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招商工作管理制度
在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的招商工作管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
招商工作管理制度 篇1
一、目的
1.整合招商工作内容,制定标准流程,使招商工作规范化,招商流程系统化。
二、适用范围
1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作计划及目标
参照招商计划管理执行。
2.招商流程
a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位
参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。
b)租赁决策文件编制
参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。
c)商家联系
根据品牌落位图,通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式,再与其进行联系大致介绍公司及项目情况,争取商谈、看场机会。
d)商家洽谈
向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容,填写《客户洽谈记录》,争取商家到项目实地考察。
e)商家看场
商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。
f)商家条件谈判
商家对项目满意后,编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价,并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判,填写《客户洽谈记录》,最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表,按《宝龙商业集团权责手册》报批。
g)商家合同签署
■条件高于或等于集团政策时,项目可根据情况与商户签约,报备商业集团招商中心。
■条件低于租赁政策时,项目经与商家多次争取后,向商业集团招商中心提交洽谈情况及资料,最终上报商务条件审批表,待集团决策通过后,再与客户签约。
3.主力店招商流程:
a)商务谈判
■主力店部所有人员在对外进行商务报价时,必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。
■经过商务谈判,与商家确定《商务条件确认单》中的各项内容。
■将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后,上决策会决策。
■经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的商务条件依据。
b)技术谈判
■主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。
■在工程技术条件谈判完毕后,主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的技术工程条件文本上确认签字,作为合同签署的'技术条件依据。
c)合同谈判
■主力店合同文本谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。
■在合同文本谈判完毕后,主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字,作为合同签署的合同文本依据。
4.商务条件审批流程:
按《商业集团权责手册》报批。
5.合同审批流程:
按《宝龙商业集团权责手册》报批。
6.招商管理
a)商家库管理
参照《商家库管理作业指引》执行。
b)商家意向战略管理
■采用集团规定格式的商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件,一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。
■项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金,以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。
7.招商合同管理
参照《招商合同管理作业指引》执行。
招商工作管理制度 篇2
商业运营部
目 录
商业管理制度及招商管理准则
第一部分 招商管理
第一节 市场调研
一、市场调研工作界定
二、市场调研准备
三、市场调研工作计划、内容及要求
第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案
一、业态规划
二、招商政策及租金方案
第三节 商业项目招商
一、招商工作安排
二、招商准备
（一）准备招商资料
（二）招商人员培训
三、招商实施
（一）项目准入机制
（二）招商实施要求
（三）合同管理
（四）商家经营状况分析及商源置换
（五）招商经理责任制
（六）招商人员的工作职责
三、管理、检查、考核、奖惩
（一）招商计划及考核
（二）招商绩效考核
第二部分 招商人员行为准则
一、礼仪规范
二、工作纪律
三、保密制度与回访制度
四、惩罚措施
第三部分 商源管理
一、商源收集工作
（一）商户资源寻求途径及办法
（二）商源分类及收集内容
（三）商源调查、登记
二、商源管理
三、商源活动开展
四、品牌商合作伙伴关系的建立
五、商源利用
六、商源工作保密规定
第四部分 招商合同审批流程
一、商铺租赁合同
二、租赁终止合同
三、品牌战略联盟合同
第五部分 商业板块会议管理制度
一、商业板块会议
二、会议要求
部门晨会管理制度及内容标准
二、晨会内容标准
营运管理
一、装修手续的办理
二、装修过程管理
三、装修完毕核验
四、装修制度修订
五、运营环境的管理
六、巡场工作
七、制订巡场路线
八、培训
营运统一经营管理守则
第一节 总则
第二节 经营者入场管理规定
第三节 经营者装修管理规定
第四节 经营者经营行为管理规定
第五节 各项缴费的管理规定
第六节 经营行为的延续与终止
第七节 安全、交通、消防的管理规定
第八节 市容、卫生、绿化管理规定
附件一：国产商品索证目录
附件二：进口商品索证目录
商业管理制度及招商管理准则
第一部分 招商管理
招商成败是商业项目能否运做成功的决定性因素，也是项目是否能够迅速成长的推动性因素。为强化项目招商的指挥、调度、协调、督察、奖惩功能，明确招商各相关责任单位、责任人及招商人员所负的各阶段职责任务，提高招商质量，特制定本管理办法。
第一节 市场调研
一、市场调研工作界定
1、新商业项目开工前一个月，由商业板块负责人组织招商人员展开市调，参与调研部门有商业板块招商部、人力资源部、物管部，调研内容包括商圈情况、同行业及竞争对手情况、居住人口及消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水平等。
2、商业项目正常经营后，公司应不定期对商品品牌、竞争对手、所有城市新商业项目的情况进行调研，形成市场调研报告经公司总经理审核。
3、遇商业项目商业业态重大调整，公司需要进行市场调研，调研内容为商圈情况、同行业及竞争对手情况、租金水平、商户资源，形成市调报告后报招商部，招商部各项核实调查。
二、市场调研准备
1、资料准备
商业项目建筑资料，城市行政、人口、经济资料，市场调研表格，当地商业地图等。
2、人员准备
由招商部、物管部、人力资源部、当地公司成立市调小组。
由招商部相关部门对当地公司相关人员进行市调培训。
三、市场调研工作计划、内容及要求
1、详细调研当地商业、居民、商户资源、人力资源薪酬、物业管理、物业费用情况，为商业规划及项目筹备提供数据支持，最终形成市场调研报告。
2、城市零售状况分析
主要商圈情况，不同业态在当地商圈的分布情况、数量和面积比例、经营状况，未来发展规划等。
3、同类竞争对手分析
基本情况、总面积、规划布局、业态面积配比、档次定位、开业时间、历史经营状况、消费环境、消费结构（客层定位）、租金价格或合作条件、相关费用（物业管理费）、人力资源费用、品牌情况、服务管理、停车位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等。
4、本项目分析
地理位置、项目规模、周边环境、交通，3-5公里半径人口数量结构和特征、商业设施、服务设施、市政设施、小区数量、入住人口、居民户数、人均收入、人均消费支出、消费特征、物业状况（规划部提供包括住宅、酒店写字楼、商业的全部情况），工程进度时间等；对本项目定位、商业规划、招商政策、目标品牌及租金价格物业管理费标准的建议。
5、新闻媒体调研
