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景区客服主管工作职责
篇一：12333咨询员岗位职责
人力资源和社会保障电话咨询服务中心
咨询员岗位职责
1、严格按照操作规范和工作要求，认真负责地为来电话咨询者解答人力资源和社会保障政策业务，努力实现优质高效的服务。
2、加强人力资源和社会保障政策业务学习，不断提高系统操作水平和咨询解答问题的能力。
3、解答来电咨询耐心细致，态度和蔼。
4、工作中保持良好的精神状态，严谨的工作作风调节好心理，不心浮气躁。
5、遇有疑难问题，逐级请示，实施转接，不得擅自挂断来电。对疑难问题或群众反映要以书面形式逐级上报。
6、接受上级指示，服从工作分配，立足本职，完成领导交办的工作任务。
篇二：七、旅游景区部门工作职责及员工岗位职责
七、旅游景区部门工作职责及员工岗位职责
总经理职责
职位概要：
制定和实施景区总体战略与年度经营计划;建立和健全景区的管理体系与组织结构;主持景区的日常经营管理工作，实现景区经营管理目标和发展目标。
工作内容：
1、 根据董事会或集团景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的业务规划、经营方
针和经营形式，经集团或董事会确定后组织实施。
2、 主持景区的基本团队建设、规范内部管理。
3、 拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。
4、 审定景区具(本文来自：Www.bdfqY.cOm 千 叶帆文 摘:景区咨询员岗位职责)体规章、奖罚条例，审定景区工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并
组织实施。
5、 审核签发以景区名义发出的文件。
6、 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、
专题会等会议，总结工作、听取汇报。
7、 主持景区的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。
8、 向董事会或集团景区提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
9、 处理景区重大突发事件。
10、推进景区企业文化的建设工作。
主要责任：
1、 对景区经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。
2、 对景区制度建设方案、改革措施全面实施负责。
3、 对景区出现重大经营失误负责。
4、 对景区出现重大管理失误负责。
5、 对景区费用支出不合理负责。
6、 对企业文化建设未达要求负责。
主要权力：
1、 有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针、制订经营计划;制订实施方案，
并组织实施。
2、 有权根据景区董事会原则性要求制订实施景区改革方案、改革措施，制订公司制度。保
证景区服务质量适应客户须求。
3、 有权提出景区机构设置建议。
4、 有权聘用或解聘景区各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工
作调配。
5、 有权审核景区经营费用支出与报销。
6、 有权对景区员工作出奖惩决定。
副总经理职责
职位概要：
协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现景区的经营管理目标及发展目标。
工作内容：
1、 协助总经理制定景区发展战略规划、经营计划、业务发展计划。
2、 将景区内部管理制度化、规范化。
3、 制定景区组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度。
4、 组织、监督景区各项规划和计划的实施。开展企业形象宣传活动。
5、 按时提交景区发展现状报告、发展计划报告。
6、 指导景区人才队伍的建设工作。
7、 协助总经理对景区运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行。
8、 协助总经理推进景区企业文化的建设工作。
9、 完成总经理临时下达的任务。
营运总监职责
岗位概要：
策划推进景区的业务运营战略、流程与计划，组织协调景区各部门执行、实现景区的运营目标。
工作内容：
1、 修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程;
2、 策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;
3、 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;
4、 制定景区运营标准并监督实施;
5、 制定景区运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;
6、 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运
营队伍;
7、 完成总经理临时交办的其他任务。
主要责任：
1、 对营运系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2、 对营运系统秩序的正常运转负总责。
3、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
4、 对营运系统预算开支的合理支配负总责。
5、 对营运系统工作程序的正确执行负总责。
6、 对营运系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
7、 对营运系统管辖的设备设施的完好性负总责。
8、 对营运系统所涉及的景区秘密的安全负总责。
9、 对营运系统给景区造成的影响负总责
主要权力：
1、 对营运系统秩序有维护和检查权。
2、 对本系统属下各部门的检查工作有督办权。
3、 有先期调解营运系统间工作争议的权力。
4、 有对营运系统所属员工和各项业务工作的管理权。
5、 业务范围内紧急事件的权宜处理权。
6、 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、 对隔级下级的任命有批准权。
