邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿

邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿

　　晚上好，方寸之地演绎精彩，邮政舞台创造辉煌。我是赵镇支局的参赛选手唐梦婕。我演讲的题目是《用户是亲人》。

　　我们每一个人都有亲人，狭义的讲，亲人是指与我们有直接血缘关系，或感情密切、深厚的人。在我们感到失落时，亲人能给我们以温暖；在我们遇到困难时，亲人能给我们以力量。亲人的胸怀能包容一切，犹如一座平静而温暖的港湾，在我们经历劈波斩浪的航行后，带我们的心灵进入甜蜜的梦乡。

　　然而广义的讲，亲人也可指与我们工作和服务对象有直接关系的人。在市场竞争日趋激烈，服务更趋多元，窗口形象更显重要的今天，正确认识与服务对象的关系，对像邮政一样的服务性行业来说非常重要。我是一名前台柜员，对“窗口服务”这四个字的理解尤为深刻。工作中我发现，只有真正把用户当亲人，我们的服务才会更贴心，只有真正把用户当亲人，我们脸上的笑容才最真诚、最灿烂，同时我们也会赢得用户的信赖和尊重。

　　我手里的这只小白兔是我十分珍惜的吉祥物，它是一对老年夫妇送给我的。那是2010年寒冬的一个早晨，冬日的暖阳照得万物生机盎然。网点刚开始营业不久，一对60多岁的老年夫妇来到了我的柜台前办理汇款业务。填写汇款单时，他们掏出手机，认真核对着账号是否正确，显得既兴奋又紧张。这时，从他们低声的交谈中，我隐约听到奖金两个字，这使我立刻警觉起来。填完汇款单，老年夫妇一直用激动而又充满期待的眼神注视着我。这使我愈发感觉到这是一笔不同寻常的汇款。我说，大爷，请把您的手机给我，我再帮您核对一下账号，大爷有些迟疑但又很小心地把手机递给了我。接过手机一看，不出意料，这是一连串中奖诈骗短信引出的汇款。我立即停下了手中的业务，详细告知老年夫妇这是一起诈骗。明白原委之后，老年夫妇对我十分感激，第二天早上带着他们的孙女给我送来了这只可爱的小白兔以表感谢。

　　这件事也使我认识到，我们与用户之间不应该仅仅是提供服务与接受服务的关系，还应该有相知、相守，如亲人般的关怀。面对不同文化层次，不同年龄阶段的用户，我们的服务也应该有所创新，努力使服务更加人性化，艺术化，亲情化。

　　其实我们与用户的关怀是相互的，只要我们拿真心服务用户，把用户当亲人，用户同样也会给予我们尊重和信赖，把我们当亲人。有一次，因为工作的失误，我错将一位用户存入1000元办理成了存入1100元。正当扎账时100元的差额使我焦急万分，一筹莫展的时候，那位用户却主动来到了网点，消掉了账上的100元，一句“不是我们的钱我们不要”让我感动万分。这位用户的义举让我从焦急中解脱了出来，同时，也更加坚定了我把用户当亲人的服务理念。我想，如果没有工作中对用户亲人般的关怀，没有一颗为用户真诚服务的心，在物欲横流的社会，邮政何以能赢得用户的尊重和信赖。

　　我们每一个人对用户真诚的笑脸是窗口的形象，每个窗口的服务质量是邮政的形象。邮政是个大舞台，在这里你能演绎人生的精彩，邮政是个大家庭，有你的真情付出和笑脸，这个家庭会更温暖，让我们以创建为民服务先进窗口为契机，争当为民服务的优秀标兵！

　　我的演讲完毕，谢谢大家。

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