调研各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。
6、形成调研结论
根据各部门数据形成调研结论，指导公司完成物业管理费测算、工资薪酬水平、开办费预算、招商宣传推广费预算、组织架构编制。
第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案
一、业态规划
1、根据市调报告及相关部门征询的相关数据，运营公司草拟新商业项目商业业态规划。
2、商业项目的商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态分布、目标品牌等。
3、新商业项目的商业业态规划形成后，由运营公司提报商业板块论证，商业运营部参与论证。经讨论、调整后的规划报领导审批。
5、商业运营部负责依据经审批后的商业业态规划指导运营公司制订招商方案，并跟进商业规划执行情况。
7、商业业态规划一经确定，运营公司必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经商业运营部审核后报公司领导审批，审批后的调改方案方可执行。
二、招商政策及租金方案
1、运营公司根据当地市场情况、项目业态规划、要求草拟新商业项目招商政策及租金方案。
2、商业运营部指导运营公司根据市场情况、项目经营情况、项目商业业态调整规划、公草拟经营期商业项目的招商政策及租金方案。
3、招商政策及租金方案包括：各商铺租金，各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优惠政策。
4、新商业项目招商政策及租金方案草拟后，由商业运营部及运营公司参与论证。经讨论、调整后的招商政策及租金方案报领导审批。
5、经营期商业项目招商政策及租金方案形成后，经商业运营部审核，报公司领导审批。
6、商业运营部负责监督、检查政策及方案执行情况。
7、运营公司根据批复的招商政策及租金方案，确定每个商铺的租金及招商政策，报公司领导审批。商铺招商政策及租金方案经审批后，运营公司需严格执行。
第三节 商业项目招商
招商工作安排
1、新商业项目开业前八个月完成招商准备工作并启动招商，开业前二个月完成招商70%，对于招商完成后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商工作。
2、经营期商业项目根据业态及品牌调整计划提前启动招商工作。
招商准备
准备招商资料
1、招商方案的制定、报批（含价格体系、现场统一招商说词、招商计划、周边调查情况、招商策略、招商现场布置等）；
2、相关合同文本拟定、报批（含委托招商协议、房屋租赁合同等）；
3、招商指南或招商手册的编制；
4、相关软体广告及现场布幅广告的设计制作；
5、DM单或其它宣传资料；
6、招商说明会等的策划；
7、招商费用测算。
招商人员培训
1、参培人员：项目招商人员及相关配合协助人员
2、培训基础内容：
商业地产知识培训：商业地产发展历史、现状及发展趋势的培训，了解商业地产招商概念及所涉及的范围，分清自留资产与多业权招商的区别，了解招商手段及方法；
招商策划方案培训：项目概况、招商策略、业态配比及分布、租户搭配、准入机制、招商推进计划、各种费用收取标准等；
工作流程培训：项目工作各阶段开发商、经营管理公司、投资公司的各自工作交叉关系，明确各阶段各部门责任及文件报批流程；
制度培训：对与新项目招商有关的各种制度、标准、流程、程序、策略进行培训；
招商技能培训：培训并强化招商负责人及招商代表的相关工作能力（如礼仪、谈判、应变等），更好地适应项目招商工作；
法律法规及风险控制培训：强化招商人员对相关法律法规的了解，增强对多业权物业涉及法律关系的掌握，培育法律风险规避意识。
招商实施
项目准入机制
1、业态准入：
（1）新项目应结合市场情况、策划部门对项目的规划，进行合理的业态定位，并编制分楼层的业态规划图；
（2）在招商实施过程中应严格按规划业态定向实施招商，若在招商过程中根据项目情况需对业态规划进行调整，应报经权限范围内领导同意；
（3）在进行业态规划定位时，应充分遵照现有法律、法规及政府相关规定，如：卫生、消防等。
2、品牌、实力准入：
根据项目总体档次定位，确定租户配比原则，进行合理的租户搭配比例；
对主力大户商家，特别是经营娱乐业商家应进行背景、资信调查；
引入商家应具备一定的经营实力及抗风险的能力，能承受市场培育期有可能出现的亏损情况；
连锁经营商家，应对其其他店的经营状况进行调查，并与其沟通在本项目的运做思路与预期回报等；
具备条件的中、高档项目应尽可能限制无品牌、无实力的小商家进驻。
3、信誉准入：
招商引入商家应遵纪守法，诚实经营，有一定的信誉度；
通过其在其他地方开店情况了解其以下几个方面的情况：
A、对管理公司制度等方面的执行情况；
B、租金、物管费、水电费等缴纳情况；
C、经营产品的真实性，是否有欺瞒顾客等现象。
对长期拖欠费用或因违法违纪事件被相关部门勒令停业整顿过的商家应限制引入；
商家经营商品符合国家相关法律法规规定，并取得经营相关证照及批文。
（二）招商实施要求
1、基本要求：
（1）合理运用招商策略，公司与商家之间的利益关系；
（2）招商人员与客户的接洽应统一说词，口径一致；
（3）招商人员在客户接洽过程中应认真做好记录，并分析未成功招商入驻客户的原因（租金、硬件配套、区域环境等）；
（4）招商中接触到的不适合本项目业态或规模定位的商家，应建立完善的客户档案作为储备客户。
（5）招商人员应有良好的纪律，招商过程中不能影响公司利益、企业形象；
（6）在项目招商过程中应定期总结、汇报；
（7）招商人员应及时根据招商进度及商家退场情况对相应台帐进行更新，并与监控部门进行核对，避免招商情况混乱等现象出现。
（三）合同管理
1、租赁合同：招商部门应根据实际情况，结合商家与公司招商部租赁合同范本制定相应的使用文本，报经公司批准后使用，严禁越权签定合同或先签合同后报批；
2、业务部门签定的合同原件，应交一份到公司财务部备案，作为监督合同履约情况和相关款项收取的依据。
（四）商家经营状况分析及商源置换
1、对各商户应定期开展商户经营状况分析，租金变化及趋势分析，并形成调研报告；
2、分析项目业态变化趋势，利用空置商位的补位招商，强化核心业态，削减弱势业态，以进行业态优化配比；
3、提高商户的租金支撑能力，在求稳定的基础上求发展，特别要合理利用业主和商户解除租约的时机进行商源置换，重新注入优势商源以维持项目的持续繁荣。
（五）招商经理责任制
1、中南商业板块招商部可根据情况可采取招商经理责任制的方式运作，以合理分配人力资源，提高招商效率；
2、招商经理责任制与行政组织架构及级别无关，招商经理仍享受其行政职务相对应的福利待遇；
3、招商经理应围绕所负责的招商项目，承担以下工作：
前期准备工作
A、除了公司市调部门的调查报告之外，还应亲自有针对性的对项目周边商业卖场、临街铺面等进行深入调查，掌握真实、可靠的第一手资料；
B、深入了解项目定位、软硬件配套、商业规划、销售及租赁价格体系等情况，对本项目的招商策略有一个清晰的认识和全面的把握。
组织计划工作
A、按“招商策划方案”要求，分解项目招商计划，并将相关工作落实责任人、完成时间；
B、做好相关工作的组织、协调、督促、沟通、汇报；
C、组织召开本项目相关人员（部门内部）的沟通、协调会、对招商中出现的问题及时解决或汇报；
D、对项目的招商情况进行跟踪，并根据实际情况提出租金价格策略、招商策略、业态调整等的调整建议方案。
其它相关工作
A、做好本项目招商的各种原始资料保管、存档、移交工作；
B、做好与本项目招商有关会议的会议通知、安排、记录；
C、做好在本项目中自己所承担的招商任务；
D、以案例分析的方式进行项目招商总结。
（六）招商人员的工作职责
1、负责个人工作任务的完成，完成本部门的日常工作及职责工作，保证部门工作计划的完成，完成分管的工作计划任务。
2、负责项目的市场调研，提出项目建议书，并就项目的经运营作提出建设性意见。
3、接待项目到访客户，向商家介绍所在项目招商情况、招商政策及优惠条件。
4、根据项目要求拜访目标客户，宣传推广本项目，进行目标客户的信息收集及招商业务工作。
5、负责招商部与其他部门的工作衔接，并负有保障招商部各项工作顺畅的义务。
6、根据部门要求，每周提交商家资源（分类电子版及《重点客户访谈表》）、周工作总结及周工作计划。
7、负责安排招商部的各项活动，并完成上级领导交办的其他任务。
三、管理、检查、考核、奖惩
（一）招商计划及考核
1、招商部应将本项目招商目标计划（总控）根据要求进行分解，并填写每月工作计划上报；
2、对于即将进入招商实施阶段的项目，招商任务计划按报经批准的项目计划实施检查、考核，并严格实施奖惩。
招商绩效考核
1、根据招商进度对招商部人员进行绩效考核，对招商工作完成不力，造成招商滞后者予以下浮当月绩效工资的处罚；
在招商工作中出现重大失误，影响项目招商进度，或给公司造成重大经济损失者，易于降职、降薪或解聘的处理。
3、为建立招商团队的激励机制，提高招商队伍的工作积极性和业绩，发挥团队合作精神，根据同行业规律并结合公司和项目实际情况，现特制定本激励方案。
