双师素质教师工作总结

双师素质教师工作总结

　　从20xx年2月到20xx年12月，我利用工作之余在青海夏都国际旅行社实践锻炼，总共锻炼了60天。

　　（一）青海教育旅行社概况

　　青海教育旅行社有限责任公司是一家经青海省旅游局批准注册,由青海高等教育学会投资控股的有限责任公司,具有独立法人资格。青海教育旅行社有限责任公司旨在打造一家能为广大游客提供高品质服务的现代旅游企业。青海教育旅行社有限责任公司在业界已经有了不小的的名气。其主要经营：旅游服务等产品。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，坚持用户至上 用心服务于客户的理念，坚持用自己的服务去打动客户。

　　（二）实践锻炼的具体内容

　　熟悉地陪服务程序与标准准备工作

　　（1）熟悉接待计划,

　　（2）落实接待事宜,

　　（3）物质准备,

　　（4）语言和知识准备,

　　（5）形象准备,

　　（6）心理准备

　　迎接服务

　　（1）旅游团抵达前的服务安排,

　　（2）旅游团抵达后的服务,

　　（3）赴饭店途中服务

　　入店服务

　　（1）协助办理住店手续,

　　（2）介绍饭店设施,

　　（3）带领旅游团用好第一餐

　　核对、商定日程

　　（1）核对、商定日程的必要性,

　　（2）核对商定日程的时间、地点,

　　（3）核对商定日程时，可能出现的几种情况及处理措施

　　参观游览服务

　　（1）出发前的服务，

　　（2）途中导游，

　　（3）景点导游、讲解，

　　（4）参观活动，

　　（5）返程中的工作。

　　其他服务

　　（1）社交活动，

　　（2）购物服务，

　　（3）餐饮服务。

　　送站服务

　　（1）送行前的服务，

　　（2）离店服务，

　　（3）送行服务。

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