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乡镇政务服务中心年度的工作总结
时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，不妨坐下来好好写写工作总结吧！为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是小编帮大家整理的乡镇政务服务中心年度的工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
乡镇政务服务中心年度的工作总结 1
时光荏苒，转眼间一年即将过去。乡镇政务服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，紧紧围绕 “便民、高效、廉洁、规范” 的服务宗旨，以提高工作效率、提升服务质量为目标，扎实推进各项工作，取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：
一、工作开展情况
（一）优化服务环境，提升服务质量
改善硬件设施。对政务服务中心进行了全面升级改造，合理划分功能区域，设置了咨询引导区、业务办理区、休息等候区等，配备了舒适的座椅、饮水机、老花镜等便民设施，为群众提供了一个舒适、便捷的办事环境。
加强人员培训。定期组织窗口工作人员参加业务培训和礼仪培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。要求工作人员统一着装、挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，树立良好的政务服务形象。
推行 “一站式” 服务。将与群众生产生活密切相关的民政、社保、医保、计生、国土等部门集中到政务服务中心办公，实行 “一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”，让群众少跑腿、好办事。
（二）规范办事流程，提高工作效率
梳理服务事项。对政务服务中心的服务事项进行了全面梳理，明确了各事项的办理流程、办理时限、所需材料等，并制作了办事指南，方便群众查阅。
简化办事程序。对一些审批环节进行了优化和简化，减少了不必要的证明材料和审批环节，提高了办事效率。
实行限时办结制。对各服务事项的办理时限进行了明确规定，要求工作人员在规定时间内办结，对超时未办结的事项进行督办和问责。
（三）创新服务方式，拓展服务渠道
推行网上办事。积极推广政务服务网的应用，引导群众通过网上办事大厅办理业务，实现了部分事项的网上申报、网上审批、网上查询，让群众足不出户就能办理业务。
开展预约服务。针对一些特殊群体和紧急事项，推出了预约服务，群众可以通过电话、微信等方式提前预约办理时间，避免了长时间排队等候。
实行上门服务。对一些行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，工作人员主动上门为他们办理业务，让他们感受到政府的关怀和温暖。
（四）加强监督管理，确保服务质量
建立健全监督机制。制定了政务服务中心管理办法和考核办法，建立了日常巡查、定期考核、投诉举报等监督机制，加强对窗口工作人员的监督管理。
加强电子监察。利用电子监察系统对各服务事项的办理过程进行实时监控，及时发现和纠正违规行为，确保服务事项依法、规范、高效办理。
强化社会监督。通过设立意见箱、公布投诉电话、开展满意度调查等方式，广泛征求群众的意见和建议，不断改进服务质量。
二、取得的成效
（一）服务水平显著提高。通过优化服务环境、加强人员培训、规范办事流程等措施，政务服务中心的服务质量得到了显著提高，群众满意度不断提升。
（二）工作效率明显提升。通过简化办事程序、实行限时办结制、推行网上办事等措施，政务服务中心的工作效率得到了明显提升，群众办事更加便捷高效。
（三）服务渠道不断拓展。通过创新服务方式、推行预约服务、实行上门服务等措施，政务服务中心的'服务渠道得到了不断拓展，满足了不同群众的办事需求。
（四）监督管理更加有力。通过建立健全监督机制、加强电子监察、强化社会监督等措施，政务服务中心的监督管理更加有力，确保了服务质量和工作效率。
三、存在的问题
（一）部分工作人员业务水平有待提高。个别工作人员对业务知识掌握不够全面，办理业务时存在不熟练、不规范的情况。
（二）网上办事推广力度不够。虽然积极推广政务服务网的应用，但部分群众对网上办事还不太熟悉，网上办事的使用率还不高。
（三）服务设施还需进一步完善。政务服务中心的一些便民设施还不够完善，如停车位不足、无障碍设施不够健全等。
四、下一步工作计划
（一）加强业务培训，提高工作人员业务水平。定期组织窗口工作人员参加业务培训，邀请专家进行授课，提高工作人员的业务知识和操作技能。同时，加强对工作人员的日常考核，建立激励机制，激发工作人员的工作积极性和主动性。
（二）加大网上办事推广力度。通过多种渠道宣传政务服务网的应用，提高群众对网上办事的知晓率和使用率。同时，加强对网上办事的指导和服务，让群众真正享受到网上办事的便捷高效。