一、说明
1、招商部所有费用和人员工资采用佣金办法计；
2、招商部人员工作采用底薪+佣金；
3、招商部财务审核权归公司；
二、招商人员架构
1.人员架构图：（编制7人）
三、招商人员的底薪及佣金提成比例规定
工资系数：招商总监1、招商部经理1、招商主管1、招商专员4。
2、佣金提成比例
招商部提成佣金比例按月租金费用按照提成：
招商总监： 13 %计提；
招商部经理： 13 %计提；
招商主管： 14 %计提；
招商文员： 60 %计提；
四、奖惩措施
按季度考核，完成或未完成考核指标，以季度加权月平均佣金1%奖惩。
五、佣金发放时间
佣金发放时间签约当月70%，装修开业发放30%，招商人员当月业绩为商铺招商实际到账租金，当月月底由招商主管统计，经招商部负责人审核，再经财务核实，报公司复核批准后发放。
第二部分 招商人员行为准则
为了保证招商成功，并向客户提供优质的服务以及树立和维护公司企业形象和项目招商部形象，与客户建立长期的合作伙伴关系，特制定本准则。
该准则适用于罗甸绿城桃花源商业之现场招商活动。系统地规定了招商现场各项招商活动的内容及实施要求。本准则是罗甸绿城桃花源商业对现场实施质量管理的基本规章，招商现场的所有招商人员必须遵照执行。
1、遵守国家法律、法规。
2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。
3、准时上班，不准迟到、早退和旷工。
4、招商人员在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行。
5、工作时间不得从事与工作无关的事情。
6、切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝。
7、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责。
8、守法、廉洁、诚实、敬业。
9、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
10、不得兼职。
11、保守公司管理及经营秘密；保密。不可泻露本项目有关业务秘密及相关管理资料。
12、禁止利用公司名义谋取利益。
服务精神
1、服务就是SERVICE。每个字母的含义为：
2、S---SMILE：微笑服务。
3、E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。
4、R---READY：随时准备好为客户服务。
5、V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。
6、I---INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。（吸引顾客再次光临）
7、C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。
8、E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。
A)公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
B)团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
一、礼仪规范
仪表：
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，销售代表必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
（注：因暂无统一工作服，男员工冬天着深色西服，里面浅色衬衣，打领带，下身穿深色西裤配黑袜子黑皮鞋；夏天着浅色衬衣，打领带，下身穿深色西裤配黑袜子黑皮鞋；女员工冬天着职业装，里面浅色衬衣，下身穿深色短裙或是裤子配黑皮鞋；夏天着浅色衬衣，下身穿深色短裙或是裤子配黑皮鞋）
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售部的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴夸张的首饰，男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
表情：
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
4、要沉着稳重，给人以镇定感。
5、要神色坦然，轻松、自信、给人以宽慰感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
站姿：
躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：
1、座落要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声。
2、接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背。
3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
4、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。
7、工作时不得照镜子，化妆。
8、不得将物件夹在腋下。
9、不得随地吐痰及乱丢杂物。
交谈：
交谈时，必须保持衣着整洁。
交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
交谈时，不可整理衣着、头发、玩手机等。
在招商现场内不得大声说笑或手舞足蹈。
讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言。
不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。
接待过程中要做到：
友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌：任何时刻均应用礼貌用语。
热情：工作中应主动为客人着想。
耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听、耐心介绍、解释、
二、工作纪律
1、工作时间内不得吃零食、抽烟、打牌，不得闲谈或看与工作无关的报纸杂志。
2、工作时间内计算机除接发与工作有关的电子邮件和信息外，不得上网浏览无关网站，不得打电子游戏、看电影、听看MP3、MP4等。
3、现场招商部内物品存放应整齐有序，清洁卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
4、认真、巧妙回答客户提出的问题，对首次来访者，招商人员应主动向客户致意：
（1）首先对客人进行问候，给其让座、上水。
（2）了解客户的求租意向和基本情况。
（3）同客户交换名片。
（4）介绍项目总体情况，并针对客户的求租意向向客户推荐适合的房屋。
（5）留下客户的联系方式，详细做好洽谈记录或填写拜访商家登记表。
5、在招商部内不应与客户过分谈论与招商无关的话题。
6、对公司尚未最终决定的问题不能向客户介绍带有个人倾向的处理意见。
7、向客户表明在本人不在的时候，可以向其他招商人员咨询招商中的有关问题。
8、参观未竣工的楼宇时，全部同行人员应佩带安全帽；参观完毕后，应收回安全帽，招商人员应将相应的门窗关好，将电源关闭。
9、客人在离开时，招商人员应将其送出招商部。
10、对客户提出的普遍性问题或意见、建议，应如实反映给招商负责人。
11、接待或拜访完客户应认真如实填写《重点商源登记表》或洽谈记录。
12、招商人员不得收取客户所交租赁保证金或其他款项，租赁成交后，若客户和业主不能同时到场，招商人员也不能代收租金。
13、有关责任人应认真管理好合同、合同专用章、收据、发票等，以防丢失或被盗用。
14、对客户或来访者遗忘在招商部的物品应妥善保管并及时通知客户或来访者取回。
15、招商成功的客户情况应及时汇报给招商负责人，并做好招商记录台帐。
16、自留资产招商，签定租赁合同应严格按规定程序报批，由商家与开发商或投资者亲自签定，本公司不得擅自与客户签定，不得擅自答应“交房标准”以外的要求（包括附属设施、拆改装修等要求）。
17、公司商业运营部招商人员严禁在其它公司兼职。
18、招商人员不得收受客户给予的各种礼品、现金，不能参加客户不正当的请吃请喝。
三、保密制度与回访制度
1、招商人员应认真执行公司关于保密事项的要求，下列事项不得告之来访者、客户或其他人员：
（1）周边租金情况。
（2）已引进商家的实际成交价格及客户的相关私密信息。
（3）公司内部控制的租金价格体系。
（4）公司的有关商业机密。
（5）公司要求保密的其他事项。
2、坚持回访制度：招商人员应对来访者进行电话回访或现场回访，以了解其对项目的评价及认识、入驻意向，协助其解决租赁过程中的相应问题，并完善相关记录。
