2011年年度工作总结(杨乔宏)
时间一晃而过，弹指之间，2011年转瞬又将成为历史，新的一年即将起航。回首望，我感到十分欣慰。回想起刚进公司时的我，还是一个刚迈出校门对社会极为懵懂的学生，在公司领导和各位同事的指导与帮助下，使我很快适应了工作。回顾自己这一年连两个月来所走过的路、经历的事。我感慨万千，从中我学到了许多在学校书本中学不到的知识（如：人际关系的沟通、市场的运作等），但更为宝贵的是，我在思想觉悟上也有了更进一步的提升。然而，在取得成绩的同时，我也深刻认识到自己的不足之处。为了在这新的一年里更上一层楼，也为了更好的提升自我，努力成为业务标杆。在此对过去一年的工作做出以下总结： 一、 过去一年取得的成绩 1、后谷咖啡下架换云南小粒咖啡进入市场：关于产品更换对于业务员而言，是一件不可轻视的事情，所以当时我便下定决心一定要把它做好，为此，我对我所管理的店面作了详细分析，采用不同方式进行沟通，从而完成了任务； 2、世家圆超市的核桃乳和小粒咖啡销量的提升：针对这个店，在客情关系这一块我花了大量心思，进行多次的拜访后又积极进行跟踪回访，对于如何提升产品销量也做出了一些策略，最终也使核桃乳和小粒咖啡的销量有所提升； 3、管理能力的提高：谈及管理，我自知是极为欠缺的，但在公司工作的这短时间里，我收获了许多宝贵的管理经验，在市场实践中也有所体会。就比如对自己区域内的促销员的管理，首先沟通是不可缺少的，在促销过程中，要学会提高促销员的自信心，同时也要设身处于他们的角度看待问题。 二、工作中的不足 1、沟通能力不足：不可否认的是，人都有弱点。然而最让我致命的就是在沟通方面我掌握的极差。不论在工作中与客户的交谈还是在生活中与朋友的交流，我常常会偏离主题，难以拉回主题。本来三言两语就可以表达清楚的事情，我却得绕一大圈，最后连自己也给绕进去了。从而也流失了很多潜在客户资源； 2、执行力不够：人总是容易沉浸在自己取得的小小成绩里而沾沾自喜，以致结果与起初截然相反。就拿“丰顺源超市反水”这件事来说，开始我与他们采购经理谈的很是愉快，对方也答应进产品，但由于自己一直没积极铺货最后使将进入嘴中的羔羊被拒离于门外，至今，我们的产品也仍未能进入该超市。对于此事，从中我也学到了许多，在此保证今后不在犯同样的错误； 3、耐心差：市场销售这一行业，开发新客户并不是一件急于求成的事情，很多潜在客户到真正客户的转变是一个长期的过程，在等待的过程中要加紧跟踪；同样的，维护老客户也是一件重大的事情，比如节假日里一句温馨的短信问候、路过时几句亲切的慰问。但是由于我性子较为急躁，很多潜在客户就被自己自行否决了，一些老在的客户也没能把客情关系做到位，从而有效的客户资源也逐渐减少了。 4、缺乏自信心：自信对于每一个人来说都是至关重要的，特别对于一个业务员来说，更为重要。从拜访到回访最终下订单是一个长期过程，然而在这个过程中我们常常会自认为对方或许还有货暂时不需要等等各种想法，一托再托。实际是自己不够自信罢。实在不行才考虑厚着脸皮进去看一看情况如何。人们可能会常听到这样的'话“现在这些销售的人，脸皮真厚”。听起来极为讽刺，但现在社会却是极为需要这样的人，因为只有他有足够的自信才能做到脸皮厚，但也不是盲目的厚脸皮，一定要把握好“厚”这个尺度。 5、市场深入度不够：昆明各个主城区的大方向，现在已基本掌握。然而对于我们所运作的这一市场的资源也仅仅极限于此，因为市场是不断变化的，不可能坐井观天、冥思苦想就能够知道市场状况。只有不断投入市场中，了解行业动态、掌握客户心理，才有机会制胜于其他产品。正如古人言：“耳听为虚、眼见为实”。在这一点上，还需要不断提升。 三、新一年的工作展望 1、新的一年对我来说是挑战但也有机遇，为了在这新的一年里取得更好的成绩，我作出了以下几点计划作为新一年里的几个工作重点。 （1）、抓紧春节压仓工作，打好堆头（尽量找显眼位置并使其外观整齐、美观，以吸引客户眼球）； （2）、增加客户拜访量，对客户信息做好记录进而做出筛选，有针对性跟踪回访，增加补货量； （3）、春节前期，利用节日关系做活动，但一定要有创意。针对各个超市的活动方案要落到实处。（如：价格优惠政策：“十搭一”、宣传词、赠品发放的配送等）； （4）增强对市场的了解：找准目标市场，根据市场变化做出应对方案； （5）不断加强个人修养，自觉加强各方面的学习，努力提高工作水平，适应本职工作的更高层次需要，扬长避短，不断突破自我。 最后，感谢公司给了我这样的平台，也感谢大家对我的帮助。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去所取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地地一步一个脚印走下去；对过去的不足，将通过不懈的努力，争取在新的一年里改进以求做到最好。让我们一起在这新的一年里朝着我们共同的目标迈进，共同谱写新一年更加辉煌灿烂的新篇章。 祝公司领导和各位同事在新的一年里新年新气象！龙年大吉！合家欢乐！ 杨乔宏【年度工作总结(杨乔宏)】相关文章：
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