅游要发展，必须解决旅游厕所“脏、乱、差、少、偏”的问题。

　　2.2规范旅游购物环境

　　旅游购物是旅游增收的重点，混乱无序的购物环境不仅降低了游客购买欲，同时也严重影响了地区旅游形象。因此，山西旅游相关部门应加大力度切实优化旅游购物环境，尤其对五台山、云冈石窟、平遥古城等重点旅游目的地，有必要实施规范旅游购物的专项整治。

　　2.3提升康体娱乐服务

　　提升康体娱乐服务，首先从宏观上来看，要从康体娱乐设施的数量及科学分布入手，保证供需平衡，创造有序竞争环境。从中观上看，应丰富康体娱乐项目的种类，突出特色，避免千篇一律。从微观上看，各企业应注重服务细节，形成自身独有的服务文化。

　　2.4加强旅游服务质量监测

　　为进一步提升山西旅游服务质量，必须对其进行有效监测，定期进行旅游服务质量评估，以便及时发现问题并予以纠正。同时应建立相应的奖惩机制，用制度的手段促进山西旅游服务质量的提升。

　　综上，山西旅游业正面临着极好的发展环境，认清其旅游服务质量现状，并进行有针对性的改善，必定会使山西旅游发展如虎添翼，更上一层楼。

　　质量管理论文篇9

　　持续质量改进为医院护理质量管理中的一个重要原则，其在应用过程中主要强调的是不仅要实现将产品的质量提高，还需高度重视持续改进的过程[1]。因为质量的提高、控制和维持均离不开过程，其目标体现为追求更好的效果和更高的效果，不断对改进的方式和机会进行探寻[2]。本次研究主要对持续质量改进在社区医院护理质量管理中的应效果进行探讨，现报告如下。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　回顾性分析某社区卫生服务中心20xx年、20xx年期间的护理质量管理情况。该服务中心在20xx年1月之前均实施常规护理方法。选择20xx年—20xx年在该服务中心工作的32例护理人员作为研究对象。所有护士均为女性，年龄：18~36岁，平均（26.1±1.7）岁；工龄：1~5年为9名，6~10年为19名，超过10年为4名；文化程度：6名为本科、18名为大专、8名为中专。

　　1.2方法

　　①护理标准：积极参考卫生部一级医院的护理质量标准，同时充分结合医院具体情况，对国内外先进社区医院的护理质量管理方式和成功管理经验进行借鉴，制定出符合医院发展实际情况的护理基础标准、环节质量标准和终极标准。在各个标准中均是分成5个部分来实现质量管理的落实，这5部分具体为检查、寻找问题、分析问题、实施整改、追踪落实。检查环节主要通过发放各种调查问卷、与患者进行面对面的沟通和交流等几种方式来实现。分析问题是及时地将存在于显示当中的相关问题反映给当事人，并与质控人员进行全面、深入的分析，进而提出有效的改进措施。②效果评价：为了实现对护理质量进行动态、连续监控，不断完善质量管理控制体系。质量管理控制体系应包含患者评价、护理人员个人评价、科室评价、科室间评价、护理部评价5个部分。同时，对护理质量管理效果进行评价时，还需灵活运用定期检查、突击检查、全面检查、重点检查等方式。只有这样才能更好地实现对护理质量管理进行全面评价。③过程监控：在护理过程中监控中，注重对护理过程中实施质量管理，将护理程序融入到整个护理工作中，加强对患者护理需求进行评价，将患者安全、舒适需求得到满足的程度作为护理质量评价的最终指标。所以，护理人员在工作过程中需高度重视工作细节，保证为患者提高最为全面、优质的护理服务。④反馈与改进：整改是由护理部主要负责人、护士长组织和指导，并进行监督，由医生与患者相互协作、相互配合，由护理人员来实施具体改进措施，护理人员在会议上定期对改进措施的执行和落实情况进行汇报，质控人员对改进措施的执行和落实情况进行检测和督导，并协助解决存在的问题。护理部明确质控重点，以书面形式将存在的问题及时向负责人及科室进行反馈，促进科室整改得到真正落实。护理部定期对整改情况进行追踪，保证每个问题均能得到有效解决。⑤安全保证：护理安全为护理质量管理的一个重点内容，是护理质量得到提升的一个重要标志。护理部将护理安全的.提升作为对护理质量提高进行评价的一个重要指标。在护理质量管理中，按季度对护理安全隐患进行全面检查，严格执行护理缺陷分享制度，促进护理安全隐患能够得到及时发现，并得到及时处理，进而保证护理安全。

　　1.3观察指标

　　对实施持续质量改进前、后护理人员的护理质量及护理操作技能进行平分，观察护理人员护理质量提高情况、护理操作技能提高情况、护理满意度情况等进行观察。

　　1.4统计学分析及处理方法

　　数据使用SPSS16.0软件进行统计学处理，采用均数±标准差(±s）表示计量资料，并进行t检验，计数资料进行c2检验，以P;0.05表示相关数据间的比较存在显著性。

　　2结果

　　2.1护理人员护理考评结果比较

　　实施持续质量改进后，护理人员的护理质量评分、护理操作技能评分分别为（95.2±2.8）分、（96.6±2.7）分，明显高于实施前的（81.5±1.7）分、（83.4±2.1）分，满分为100分，差异比较存在显著性（P;0.05）。实施后，护理差错发生率、基础护理合格率分别为6.25%（2/32）、3.13%（1/32），明显低于实施前的25.00%（8/32）、21.88%（7/32），差异比较也存在显著性（P;0.05）。

　　2.2患者护理满意度比较

　　实施持续质量改进后，护理差错发生率得到明显降低，护患纠纷发生率也随之得到降低，因此，患者在接受护理过程中的护理满意度得到有效提升。实施持续质量改进后，护患纠纷发生率为3.13%（1/32），护理满意度高达100%，应用该种模式之前分别为18.75%（6/32）、81.25%（26/32），差异比较存在显著性（P;0.05）。

　　3讨论

　　医院实施护理质量管理的主要目的是保证患者在接受治疗过程中能够接受高效、安全、优质的护理服务。持续质量改进为一个崭新的管理概念，其是一个具有持续性的过程，可保证护理质量，并促进护理质量得到不断提升[6]。在本次研究中，在某社区卫生服务中心的护理质量管理中实施持续质量改进之后，其整体护理质量不但得到有效保证，且与实施前相比较，护理整体质量得到明显提升，患者在接受治疗过程中的护理满意度也得到明显提高，差异比较存在显著性（P;0.05）。这个研究结果表明，在社区医院护理质量管理中应用持续质量改进理念，可保证医院的护理质量保持平稳上升的趋势，对医院实现可持续发展具有重要意义。综上所述，将持续质量改进理念应用于医院护理质量管理中，可促进医院的护理质量得到有效提升。