央企的总结体会2

时间:2023-04-28 14:54:30 工作总结 我要投稿
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央企的总结体会(2)

二、概述:  [一]要领:  1. 这个框架很简单,“三思而后行”:绝对不能让事态向不愉快的方向发展;  a) 思前:需求;  b) 想后:后果和对方的反应;   c) 将动作调整到最优状态:考虑发出什么样的动作,发出动作的时机、地点,方式等等;  2. 是“以他人为中心”沟通和处事的基本原则;所以要求在交际中尽量少言“我”应该将双方的动作比例调节在7:3 ,自己的行动虽少但是控制着沟通和处事的主动权;但自己的动作比例不能少于20% 否则会让对方感到缺乏合作的诚意或者傲慢;  3. 前提是:每次交往对方都带着特定的需求进入交往场域,交往应该以了解对方的需求为前提;  4. 控制自己的行动是关键,每个动作要尽量能够知道自己是在做什么?想要达到什么目的?一句话:必须做有意义的动作,以提高动作的收益率;除非已经形成的有益的行为模式的动作可以通过直觉进行发射,否则每个动作里都应该包含着思考;所以要减少脱口而出;而在沟通中要注意每个谈话单元不超过三句,要简短有力,句句有的放矢;可以通过肢体语言(表情、口气、声音、动作)等来调解因为说话少而带来的问,如对方可能认为你缺乏耐心,耍酷等等;  5. 后果的思考是试验场,当我们想要发出一个动作的时候,只有想象动作的后果,才能评定动作的质量,从而对动作进行调整;此外,对方对边某发出动作后的印象是评价动作效果的关键内容之一,有力提高自己在对方心目中形象的动作为一个优等动作;  6. 每个动作的执行程序都要考虑对方至少有两个需求,只有做到这点,才能够比较完美的达成最优动作;    [二]意义:  将动作放在这个框架下,可以时时的对动作进行监督,保证动作的收益,去掉多余和有害的言行;——剪刀;  保持清醒的头脑,能够随时知道自己在做什么,保持大脑的清醒,控制自己的情绪和非理性因素的东西;——监控器;  这样做可以改变自己的形象,变得沉稳有力,安全可靠;  同时也让动作效益得到最大;   [三]概念:  1) 动作:小到一个表情,比如说笑;大到一个行动方案的实施,都可以称为一个动作;动作分为习惯(直觉)动作和理性动作,一般情况下采取直觉动作都要谨慎,如果能制止住直觉动作,你会发现有更好的动作——理性动作;动作的采取,往往需要戴上绿色帽子;  2) 动作的双赢性:动作的后的效果必须是有益于双方的;首先这个动作必须是有利于我本人的,包括达到我的目的、提升自我形象(有时目的就是提升自我形象,比如约会);同时这个动作让对方又对你心存感激,满足了他的实际需求和心理需求;这是评价一个动作的第一标准;  3) 动作的收益率;  4) 动作执行程序:即一个工作发出前要考虑因素:需求, 后果,和动作最优状态;直到动作最终发出这个过程被称作是动作执行程序;  5) 合作态:是常态,生活首先要抱着合作的态度进行,通过满足别人的需求来达到控制人际关系;在朋友、同事的相处中都是以这种态度为主;  6) 防守态: 是在应对很多他主题交往中的过渡状态,可能出于自己的厌烦或者不好的判断,边某人既不想与对方合作,也不想得罪对方;这种态度下也要了解对方的需求,但不是满足对方的需求,而是委婉的化解或者间接满足对方的需求;例如某个同事问我关于领导的私事,这种情况下既不能用“合作态”,也不能用“进攻态”,而是应该委婉的告诉他自己也不清楚;  7) 进攻态: 可以通过进攻来使得自己占据交际中的主动权;但是自己从来不要主动进攻,而是等待进攻的机会,没有好机会就耐心的等待,相信自己的克制能力和耐心;  8) 显需求交往:即在交往中,有一方是带着明确的需求进入交往场域的,比如说关于价格的谈判,同事找边某办事等等;在显需求交往中,需求可能是一个,也可能是两个或者更多;这个显需求交往中包含着我需求交往和他需求交往;

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