8、 对所属下级的工作有监督、检查权。
9、 对所属下级的工作争议有裁决权。
10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
营运总监管辖范围：
1、出租部
2、停车场
3、浴室
4、合作单位
5、游客服务中心
安保总监职责
岗位概要：
协助总经理制定并实施企业的安全保障策略方针，实现景区的安全保障目标。
工作内容：
1、 负责制定全体安保人员的思想教育、业务学习的制度及组织实施。
2、 负责制定景区治安、保卫、巡逻、消防、水上救援、设施保障等任务的措施并组织实施。
3、 负责安全保障业务工作的检查指导、合理分工、科学组织工作。
4、 负责组织保卫、消防、救生、工程等器材用具物品的申领、保管、发放制度并组织实施。
5、 协助总经理工作，做好属下部门主管考核，开好例会。
6、 完成总经理交办的其他工作。
主要责任
1、 对安保系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2、 对安保系统秩序的正常运转负总责。
3、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
4、 对安保系统预算开支的合理支配负总责。
5、 对安保系统工作程序的正确执行负总责。
6、 对安保系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
7、 对安保系统管辖的设备设施的完好性负总责。
8、 对安保系统所涉及的景区秘密的安全负总责。
9、 对安保系统给景区造成的影响负总责。
主要权力：
1、 对安保系统秩序有维护和检查权。
2、 对本系统属下各部门的检查工作有督办权。
3、 有先期调解安保系统间工作争议的权力。
4、 有对安保系统所属员工和各项业务工作的管理权。
5、 业务范围内紧急事件的权宜处理权。
6、 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、 对隔级下级的任命有批准权。
8、 对所属下级的工作有监督、检查权。
9、 对所属下级的工作争议有裁决权。
10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
安保总监管辖范围：
1、护泳队
2、保安队
行政总监职责
岗位概要：统筹管理景区政务、事务、财务、内部服务与对外联络工作。
工作内容：
1、参与制订景区年度总预算和季度预算调整，汇总、审核各部门上报的月度预算并参加景
区月度预算分析与平衡会议。
2、制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
3、主持制订、修订景区的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
4、负责景区行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
5、接待景区重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
6、组织景区有关法律事务的处理工作，指导、监督检查景区保密工作的执行情况。
7、负责协调景区系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
8、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
9、领导行政系统的培训和考核工作，提高行政系统人员的业务素质。
10、按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。
11、制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
12、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
13、定期主持、参加总经理办公例会以及其它重要会议。
14、向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
15、培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。
16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
17、代表景区与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
行政总监责任
1、对行政系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2、对景区办公秩序的正常运转负总责。
3、对景区后勤服务的完成质量负总责。
4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
5、对行政系统预算开支的合理支配负总责。
6、对行政系统工作程序的正确执行负总责。
7、对行政系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
8、对行政系统管辖的设备设施的完好性负总责。
9、对行政系统所涉及的景区秘密的安全负总责。
10、对行政系统给景区造成的影响负总责。
行政总监主要权力
1、对景区办公秩序有维护和检查权。
2、对各系统和部门的行政检查工作有督办权。
3、有先期调解景区各系统间工作争议的权力。
4、有对行政系统所属员工和各项业务工作的管理权。
5、业务范围内紧急事件的权宜处理权。
6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、对隔级下级的任命有批准权。
8、对所属下级的工作有监督、检查权。
9、对所属下级的工作争议有裁决权。
10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
行政总监管辖范围：
1、行政系统所属员工。
2、行政系统所属办公场所及卫生责任区。
3、行政系统办公用具、设施设备。
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