四、惩罚措施
1、公司有权依据招商人员对上述准则的执行情况进行奖励或其他处罚。对于违反本准则情节轻微的予以警告或通报批评，同时予以下浮当月绩效工资的处罚。
2、对于违反本准则情节严重的，公司有权将责任人调离本岗位，直至除名，对构成犯罪的，将责任人移交司法机关处理。
3、招商过程中招商人员不得谋取私利、收受贿赂，一经查实，立即解聘，并追究其相应的经济、法律责任。
第三部分 商源管理
商源的收集与商源库的建立是掌握目标商源动态、提高招商质量和效率、促进招商成功的基础，商家资源是中南商业板块招商部的核心资源。为规范化管理优质商源，有效进行价值挖掘，高效提供利用，从而改善公司服务产品结构，增加公司利润，现特制定本办法。
一、商源收集工作
（一）商户资源寻求途径及办法
1、公司商业项目驻场商家。
2、项目销售及招商期间现场商源登记、接待。
3、多渠道主动发掘、储备重点商源：
配合新项目发布招商广告（可采用报纸、电视、公司网站、现场布幅等多媒体形式）；
通过报纸、电视、互联网、电话黄页等各种媒体查找；
通过各类商业会议活动（展销会、博览会、商家聚会等）寻求商源信息；
通过政府相关职能部门、民间协会寻求商源信息，如：餐饮协会、招商局、贸促会等；
通过对其他商业卖场调查走访、上门接触等渠道。
（二）商源分类及收集内容
1、招商部商源收集的类别分为商家资源、管理商资源，每一大类下面再设若干子类，各子类覆盖业态可根据公司发展情况可适当的调整。
2、原则上商业招商部目前收集的商源主要集中在各类型业态的一线品牌，如餐饮休闲娱乐业态及百货业态等，以及大型的综合连锁流通性超市及百货经营公司等。
3、商业板块招商部储备的各类商源信息至少应包括基本信息、经营现状、发展趋势分析、选址要求、硬件功能配置要求等内容。
（三）商源调查、登记
1、商源调查应规范化、程序化，必须确保收集信息的真实性，商源信息，特别是重点商源信息应务求全面，并力争通过与商家的初次接触，与商家建立和谐的关系，留下良好的印象。
2、相关人员在调查商源时应认真填写相应的商源收集登记表，并在相应表格上签名确认。
3、商源调查登记表的内容由管理人员录入计算机后，专卷存档备查。
4、鼓励公司员工向招商部推荐商源信息。
5、项目现场登记的.商源，应做好商源入驻情况的跟踪，并对商家未入驻原因（区位、租金、配套、硬件等）在备注栏中进行详细记录。
二、商源管理
1、商业招商部商源信息由部门统一管理，各项目商源信息必须指定专人负责登记收集及分类整理，并按规定时间提交到商业招商部商源管理系统中；
2、商源调查工作每进行一段时间后应进行一次筛选分类或进行内容更新，并补充录入商源管理系统中，分类统计汇总必须全面、完整、准确；
3、建立商源分级管理机制，重点商户资料应建立专项档案，并进行跟踪管理；
4、各项目建立的商源储备库应分类清晰、主次明确、便于查询、利用，并应于每月30日前将当月新增商源信息报送至招商部汇总；
5、商源储备库每次补录或更新后均应重新拷贝备份，防止数据丢失，备份光盘或磁盘应妥善保管。
三、商源活动开展
（一）商业板块招商部应于每年12月30日前，根据现有项目制定下年的商源活动计划，具体活动实施前做活动安排及资金筹措等单项计划，根据项目当时的进展情况报批后实施；
（二）常规商源活动开展：
1、根据项目情况或公司发展情况，采取主力店签约暨招商大会、重点商家酒会、商家恳谈会、客户座谈会等交流形式，了解商家经营需求，及时发现问题并解决问题，提高商家满意度；
2、多渠道、不定期与商家（特别是重点商家）保持联系，了解商家经营动态，并可采取在节庆（春节、元旦、中秋等）期间向重点目标商家赠送有本公司标志的小礼品等方式深化商家对公司的印象；
3、策划、编制公司宣传资料或内部刊物，并向目标商家赠阅。
（三）招商部应对商源活动开展情况定期检查、自查，并进行效果评估。
四、品牌商合作伙伴关系的建立
2、品牌合作伙伴信息资料应完整、准确，专卷专存，联系人员应做好沟通、联络记录；
3、随时与品牌合作伙伴进行情感联络，了解其开店计划，并及时掌握其新开店情况及整体发展态势；
4、定期对品牌合作伙伴的品牌穿透力、经营绩效等进行综合评估，对合作价值进行多方面发掘。
五、商源利用
1、根据项目招商工作开展的需要，招商人员在许可的范围内可以查阅招商运营部的客户档案，寻找符合的商户资源信息，充分做到资源共享；
2、在项目销售期间，根据推广需要，可与意向租赁商家签定意向协议书，配合项目销售推广；
3、项目规划阶段，招商部可根据掌握的合作伙伴关系资料，进行核心主力店筛选，洽谈相关合作事宜，并纳入项目规划可行性研究；
4、分析各业态的租金承受力，根据不同业态的选址要求、发展趋势，为业态定位及制定销售价格提供参考，增强公司把握市场的能力；
5、通过对各业态商源功能、硬件配置要求，为项目前期规划提供参考。
六、商源工作保密规定
1、商户资源是公司的核心资源，接触商源工作的相关人员应妥善保管好相关资料，相关电子文件必须进行加密处理；
2、必须严格遵守公司的各项保密规定，不得向公司内无关人员及公司外人员泄露商源信息，对违反规定者公司将根据保密制度予以处罚；
3、商源管理人员离职，必须做好相关资料、电子文档的交接工作。
第四部分 招商合同审批流程
一、商铺租赁合同
1. 招商部依据经审批的标准合同、商业规划、招商政策、租金标准与目标品牌进行商务洽谈。
2. 招商部与品牌达成合作条件后填写合同审批表（附租赁合同、非资源库品牌需附品牌资料表、商铺有返租合同的需注明返租租金）。
3. 项目租赁合同审批时，若招商政策及租金条件在公司批准的平均租金及租金上限之间，则合同审批表经公司审核后，招商部招商经理会签后转招商部执行。合作条件低于平均租金或高于租金上限，则需报招商总监审批。
4. 合作条件低于平均租金或高于租金上限的项目租赁合同及正常经营期的商业项目商铺调整的合同审批表经商业板块招商部负责人审核，报商业板块招商中心营销总监审核后转公司董事长审核。
5. 商业板块物业部负责对租赁合同中物业条款进行审核。
6.商业板块财务部负责对租赁合同中财务条款进行审核。
7.商业板块总经理审批后转各地分公司执行。
8.商业板块各地分公司招商部根据领导批示意见与品牌公司确定合同条款，签定租赁合同。
9.商业板块各地分公司招商部负责租赁合同的执行。
10、商业板块招商部负责监督租赁合同的执行。
一般商铺租赁合同
年租金100万元以下含100万元合同，现使用未经修改或原则性范围内修改的合同文本及商务条款在租赁决策范围内的合同。
审批流程：
招商员提报合同-→招商经理-→营销总监-→法律顾问→董事长
特殊租赁租赁合同
年租金100万元以上不含100万元合同，合同文本有关键性条款修改，商务条款低于现租赁决策条件的合同。
审批流程：
招商员提报合同-→招商经理-→营销总监-→法律顾问-→董事长
二、租赁终止合同
1.商业板块各地分公司招商部负责租赁终止合同的洽谈及报批。
2.商业板块总部战略合作品牌合作终止合同，由商业板块招商部负责指导洽谈，各地分公司招商部负责报批。
3.租赁合同期限结束，正常终止的，各地分公司无需向商业板块总部报批，汇总报备即可。
4.对于租赁合同期限未到，需非正常终止租赁合同的，各地分公司招商部填写租赁终止合同审批表（附终止合同、终止原因说明、后续品牌洽谈情况）。
5.终止合同审批表经各地分公司招商部经理、主管业务副总、总经理审核后报商业板块招商部审核。
6.终止合同经商业板块营销总监审核后转商业板块物业部、财务部、商业板块法务部审核。
7.商业板块物业部负责对租赁合同中物业条款进行审核。
8.商业板块财务部负责对租赁合同中财务条款进行审核。
9.商业板块营销总监审批后转招商部执行。
10.商业板块招商部根据领导批示意见与品牌公司确定终止条款，签定终止合同。
11. 商业板块招商部负责租赁合同的执行。
三、品牌战略联盟合同
1.商业板块招商部负责战略联盟的洽谈、报批工作。
2.招商部与品牌公司洽谈商务条款并达成合作意向后，填写合同审批表（附品牌及公司资料、战略合作合同）。
3.合同审批表经招商部负责人审核后，报商业板块招商中心总经理审核后转商业板块物业部、财务部、商业板块法务部审核。
4. 商业板块物业部负责对联盟合同中物业条款进行审核。
5. 商业板块财务部负责对联盟合同中财务条款进行审核。
6. 商业板块总经理审批后转招商部执行。
7.招商部根据领导批示意见与品牌公司确定合作条款，签定联盟合同。
8.招商部负责联盟合同的执行。
第五部分商业板块会议管理制度
为进一步规范公司会议管理，做好上情下达和下情上报工作，实现公司信息在各部门之间快速有效传递，确保会议内容及议定的事项得到有效落实，以便有效地提升公司运营水平，特制订本制度。
一、商业板块会议
1、商业例会
时间：每周六下午16:00召开，每周一次
地点：
主持：招商经理
记录：招商主管
参加：董事长、营销总监、招商经理、招商主管、营招商专员。
内容：①会前每位员工提交每周工作完成情况说明和下周工作计划到部门经理。②会前部门经理提交每周工作完成情况说明、招商进度明细表和下周工作计划到总监和副总。③检讨上周布置工作的跟进和完成情况及下周工作计划进行汇报。④部门经理检讨上周布置工作的跟进和完成情况及下周工作计划进行汇报。⑥招商经理布置下周工作计划与任务。