（三）完善服务设施，提升服务水平。进一步完善政务服务中心的便民设施，增加停车位、健全无障碍设施等，为群众提供更加舒适、便捷的办事环境。同时，加强对服务设施的管理和维护，确保设施正常运行。
（四）加强监督管理，确保服务质量。进一步健全监督机制，加强对窗口工作人员的监督管理，严格考核奖惩。同时，加强对服务事项的电子监察，及时发现和纠正违规行为，确保服务事项依法、规范、高效办理。
总之，乡镇政务服务中心在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，不断优化服务环境、提高服务质量、拓展服务渠道、加强监督管理，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
乡镇政务服务中心年度的工作总结 2
一年来，乡镇政务服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，紧紧围绕 “便民、高效、廉洁、规范” 的服务宗旨，以提高工作效率、提升服务质量为目标，扎实推进各项工作，取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：
一、工作完成情况
（一）优化服务环境
加强硬件设施建设。对政务服务中心进行了全面升级改造，合理划分了办公区域，设置了咨询导办区、综合受理区、休息等候区等功能区域，配备了舒适的座椅、饮水机、老花镜等便民设施，为办事群众提供了温馨舒适的办事环境。
提升软件服务水平。加强对工作人员的培训，提高服务意识和业务水平。制定了文明服务规范，要求工作人员统一着装、挂牌上岗、微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
（二）规范服务流程
梳理服务事项。对进驻政务服务中心的服务事项进行了全面梳理，明确了事项名称、办理条件、办理流程、办理时限等，制作了办事指南和一次性告知单，方便办事群众查询和办理。
优化办事流程。按照 “一窗受理、集成服务” 的要求，对服务事项进行了流程再造，减少了审批环节，缩短了办理时限。推行了并联审批、容缺受理等服务模式，提高了办事效率。
加强监督管理。建立了健全的监督管理机制，对工作人员的服务态度、办事效率、廉洁自律等情况进行定期和不定期的监督检查。设立了投诉举报电话和意见箱，及时受理办事群众的投诉和建议，不断改进服务质量。
（三）创新服务方式
推行网上办事。积极推广 “互联网 + 政务服务”，引导办事群众通过网上政务服务平台办理业务，实现了政务服务事项 “一网通办”。同时，加强对网上办事的宣传和培训，提高了办事群众的'网上办事意识和能力。
开展代办服务。针对老弱病残等特殊群体，开展了代办服务。由工作人员代为办理相关业务，为特殊群体提供了贴心的服务。
实行延时服务。为了方便办事群众，政务服务中心实行了延时服务制度。在工作日中午和下午下班后，安排工作人员值班，为办事群众提供延时服务，确保办事群众能够及时办理业务。
（四）加强队伍建设
强化学习培训。定期组织工作人员开展政治理论和业务知识学习，不断提高工作人员的政治素质和业务水平。同时，积极参加上级业务部门组织的培训活动，学习先进的服务理念和管理经验。
加强考核管理。建立了科学合理的考核评价机制，对工作人员的工作业绩、服务态度、廉洁自律等情况进行量化考核。考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优等挂钩，充分调动了工作人员的工作积极性和主动性。
二、存在的问题
（一）服务意识有待进一步提高。部分工作人员服务意识不强，存在态度生硬、推诿扯皮等现象。
（二）业务水平有待进一步提升。部分工作人员对业务知识掌握不全面，办理业务不够熟练，影响了办事效率。
（三）网上办事推广力度有待进一步加大。虽然积极推广了网上办事，但部分办事群众对网上办事的认知度和使用率还不高。
三、下一步工作计划
（一）加强服务意识教育。通过开展职业道德教育、服务礼仪培训等活动，进一步提高工作人员的服务意识和服务水平。
（二）加强业务培训。定期组织工作人员开展业务知识培训，不断提高工作人员的业务水平和办事能力。同时，鼓励工作人员自学业务知识，提高自身素质。
（三）加大网上办事推广力度。通过多种渠道宣传网上办事的优势和操作方法，提高办事群众的网上办事意识和使用率。同时，加强对网上办事的技术支持和服务保障，确保网上办事平台稳定运行。
（四）加强监督管理。进一步健全监督管理机制，加强对工作人员的监督检查，及时发现和纠正存在的问题。同时，广泛征求办事群众的意见和建议，不断改进服务质量。
总之，乡镇政务服务中心将在镇党委、政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，不断提高服务质量和水平，为推动全镇经济社会发展做出更大的贡献。
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