行为规范管理制度

时间:2023-04-29 15:46:56 管理制度 我要投稿

行为规范管理制度

  在现在社会,越来越多人会去使用制度,制度具有合理性和合法性分配功能。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的行为规范管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。

行为规范管理制度

  行为规范管理制度1

  第一节 职业准则

  一、基本原则

  1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

  2 、员工的一切职务行为,必须以公司利益为重,对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

  3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系,员工之间应互相尊重,相互协作。

  4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

  二、员工未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动:

  1 、以公司名义考察、谈判、签约

  2 、以公司名义提供担保或证明

  3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

  4 、代表公司出席公众活动

  三、公司禁止下列情形兼职

  1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

  2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

  3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争

  4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象

  四、公司禁止下列情形的个人投资

  1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

  2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的

  3 、以职务之便向投资对象提供利益的

  4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

  五、员工在对外业务联系中,若发生回扣或佣金的`,须一律上缴公司财务部,否则视为贪。

  六、保密义务:

  1 、员工有义务保守公司的经营机密,务必妥善保管所持有的涉密文件。

  2 、员工未经授权或批准,不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

  第二节 行为准则

  一、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发,女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。

  二、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

  三、禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁。

  四、办公接听电话应使用普通话,首先使用“您好,XX公司”,通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在,应代为记录并转告。

  五、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。

  六、遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。

  七、文具领取应登记名称、数量,并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具,并节约使用。

  八、私人资料不得在公司打英复英传真。

  九、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。

  十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。

  十一、为保障公司高效运行,员工在工作中有义务遵循以下三原则:

  1 、如果公司有相应的管理规范,并且合理,按规定办。

  2 、如果公司有相应的管理规范,但规定有不合理的地方,员工需要按规定办,并及时向制定规定部门提出修改建议,这是员工的权利,也是员工的义务。

  3 、如果公司没有相应的规范,员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

  第三节 奖惩

  一、奖惩种类

  奖惩分行政、经济两类。其中:行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级,经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名,经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

  二、奖励条件

  1 、维护团体荣誉,重视团体利益,有具体事迹者

  2 、研究创造成果突出,对公司确有重大贡献者

  3 、生产技术或管理制度,提出具体改进方案或合理化建议,采纳后具有成效者

  4 、积极参与公司集体活动,表现优秀者

  5 、节约物料、资金,或对物料利用具有成效者

  6 、遇有突变,勇于负责,处理得当者

  7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者

  8 、为社会做出贡献,并为公司赢得荣誉者

  9 、具有其他特殊功绩或优良行为,经部门负责人呈报上级考核通过者

  三、惩罚条件

  1 、违法犯罪,触犯刑律者

  2 、利用公司名义在外招摇撞骗,谋取非法利益,致使公司名誉蒙受重大损害者

  3 、贪挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

  4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

  5 、泄漏科研、生产、业务机密者

  6 、谩骂、殴打同事领导,制造事端,查证确凿者

  7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

  8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

  9 、管理和监督人员未认真履行职责,造成损失者

  10 、遗失经管的重要文件、物件和工具,浪费公物者

  11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

  12 、工作时间擅离工作岗位,致使工作发生错误者

  13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

  14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

  15 、对有期限的指令,无正当理由而未如期完成者

  16 、拒不接受领导建议批评者

  17 、无故不参加公司安排的培训课程者

  18 、发现损害公司利益,听之任之者

  19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

  四、奖惩相关规定

  1 、行政奖励和经济奖励可同时执行,行政处罚和经济处惩可同时执行,奖惩轻重酌情而定。

  2 、获奖励的员工在以下情况发生时,将作为优先考虑对象:

  ( 1 )参加公司举行或参与的各种社会活动

  ( 2 )学习培训机会

  ( 3 )职务晋升、加薪

  ( 4 )公司高层领导年终接见

  3 、一年内功过相当可抵消,但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下:

  (1) 大过一次与大功一次

  (2) 记过一次与记功一次

  (3) 警告一次与表扬一次

  4 、表扬三次等于记功一次,记功三次等于大功一次 ,记过三次等于大过一次。

  5 、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实,填写《奖惩申报单》,集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩,经人事部门查证后核定,记功(记过)以上奖惩需经总裁审批,子公司其余员工奖惩由人事部门查证后,经总经理审批。