2、部门每日晨会
各部门每天须召开由部门经理主持召开的每日晨会，传达公司会议精神、讲评部门工作要点、落实各项管理措施、帮助下属解决工作中遇到的困难和问题，并对下一步工作进行指引。
二、会议要求
1、做好会议记录。商业板块会议记录要做到专人记录和管理，会议记录人负责会议议定事项的督办和催办，并将督办和催办情况报告会议主持人。必要时应按照会议主持人的要求形成会议纪要，以使大家共同遵照执行。每月底人事行政部检查会议记录及落实情况，并作为考核当事人工作的依据。部门专题会议也要指定人员做好会议记录，用以备忘。
2、讲究会议质量。各类会议主持人会前应与参会人员充分沟通，做到心中有数。对议而不决的事项提出解决的原则与方法，并对此负责。各类会议力求精干高效用数据说话，部署的工作做没做，做到什么程度，没做或没做完的原因等等都要有明确具体可量化的答复，防止和杜绝空洞无物或泛泛而论。
3、力求会议实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会负责人要按照落实要求，层层进行传达贯彻，务必使直接执行人明确是什么、为什么、怎么做，对经常性工作要作用制度的形式确定下来，力求使每次会议都有具体的成果。
4、严格会议纪律。会议管理是保证会议质量的一项措施。与会人员应有机的安排工作，认真准备、准时参会。会议具体时间、地点由会议主持人决定、会议记录人会前通知。公司决策层领导主持的会议，行政人事部负责通知。与会人员一般不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为履行职责。
处罚：
会议迟到者处罚按每分钟50元计算，迟到10分钟（含10分钟）以上视为缺席处理，无故缺席者处罚100元，会议时手机未开成静音者处罚100元。
部门晨会管理制度及内容标准
一、晨会内容标准
1．部门经理传达上级领导精神，如有项目，招商政策变动等情况，将及时告知给部门人员，以便部门工作的开展。
2.部门人员汇报前一工作日的工作情况,总结收获,找出不足,内容务必真实,简洁,不得拖泥带水,含糊不清，由部门经理做出点评并予以指导。
3.部门人员上报当日的工作计划并说明如何执行。
4．如部门人员当日工作否需要上级领导或其它部门做出支持,应立即上报以便安排。
5.部门经理将本日必须完成的事项做出安排,具体落实到人,执行人须不折不扣的将安排事项完成。
6．部门人员遇到的困难及问题，可在晨会中提出，由部门经理安排沟通讨论，共商解决方案。
运营管理
一、装修手续的办理
收到商户递交的装修图纸、《装修申请表》、《底层店面招牌类设置申请表》《商业消防责任书》同时对施工方进行资质审核。
了解商户是否知晓《商铺店招设计制作技术要求》及《装修设计文件要求》内容，必要时再次向商户提供，并进行必要的解释。营运部使用《装修进场审批表》于5个工作日内进行内部审批。指引商户凭《装修进场审批表》缴纳装修保证金及装修许可证、装修工作证的保证金，指引商户凭审批后的装修进场审批表到物业部办理相关进场手续。
运营部控制：
运营部负责审查有关形象、装修风格、效果。
商户装修如对商铺有较大改动,需有业主书面签字。
如需特殊作业时需办理及出示相关证明。
营运责任人：营运管理员
二、装修过程管理
负责督促客户围档。掌握客户装修工期和进度。对装修进度和项目进行监督。协调临近商户关系。
运营控制：
发现违规装修根据《底层店面招牌类设置申请表》及《装修设计文件要求》相关规定向商户下发《整改通知书》限定商户进行整改。针对情节严重的违规装修处罚需经总经理批准后方可执行。
运营责任人：运营管理专员
三、装修完毕核验
协调物业部、工程部人员进行装修核验，核验合格后30日内给予商户办理押金退还手续。装修图纸技术资料最后移交行政部留存。
运营部控制：
装修结束后使用《装修验收单》于商铺开业前进行核验。核验合格后商铺方能开业。办理装修押金退款前与商户确认施工过程违章扣款事项及金额。
运营责任人：运营管理专员
四、装修制度修订
在实际情况发生变化时,负责协调相关部门对发给商户的相关装修条例进行修订。
运营责任人：运营经理
五、运营环境的管理
关注商铺内灯光、色彩、内部的装饰效果及门面橱窗广告宣传效果。
运营控制：
运营部人员填写《日常运营巡视记录表》。运营部运营主管负责《日常运营巡视记录表》记录问题的协调、处理及跟踪。无法现场处理的情况发放《整改通知单》，经营经理签字后，由运营管理专员下发。
运营责任人：运营主管
六、巡场工作
每日保证巡场3次。每次巡视填写《日常运营巡视记录表》。
营运控制：
巡场中发现的问题需通知相关责任方立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知单》。
《整改通知单》需注明：问题、责任人、整改要求、完成时限等项内容，送达责任人或其代表并要求其签收。重大共性问题及时向营运部营运主管汇报解决。
运营责任人：运营管理员
七、制订巡场路线
运营控制：
根据商业街的格局、商铺分布情况制定巡场线路和明确巡场内容。
运营责任人运营经理
运营统一经营管理守则
第一节 总则
1.0目的：为共同促进项目的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善项目经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将项目经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。
1.1本制度适用于
1.2经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。
经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。
1.3经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。
第二节 经营者入场管理规定
2.0经营者所经营商品必须符合各类商品经营区域的划分。各业主在进场前，请先办理装修等手续后，方可进场。
2.1经营者所经营商品必须符合的商品经营定位：以高档商品为主，结合部分中档、低档商品为辅。
2.2经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请，管理公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地门店、专卖店的经营情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后的持续稳场和旺场经营奠定下良好的基础。
2.3经营者所经营的商品质量符合《中华人民共和国产品质量法》，应向管理公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。
第三节 经营者装修管理规定
经营者进场装修必须严格按照装修守则执行。
第四节 经营者经营行为管理规定
4.0 为了确保罗甸绿城桃花源的有序经营，使罗甸绿城桃花源管理纳入高效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，管理公司一支强大的管理团队，为日后共同经营、共同决策、共创繁荣打下坚实的配合、协作基础。
4.1经营者在合同经营期内所经营商品必须严格限定在合同约定的经营范围，如确需进行商品品牌、经营区域及经营面积调整应提前向管理公司提出申请及进行严格筛选、备案。为了保持罗甸绿城桃花源的经营定位、商品经营分区和各个经营分区的品牌组合，从而实现罗甸绿城桃花源的持续稳场、旺场，同时维护客户的利益及对客户负责，管理公司将对品牌进行审核、筛选及对调整经营区域、经营面积大小进行分析，以便让商户做出正确选择。如未经管理公司许可超出约定的商品经营范围，或擅自停业、关铺、变更营业时间等，管理公司有权予以制止并保留其他制约的权利。
4.2 品牌优胜劣汰、优化品牌组合，是不断提升整体竞争力的手段。经营者在经营期间确因经营实力、经验或品牌定位不适合市场竞争而难以为继的，为了维护整体销售的稳定性，管理公司及时将提出调整申请的和建议调整的品牌经营状况报告，做出公正的评价。并将及时把洽谈好的有发展潜力的品牌及商户调整到位。
4.3 经营者在每日营业前须将相应的的营业执照和相关证照放在商铺明显位置。
4.4 经营者及员工必须遵守以下统一的经营管理服务标准：
统一物业管理；
统一经营者员工日常服务规范；
统一物价牌（按商品品类）；
4.5 所售商品或其包装上应按国家质量技术监督局颁布的产品标识标注的规定真实、有效、完整地标注产品标识，并须符合下列要求：
有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
2) 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要名称和含量的，用中文相应予以标明；
