客户服务专员岗位职责

客户服务专员岗位职责

　　简单点来说就是为客户服务的人员，

客户服务专员岗位职责

　　客户服务专员/助理岗位职责

　　岗位描述：

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的`不需较多工作经验的任务;

　　2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询;

　　3、客户受理和客户开通;

　　4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作，

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　　任职资格：

　　1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

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