  6 、各项奖惩事件,需书面通知本人,酌情公布,同时记录备案,作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉,人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

  行为规范管理制度2

  一、目的:

  为树立公司的形象,提高员工素质,确保案场工作的顺利开展,同时加强营销工作的规范化管理,提高营销顾问的整体素质,特制定此管理制度。

  二、适用范围:

  本制度适用于集团所属各项目销售案场。

  三、职责:

  (一)集团营销中心 :负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。

  (二)地区销售部:负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;

  四、案场行为规范内容:

  (一)案场人员基本要求

  1、基本素质要求:

  1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;

  1.2员工工作应积极主动,要勇于负责,做好自己的本职工作,同时应主动协助其他同事的工作;

  1.3员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团队协作,沟通情况,相互信任,注重整体利益;

  1.4员工应主动提高专业水平,关注市场动态和信息,不得泄露公司的商业机密;

  1.5 员工工作要追求效率,工作日清日结;

  1.6 较强的专业素质;

  1.7 良好的品质,突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;

  1.8 充满自信、有较强的成功欲望,并且吃苦耐劳、勤奋执着。

  2、基本操作要求

  2.1 按公司规定时间正常考勤,保持公司整体形象;

  2.2 虚心诚恳,认真负责;

  2.3 严守公司业务机密,爱护公司财产;

  2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;

  2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;

  2.6 同事间的协调和睦与相互帮助,能营造一个良好的工作环境,并能提高效率;

  2.7 凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假。

  3、基本纪律要求

  3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规;

  3.2 所有员工应热爱公司,热爱公司的事业,并珍惜公司的财产、声誉和形象;

  3.3 员工除正常休假外,必须准时上下班,不得迟到、早退;

  3.4 员工要严守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密,维护公司利益;

  3.5 尊重别人,尊重别人的劳动成果,尊重别人的选择,尊重别人的隐私;

  3.6 员工要注重自己的外在形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;

  3.7 员工在工作时要有分明的上下级关系,按时向主管人员递交各类工作报表;

  3.8 员工应自觉维护公司的形象,保持售楼现场的整洁,严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;

  3.9 工作时间内不允许打私人电话,确有需要,应长话短说;

  3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;

  3.12 员工不能进行有损公司的私人交易,不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

  3.13 未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘;

  3.14 不得私自接受他人委托代售楼盘;

  3.15 对于未经授权之事,不得擅自答应客户的要求;

  3.16 未经公司的许可,任何人不得修改合同条款。

  4、职业道德要求

  4.1 销售员必须"以客为尊",维护公司形象;

  4.2 必须遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料,如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;

  4.3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。

  5、专业知识要求

  5.1 对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

  5.2 掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知,同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

  5.3 掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

  5.4 了解市场营销的相关内容。应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识,了解房地产的市场营销常识。

  6、心理素质要求

  6.1 有较强的应变能力,为人真诚自信,乐观大方,有坚韧不拔的毅力,能承受各种困难,责任感强,自制力强。

  7、服务规范要求

  7.1 接听电话时按《接听电话标准》执行;

  7.2 接待客户时按《接待礼仪标准》执行;

  7.3 顾客回访要求:

  确定回访对象,主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;

  有目的的进行回访,在回访之前,要先于客户联系约好时间;

  进入顾客的房间或办公室,要先敲门,征得主人的同意,方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。

  7.4 不得泄露公司商业情报,以公司名义私自扩展业务,进行私下交易;

  7.5 不得在同行业中兼职。

  (二)案场行为规范标准

  1、仪容仪表标准

  1.1 身体整洁:保持身体清洁无异味;

  1.2 容光焕发:劳逸结合,保持精神饱满;

  1.3 适量化装:女性售楼员适量化淡妆;

  1.4 头发整洁:经常洗头,没有头皮屑;

  1.5 口腔清洁:保持牙齿洁白,口气清新;

  1.6 双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生;

  1.7 制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要檫亮。

  2.个人卫生标准

  2.1 应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。

  2.2 保持面部清洁,男员工应及时剃须,使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆,使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