3) 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
4) 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明；
5) 服装、纺织使用说明的标识注按中华人民共和国国家标准“消费品使用说明纺织品和服装使用说明”执行，必须标注内容：制造者的名称和地址、产品名称、产品型号和规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法、产品执行的标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证。
6) 经营者出售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应；物价部门规定实行限价和监控的商品，应遵守其规定定价；物价牌严禁涂改后继续使用，破旧物价牌应当及时更换；价格变动时应及时更换物价牌，严禁随意口头打折降价。员工必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反南通中南中央商务区的物价管理规定。
4.6未管理公司同意，不得张贴有碍整体环境秩序的任何物品。商户在进行促销宣传时使用的POP纸必须使用罗甸绿城桃花源统一的POP制作格式或该品牌在其他连锁门店统一使用的POP纸,内容以真实、简洁、明确为原则,不允许随意使用清仓处理、甩货、大减价、跳楼价等宣传忌语。必须明示活动时间期限和优惠范围。文字须用电脑刻字、美术书写形式书写的规范文字明确标示，不允许使用其它字体标示。不得超出经营范围发放任何宣传资料。
4.7 经营者应当遵守国家颁布的《消费者权益保护法》（以下简称消法）。对于消费者所购买的商品如出现明显质量问题凭购物凭证七日之内保退，十五日之内保换；属于保修期范围内的商品应予免费维修。其他特殊商品参照国家相关“三包”规定执行售后服务；除此之外其他有争议的商品质量纠纷，可参照《消法》相关规定执行；如经营者经营的商品或提供的服务对消费者造成损害或伤害，由此产生的一切损失由经营者负责。
4.8 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
4.9 经营者必须遵守以下《诚信宣言》，并公开接受公众监督：
（1）诚信经营，规范管理；
（2）微笑服务，礼貌待客；
（3）仪态端正，用语文明；
（4）买卖公平，童叟无欺；
（5）货真价实，假一赔二；
（6）购物开票，售后三包；
（7）依法纳税，按约缴费；
（8）顾客有难，鼎力相助；
（9）公开监督，奖惩分明；
（10）公益事业，人人有责。
4.10 经营者出售的商品，必须使用法定计量单位，计量器具须检验合格并在检验期内。
4.11 禁止经营下列物品：
国家规定实行统一经营、专营的商品（有经营权的单位组织上市的除外）；受国家命令保护的动、植物及其制品；有毒、有害、污秽不洁、变质腐烂的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验的畜、禽及其食用制品；爆炸物品、剧毒物品、化学危险品、麻醉品、放射性物品。假冒伪劣商品；反动、淫秽和宣传迷信的书刊、画片、音像制品及其他非法出版物；国家规定禁止上市的其他物品。
4.12 经营者及员工在经营场所内不得有下列行为：
损害商场的装饰、装修及其它公共设施；占有和妨碍公共区域和设施的正常使用；聚众喧闹或发出超出标准规定的噪音；使用不合格计量器具或利用计量器具弄虚作假、短斤缺两；掺杂掺假、以假充真，以次充好；欺行霸市、强买强卖；囤积居奇，哄抬物价，牟取暴利；设赌、算命等有碍社会主义文明建设的行为；违反法律、法规的其他行为。
4.13 任何单位和个人有权向保护消费者合法权益的社会组织和司法机关检举、控告经营者经营和管理活动中的违法行为。
4.14店主应保持店容店貌和门前环境的清洁，做好门前三包，如不能保持清洁，有蚊蝇孳生，情节严重，报请有关部门责令停业整顿。商铺的空调外机必须放置于物管处统一划定的位置，须安装积水盘并解决好出水问题。 铺面灯箱广告的制作、安装，必须到营运部备案审批，审批通过后按统一的尺寸制作、安放在预先审批指定的位置，连锁品牌及特殊制作要求的须先到营运部备案特批，由营运部组织其他相关部门联合会审通过后严格按照会审意见设置安装。严格遵循“先审后做”的原则，以保持商业外观整齐、美观。
第五节 各项缴费的管理规定
经营者应严格按照合同约定的时间缴纳租金、物业管理费、铺内电费、水费、燃气费等相关费用，有使用广告位的，还应按照合同约定按时缴纳广告位使用和管理费。
招商工作管理制度 篇3
前 言
打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！
第一章 组织架构图及岗位职责
一、组织架构图
二、岗位职责
一）招商代表工作职责：
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；
3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；
5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；
6、整理招商资料，确保资料整齐完整；
7、负责接待每天的到访客户；
8、负责接听每天客户咨询的来电；
9、负责登记每天的客户资料；
10、负责办理已成交客户合同的签定；
11、负责向主管汇报每天客户的情况；
12、负责跟进有希望但尚未成交之客户；
13、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。
14、带领招商助理早日进入正轨。
二）招商助理工作职责：
1、快速了解公司概况，掌握公司产品业务情况，尽快独立业务能力；
2、协助招商代表完成整个招商流程；
3、熟悉实践招商流程；
4、认真执行上级分配的工作任务；
5、不断学习提高业务能力；
6、积极参与公司“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议；
三）招商经理工作职责：
1、负责制定招商部总体招商计划和任务，并合理分配；
2、负责与其它部门的协调工作；
3、负责分析攥写招商日、周、月报；
4、负责招商人员的日常管理和培训；
5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；
6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；
7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；
8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；
9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；
10、密切留意同类型的公司招商的情况，并及时商讨对策；
11、负责安排招商人员的市场调查工作；
12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析；
13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；
14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。
15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员
五）招商文员工作职责：
1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）
4、负责公司经销合同及其他招商文件资料的'管理、归类、建档和保管工作。
5、负责招商客户资料保护名单的统计和保管工作。
6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
7、负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
4)网络推广专员工作职责
1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台留言、咨询数据并合理分配处理。
2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。
3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力
4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低
5、浏览硅藻泥相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。
