2011年终总结
时光荏苒、岁月如梭、转眼间来到这个文化圣地工作已有近一年的时间了、回顾这段日子的点点滴滴、感慨万千、在此之前、我还是一个没有太多工作经验的人、总渴望拥有一份属于自己的工作、来好好锻炼下自己、但我没想到的是这份工作这么快就出现了、3月17日那天、我转换了角色、成为了博物馆里讲解队伍中的一员、当我得知这个消息后心里特别激动、倍感荣幸、感谢领导能给我工作的机会、我深知这里将会是我人生的一大转折点、所以我一定会努力的工作的、来到这个大家庭、让我感觉到家的温暖、同事们彼此关心、互相照顾、而我在领导的悉心关怀和同事的热情帮助下，很快就适应了这里的工作环境、学会了劳动、生活。同时也懂得了团结、沟通与合作。 从事讲解工作、让我感触颇深。。我感觉讲解这份工作特别能锻炼人、‘要想做好讲解工作确实不容易，讲解员不仅要掌握沟通的艺术、又要有工作热情、和专业技能、最重要的是要有良好的心理素质。 刚来的一段时间里、因为对馆中的藏品和情况不太熟悉、所以显得有些紧张，感觉压力很大、曾想过放弃、但是静下心来仔细想想，这是我的第一份工作、我不能一遇到困难就退缩、一定要努力完成、“不经历风雨、怎能见彩虹？”于是我就试着开始去翻阅、上网查找关于藏品的资料、介绍、然后到窑室对照墓志熟悉资料、再把讲解内容大概写出来、之后每逢有讲解，我都会去听、在听的过程中，发现了老讲解员会讲一些我手头资料上没有的东西，而我就变听边用心去记、听多了、发现每个讲解员的讲解词都不大相同、他们的讲解使我加深了对所要讲的藏品的印象、更加清楚墓志中所要讲的内容、总的来说就是把别人的东西和资料结合自己所搜集的全部综合起来、最后按自己的方式讲出来、不过要注意的是讲解语言不能太书面化、那样容易让游客和自己有距离感。此外，同事还教我在讲的时候可以把自己平时看到的新资料添加进去、使自己的讲解内容更丰富、吸引游客。 另外，我发现、讲解中，讲解员首先要具备良好的心理素质、有面对游客不怯场的心态、记得美国作家马克吐温说过：一个人不会溜冰，是因为害怕摔跤，而学会溜冰只有一个办法，那就是到溜冰场去，多多摔跤，摔倒一定时候，你自然就会溜冰了、所以第一次讲解我虽然失败了、但是并没放弃、而是总结失败然后来完善准备自己的下一次讲解！ 作为一名讲解员，我深知自己的一言一行都代表这博物馆中的形象、讲解时一定要面带微笑，穿着大方、打扮自然、而且要礼貌用语、礼貌待人、始终记住一句话“游客至上、贴心服务”还要学会用眼神去跟游客交流、面对不同的.游客要以不同的方式对待、我遇到过有类游客对墓志和馆中情况有一定的了解，并在我讲解时向我说了一些有关这方面的信息，而我就认真倾听，并微笑致意。有时也会遇到些好奇心强，爱提问题的游客，面对他们的疑问，我会解答、但在我不太确定答案的情况下就会表歉意不知、请他们谅解。以免说了不正确的答案误导他们，对于当天游客提出的问题，在我工作结束之余、会请教同事，查阅有关书籍找到答案、以便下次遇到同样的问题可以给游客满意答复。。。 讲解员的主要工作就是讲解、说到讲解我经过多次总结、发现不能千篇一律的讲、对于不同职业、年龄的人、应该采用不同的讲法、不能像背书那样、要学会“因人施讲”、学会观察细节、观察游客的情感变化、来增减所要讲的内容、包括语速等等、另外、讲解时抓住游客的兴趣，记的有一次讲解、刚开始有很多人在听、但是在我讲的过程中有的游客开始东张西望、还有的竟自行离队参观去了、这是游客对我的讲解不感兴趣的表现、所以讲解时一定要多和游客交流、而且语言要鲜明生动、通俗易懂、必要的话挑重点讲！！否则的话，在你还没讲完，身后就没几个人了、、、 除此之外、讲解员还要有服务大众的精神、敬业精神、不管有多少游客在听你讲解，都要用心讲、只要有一个人愿意听就要服务到底、让游客感到你的用心、记得有一次，刚开始有20多个人在听，结果讲到一半时，就剩下六七个人了、我有点灰心，再讲的时候不免有些尴尬、第一反应就是“是不是自己讲的不好？”但是后来没再去想那么多、‘而是一讲到底、结果我发现那几位游客听得很认真、并会时不时的给我投来鼓励的微笑、给了我很多的信心、同样我也拿出了最好的工作状态来讲、讲解结束时、有两三位游客还向我连连致谢、同时也给了我认可。 总结近一年的工作、尽管有了点成绩、但是毕竟是新员工、有些方面仍存在着不足、自身胆子不够大、不太自信、工作上讲解内容不够充分、个别工作做的不够好……这些还有待于在以后的生活工作中加以改进、那么在今后的日子里、我要努力做到以下几点： 1、要永远有积极的求知欲、平时多学些文博知识、多看看书、做到知识的积累、 2、要有认真负责的工作态度、做到经验的积累、 3、要准确、清楚、生动的做好讲解服务、提高自己的语言表达能力、做到技巧的积累、 4、要有良好的精神面貌、做到服务礼仪的改进。 2011即将画上句号、2012正姗姗走来、新的一年意味着新的起点、新的挑战、今后的工作中我会自我加压、因为我觉得有压力才会有动力、并且我一直坚信“工作中的人生是最美丽的”、所以2012年、我将努力使自己的思想觉悟和工作效率提高、加强个人修养、不断学习充实自己、努力做好本职工作、并会取长补短、虚心向其他同事学习、互相交流工作经验、努力打开一个工作新局面、争取2012年工作再上一个新的台阶！！【终总结】相关文章：
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