  2.3 男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐,严禁男女员工彩色染发。

  2.4保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。

  2.5 上班前不得吃有异味的食物,保持口腔清洁。

  男员工发式:

  头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;

  头发要整齐、清洁、没有头屑;

  不可染发(黑色除外)。

  女员工发式:

  刘海不盖眉;

  自然、大方;

  头发过肩要扎起;

  头发装饰不可太夸张和耀眼;

  袜子:

  要大方,与服装、鞋协调。

  制服:

  合身、烫平、清洁;

  纽扣齐全并扣好:

  员工证应佩戴在上衣的左上角;

  衣袖、裤管不能卷起;

  佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

  领带应熨烫平整,注意颜色搭配,长度以盖及皮带扣为宜,若使用领带夹,

  应注意适当位置。

  3、姿势仪态标准

  3.1 站立是人的最基本的姿势。站立的要领:挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时,双脚呈“V”字型,膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上,另一脚斜立而略弯曲。男士站立,双脚分开与肩膀同宽,站累时,脚可以向后撤半步。

  3.2 正确的坐姿:上半身挺直,双肩要放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,双膝并拢,脚后跟靠紧,双手自然放在双膝上或放在扶手上。当两脚交叠而坐时,悬空的脚尖应向下。

  3.3 行走的姿势:下巴与地面平行,步幅不要太大。行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先落地,走的正确姿势:挺直上身,收腹挺胸,两臂自然摆动,前后摆的幅度约45度左右,脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线;男士走的'是两条平行线。走路要轻而稳,上体正直,抬起头,眼平视,面带微笑。

  注意事项:

  咳嗽或吐痰时,请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;

  打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部;

  整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方。

  当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象;

  手不应放在口袋里,坐时应平放,不要把玩物件;

  当众不要耳语或指指点点;

  不要在公共区域奔跑;

  抖动腿部、倚靠着都是不良习惯;

  与别人谈话时,双眼应正视对方的眼睛;

  不要在公共区域搭肩或挽手;

  不要大声讲话、谈笑和追逐;

  在公共场所,不要在客户面前谈论与工作无关的事;

  与人交谈时,不要不时看表及打断对方的讲话。

  4、言谈举止标准

  4.1 主动同客人、上级和同事打招呼;

  4.2 多使用礼貌用语;

  4.3 如知道客人的名称和职位,尽量称呼其职位;

  4.4 讲客人能听懂的语言;

  4.5 进入客房或别人的办公室时,要敲门;

  4.6 同事之间要相互尊重;

  4.7 使用电梯时要先出后入,主动为别人开门;

  4.8 保持微笑:

  4.9 面带微笑接待顾客:

  4.10 保持开朗愉快的心情。

  5、接听电话标准

  5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定,每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。

  5.2 每次热线接听的开头语必须为“您好 --- , 之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。

  5.3 接听热线电话的言谈标准:声音柔和,吐字清晰(避免口音),语言准确,禁用口头语。有客户打进热线电话时,周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。

  5.4 热线铃声连续响三次之内必须进行接听,若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开,必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。

  5.5 热线电话接通后均作为一次有效热线,接听时间不宜过长,一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复:“对不起,由于这部是热线电话,咨询量较大,若通话太久,可能影响其他客户。方便的话能否留下您的联系电话,我立即用其他电话给您回复”,并尽量详细留下客户的联络方式。

  5.6 营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场,须讲“希望您能到售楼现场来参观,我再给您做详细介绍。我叫××,您来之前,可以先打电话给我,我会为您准备详细的资料,再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。

  5.7 营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户,若对方是新客户,必须按正常流程热情做好咨询服务,并尽可能详细地留下对方的信息,仔细填写来电登记。若对方是老客户,应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。严禁手拿电话大声呼叫他人,也不可回答简单、粗暴而造成不良影响,甚至导致客户流失。

  5.8 如果客户打热线寻找的营销顾问不在,接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容,并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。若客户遗忘了营销顾问姓名的,接听员可以先自行接听,记录对方姓名、电话和通话内容,在通话结束后立即通过电脑系统查询该客户的营销顾问,并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。