6、适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整
7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。
8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的浪费。
9、BBS发帖，博客结合网站同步更新
10、分类信息网、硅藻泥资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布
11、其它方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果。
12、联系硅藻泥类相关网站，综合类网站，进行友情链接交换
13、配合网络部其他成员举行各种活动，做好活动推广工作，辅助营销部做好客户的思想工作
14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。
第二章 招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上8：30-下午17：00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次乐捐10元（作为部门活动经费），一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，乐捐10元（作为部门活动经费）。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《意向加盟客户登记表》、《客户信息登记表》、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户信息汇总表》等，每天交招商文员存档。
8、凡举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者 作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由招商文员记录，迟到第一分钟开始乐捐，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
13、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，乐捐 10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合不得参与议论散播有损或影响公司利益的活动或言论。
4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部及办公楼的整洁，亦有责任将有关资料归整放好。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。
10、陪同客人看形象店或者生产基地需告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排。
11、避免与客人发生争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，不得发生影响工作的事态。
13、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
14、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
15、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
16、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
17、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。
18、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。
19、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告，重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。
20、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。
21、在于客户交谈中将客户信息记录在工作笔记本上，随身携带，过后汇总到《客户信息登记表》中。
22、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。
23、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
24、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
26、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
28、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
29、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
30、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工，不定期开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应参加。
7、对培训知识要不定期考核。
8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费：招商过程中对于来访的客户需要安排饮食与住宿需填写 《招待申请单》再进行招待。
4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
5、 礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司财务部一份。招商文员必须另外复印两份，本部门留档一份，行政部一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定价格与客户进行谈判，如果有其他情况必须先请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行货款交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程：
（1）、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。
（2）、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表：
一）男性：服饰
1、必须穿着统一制服（西服）；
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；
3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；
4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；
6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
7、衣袋中不要多装物品；
8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性：容貌
1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；
2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
二）女性：服装
女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高鞋；
女性：装饰
1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；
3、 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；
4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；
6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；
7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；
8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。
三）整体要求
在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热 情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语：
1、站姿：
1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部：微笑、目视前方
3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿：
1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。
3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过
3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"。
7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。
2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6）、在客人讲话时，不得经常看手表。
7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。
10）、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。
11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。
14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客人造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15）、客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。
16）、任何时候招呼他人均不能 用"喂"。要用礼貌用语。
17）、对客人的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。
18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。
20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。
21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量"，如果客人点头答应，应表示感谢。
22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。
23）、客人来到公司时，应讲"欢迎光临"，送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光临"。
24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
25）、所有电话，务必在三声音之内接答。
26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。
27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。
28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生，目前还没有这方面的资料"。
30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声"正在查找，请您再稍等一下"。
31）、通话完毕时，要礼貌道别，如"再见"、"谢谢您 "、"欢迎您到XX来"等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您一下"
33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
36）、做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用"四语"，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。
38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。
39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。
七、辞职规定
1、 辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。
2、 员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、干净的制服，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用；制服每件扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。
3、 所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。
4、 违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
第三章 招商流程及奖罚方案
一、 招商流程图
三、客户跟进责任及后续工作
1、没有成交或即将成交的客人必须一对一继续跟进。
2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误。
3、若已成有任何变动都必须实时上报招商经理。
4、已成交客户保持维护，经常以电话或其他方式沟通。
四、招商人员薪酬方案及佣金
1、招商人员工资组成：基本工资+补贴+提成+福利
2、提成：按个人经销商出货量的百分之三计算。
第四章 招商政策及区域规划
一、加盟条件
负责人基本条件：
1、具有一定的创业能力和营销理念，在市区内各建材市场或卖场有店面；
2、具有良好的信誉与资金实力，并能在销售中主推我品牌产品；
3、能够认真履行合同，并能共同遵守合同中的各项条款；
4、具有一定的建材销售行业经验，并能熟练使用电脑；
5、要有不断开拓进取的精神，能够适应市场发展的潮流；
6、熟知国家法律法规，并能承受投资有风险的经营理念。
二、店面条件要求
1、店面场所要求：独立专卖店或专业卖场独立档口；县级市60-80m2、地级市100-150m2、
省会200m2以上；
2、店面位置要求：必须设立在大型高档家居建材及涂料城内或附近繁华地段交通便利。
三、经营条件
1、经营形式
独立核算、经营遵守合同要求。
2、展厅样板
公司派高级技师上门指导，并协助做展厅样板（分销商须支付相关费用）。
3、销售要求
主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥产品。
4、办公用品
必须配置电脑、传真机、打印机，以便于及时与公司沟通。
5、人员配置
1） 设计师：至少一名，懂CAD、3DMAX大专以上学历，设计专业最佳；
2） 导购员：至少一名，高中以上学历，形象较好，善于表达，具备较强的沟通能力，可由公司统一培训；
3） 施工员：1-2名，具备一定沟通能力，有乳胶漆施工基础最佳。
四、营销支持：
1、店面支持：
1） 免费提供硅藻泥店面装修材料，高级技师上门指导展厅、展板出样施工；
2） 免费为分销商进行专卖店设计；
3） 免收品牌使用费，免收代理费，免收加盟费；
4） 免费赠送炫德硅藻泥实物色卡；
5） 店面装修免费指导。
2、推广支持
1） 享受公共媒体品牌宣传及网络支持；
2） 免费提供“炫德”硅藻泥产品营销方案，为分销商提供市场运营和品牌推广支持；
3） 免费赠送宣传手册及宣传单页（随货按比例赠送）；
4） 免费提供专业的专卖店运营以及业务技能提升资料；
5） 新品上样，免费支持。
3、服务与培训支持
1） 公司支持店主及销售人员的专业辅导与培训；
2） 开设专卖店公司赠送统一品牌工作服2套，以后按成本价购买（如完成当年销售任务可酌情赠送）；
3） 技术人员定期培训，考核发证上岗。
4、返利支持
分销商可享受到年终返利政策；
1) 年终进货额达10万元的，公司将按照客户一年进货额度的5%进行年终返利；
2) 年终进货额达20万元的，公司将按照客户一年进货额度的8%进行年终返利；
3) 年终进货额达30万元的，公司将按照客户一年进货额度的10%进行年终返利；
5、 销售支持
1)分销商不能独立完成施工的大型工程，须提前7天向公司申请，派专业施工人员协助完成；
2)分销商接大型工程时，须提前7天向公司申请备料；
3)公司新产品、新工艺、新花型及时共享；
4)公司建立完备的产品质量保障体系。
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