  5.9 若热线来电查询明显为中介公司或同行市调的,接听人也必须热情接听,但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间(不要超过2分钟)。严禁对任何来电有不礼貌言谈。

  5.10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上,并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径,为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统,若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息,或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑,则按案场管理考核制度处理,并登记备案。

  5.11 若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访,则该营销顾问必须先接待来访老客户,但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间,热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

  5.12 在热线接听时间与前台轮接时间有冲突时,营销顾问须先负责前台轮接,但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间,热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

  5.13 热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。

  6.接待礼仪标准

  在接待客户前

  6.1仪容仪表整洁,精神饱满。

  6.2环境卫生

  6.2.1 上班时必须保持场地清洁。

  6.2.2 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘上不能有集尘,资料夹保持整洁、完备,如有破损应及时更换。

  6.2.3 售楼处门前必须保持清洁、应随时打扫。

  6.3设施设备

  6.3.1 备齐各自使用的办公用具

  6.3.2 用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品放在指定位置。

  6.3.3 洽谈桌应摆放整齐。

  6.3.4 照明、空调应按要求开放。

  6.3.5 售楼处背景音乐应按要求播放。

  6.3.6 现场主管负责纯净水纸杯的准备和管理。

  6.4心理准备

  6.4.1 调整心态,控制情绪,以良好的精神面貌投入工作。

  接待过程中:

  6.5站姿

  6.5.1 躯干:自然挺胸,略收紧腰腹。

  6.5.2 头部:端正、嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑。

  6.5.3 双臂:体前交叉或放在身体两侧。

  6.5.4 双腿:直立,男员工双脚间距与肩同宽,女员工双脚呈“V”字型。

  6.6、服务仪态

  6.6.1 自然,不做作,保持微笑。

  6.7、语言

  6.7.1 在接待客户过程中,应使用普通话或客户能听懂的语言。

  6.7.2 语音要清晰,语调平稳;要做到“说得清,听得明”。

  6.7.3 应注意使用礼貌用语。

  6.7.4 应尽可能避免和客户开玩笑,如客户性格开朗主动开玩笑,销售人员应对时要注意分寸。

  6.7.5 在交谈过程中,如想咳嗽或打喷嚏,应先说“对不起”然后转身用手遮住。

  6.8、鞠躬和握手

  6.8.1 鞠躬:点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用,如“欢迎光临”、“请慢走”等。

  6.8.2 握手:注意握手顺序;注意握手时间,一般以3-6秒为宜;力度适合。

  6.9、引领客户

  6.9.1 走在客户前方右侧

  6.9.2 拐弯时应放慢脚步,同时说“请这边走”

  6.9.3 遇门槛或阶梯要提醒客户注意。

  6.10拉门

  6.10.1手握门把,让客户先行。近距离遇见客户应致礼并问候。

  6.11、坐姿

  6.11.1男员工坐下,应自然挺直躯干,双脚自然放开10-15厘米。

  6.11.2女员工坐下,应双腿合拢,挺直躯干并微侧。

  6.12、让道

  6.12.1正面遇见客户要主动让行,不得抢道,并主动致意。

  6.13、视线、神情

  6.13.1 与客户视线相对时,应主动致意。

  6.13.2 避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户平视,保持尊重、亲切。

  6.13.3 高个子销售人员接待客户时,应注意保持一定的距离,避免产生居高临下的印象。

  6.14、称呼

  6.14.1 销售人员应尽力记住客户姓名,当客户再次来到时,能称呼其姓氏,会让客户有受到重视的感觉。

  6.14.2 注意称谓标准,男士称先生,女士称小姐、大姐、阿姨等。

  6.15、迎送客户

  6.15.1 客户到访时,应迅速出迎,主动问候。

  6.15.2 客户到达后,迅速放下手中的工作,了解客户的愿望,提供满意的服务。

  6.15.3 客户离开时,应送出大门。并保持目送客户一段距离,不可立即回转。

  6.16、递接名片

  6.16.1 时机:当客户入座或寒暄完毕后。

  6.16.2 递名片时应做自我介绍。

  6.16.3 递接名片应用双手。

  6.16.4 接过名片后要清楚的读出对方姓名,不可读错;如遇见不认识的字可向对方请教。

  6.17、补位意识

  6.17.1 任何员工除努力完成本职工作之外,要有强烈的整体服务意识。当一名销售人员出现疏漏或未意识到客户的需求时,另一名销售人员应立即补位,弥补不足,形成良好的整体服务。

  6.17.2 在补位过程中要注意方法和技巧。

  (三)案场作息要求

  1、售楼处工作考勤时间为:早上8:30至晚上17:30。

  2、员工午餐时间为中午12:00至13:00,各组营销顾问之间相互协调分成两批轮流用餐及休息,第一批时间为12:00-12:30,第二批时间为12:30-13:00,中午用餐及休息时间段内必须保证前台及热线没有空位。

  3、销售案场共设2个营销小组,周一至周五(有活动或开盘除外)安排组内员工轮休,周末全体上班。

  行为规范管理制度3

  一、说明

  为了加强青少年儿童的德育教育,建设优良的校风学风,使我校学生整体素质进一步得到提高,依据近期我校学生现状和学生管理现状,制定本方案。

  二、具体活动

  第一步,根据《西建中英文学校20xx-20xx学年第二学期班级学生行为规范要求及检查管理办法》,班级得分达到85分即为班级学生行为规范达标。各班在20xx年5月31日前基本完

  成班级学生行为规范达标。

  第二步,根据《西建中英文学校20xx-20xx学年第二学期班级学生行为规范要求及检查管理办法》,班级得分达到90分以上、并排名前两名的.班级获“行为规范示范班”荣誉牌。

  各班在20xx年5月至学期末竞挂“行为规范示范班”荣誉牌。

  三、激励办法

  1、班级学生行为规范达标过程和“行为规范示范班”荣誉牌竞挂过程,作为本学期班主任工作考核的主要依据。

  2、本学期在竞挂“行为规范示范班”荣誉牌活动中,中小学各选出两个班级,在下学期开学典礼上给予奖励。

  四、附:《西建中英文学校20xx-20xx学年第二学期班级学生行为规范要求及检查管理办法》

  行为规范管理制度4

  一、着装标准

  1、员工当班时必须穿着工作服,戴发帽,卫生透明口罩,并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

  2、工作服应勤洗涤、勤更换,要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

  3、头发应梳理整齐并置于帽内,以免头发在操作时掉落在食品中。

  4、必须按规定系紧围裙,整齐、整洁、无破损,不得拖曳。帽子必须戴正。

  5、袖口、裤角系紧,无开线。

  6、工作服衣扣扣好,不得用其他饰物代替纽扣。

  7、员工应自带擦汗毛巾,切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

  8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

  9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

  10、不得在工作服外罩便服,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

  11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

  12、严禁员工穿着工作服外出。

  13、严禁无故穿工作服到餐厅的.服务场所逗留、穿行。

  二、厨房纪律

  1、严格执行餐厅各项管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

  2、服从管理人员安排和调动,按时完成上级交待各项任务。

  3、尊重同事,团结协作,严于律己,宽以待人,讲究职业道德。

  4、严格执行勤务守则,不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

  5、注重仪容仪表,上班前要检查自己的仪表,按规定着装。至少每月理发一次,男员工必须理短发,不得留指甲,不得戴首饰。

  6、工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博,不在厨房内嬉闹、吵架、打架。不得坐卧案板及工作台上

  7、注意安全生产,严格按照操作规程使用设备设施,不违章作业。

  8、讲究清洁卫生,做到地面无水、台面无尘、灶面无油,物品归位放置。

  9、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品,对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

  10、厉行节约,做好食品原料综合利用,节约用水、电、油、气,消灭长明灯、长流水。

  11、爱护餐厅财物,文明使用,不野蛮操作,不故意损坏。

  12、严守餐厅的商业秘密,按规定使用和保管秘密配方等文件,不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

  13、未经许可,不得私自制作本餐厅供应菜品,杜绝任何原料浪费行为。

  14、菜内发现发丝,铁屑或其他厨房用品,追究负责人责任,如查不出,配菜员,炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

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