度假村管理制度

时间:2024-06-19 11:56:10 管理制度 我要投稿

度假村管理制度大全

  第一章 总 则

度假村管理制度大全

  1、为了进一步加强部门的管理,提高各级管理人员及全体员工的素质,把优质的服务;卓越的品质奉献给广大消费者,打造豪邦美食的优秀品牌,特制订本细则。

  2、本细则依据公司相关规章制度制定。

  3、本细则适应于公司及下属各级管理人员及全体员工。

  第二章 员工准则

  1、信守对工作勤奋、对企业敬业、对企业忠诚、对自己自信的信念,时时维护酒店的声誉,无论何时何地都不说有损公司形象的话,不做损害公司利益的事。

  2、坚决服从领导,尽职尽则,具有工作的主动性和创造性,讲究工作效率,不得以任何借口贻误工作。

  3、团结协作,互助友爱,保持优良的团队精神和敬业的工作作风。

  4、保持正常的上下级或同事关系,严禁有非正常的私人关系,严禁拉帮结派,保持良好的行为规范。

  5、不背后议论-公司和他人,不该问的不问,不该说的不说,不该做的不做。倡导和赞赏处以公心,积极主动地向上级反映情况和问题,严禁出于个人目的、以打小报告为特征的搬弄是非,歪曲事实或编造谎言,欺骗公司和同事或恶意中伤公司和他人。

  6、上班按规定和要求着装,衣着要端庄,讲究仪容仪表,举止要大方,不要怪诞,轻佻,不要矫柔造作。

  7、严守公司各项规章制度。工作时间不准办私事,经批准打私人电话时间不得超过3分钟,不准喝酒、打架,不准长时间闲谈、打闹、嬉笑、打情骂俏、大声喧哗,不准看电视,不准阅读与工作无关的报刊、杂志,不准在办公时间和办公区内及卫生间、楼道内吸烟,不准随便在办公室及营业区域接待因私访问的客人。

  8、在办公或营业区域内见到领导、客人或同事时,应主动打招呼或点头示意。遇到公司领导或客人问话,应起立回答问题,表现出良好的修养和精神面貌。

  9、员工不得随便将与工作无关人员带到工作区内,私人会客一般不超过10分钟。

  10、员工坐、立、行姿态要庄重,不准有东倒西歪、趴伏桌面等不规范形态。

  11、员工应坚守岗位,尽职尽则,不得串岗。工作时间要保持安静,相互之间工作谈话以对方能听清楚为原则,不准大声喧哗。

  12、管理部门人员上班时,备好必要的办公用具,在办公桌上摆放整齐美观,下班时,应将桌面清理干净。

  13、爱护公物,不得随便将酒店的财物馈赠他人。未经保管人的直接上级批准,不得将公司财物借给他人使用。

  14、做好保密工作,未经允许,不得向外界传播、提供有关酒店的任何资料和情况。

  15、清正廉洁,奉公守法,勤恳敬业,不得徇私舞弊或以酒店名义私自从事其他经营活动。

  16、酒店各级管理人员应秉公办事,做到处罚有理有据,尺度合理,照章办事。

  17、严格遵守各项法律法规,不做有损国尊、人格的事。

  18、努力钻研业务,不断提高自身的业务素质和文化素养,不得工作随意、涣散懈怠和不思进取

  19、洽谈业务要言而有信,讲究礼貌礼节,诚恳待人,不得有损酒店形象。

  第三章 奖 励 条 例

  奖励是对员工优良表现和业绩的承认和鼓励,其目的在于激励先进,鞭策后进。发挥典型的示范和引导作用,通过比学赶帮超促进酒店提高经济效益和管理效能,实现酒店与员工的双赢。惩罚是通过对违纪、失职者进行处罚或制裁。以达到维护酒店利益之目的,惩罚可以促进违纪者纠正错误行为,教育他人避免发生类似的错误行为。奖励和惩罚应以事实为依据,以条例为准绳,慎重查实,执行得当、准确、及时,并能体现以奖励为主。

  (一) 奖励的种类及实施

  1、即时奖励:由员工上级主管,对日常经营管理中做出突出成绩或在某一方面有最佳表现的员工,视事迹分量及影响大小,随时给予奖励。实施次种奖励分一般奖和重奖,有员工所在部门经理提出,填写奖励单,按权限审批并通报表扬,一般奖:1分至10分,重奖10分至100分(每1分为人民币1元),有以下情况可视情况给予即时奖励:

  (1)高质量完成本职工作,为顾客提供高水平的产品和服务者。

  (2)由于服务水平高,受到顾客口头或书面表扬者。

  (3)在经营管理创新中有突出表现和有效行动,并为提高经济效益做出明显贡献者。

  (4)放弃个人休息,积极投入工作,为保证酒店正常经营管理全力付出和积极风险者。

  (5)顾全大局,主动协作,表现出良好的团队意识者。

  (6)挺身而出,为维护酒店声誉及财产安全做出积极贡献者。

  (7)检举违法乱纪行为,对防范管理事故及工作重大失误提供准确情况者。

  (8)进行技术创新和技术引进,为提高酒店产品的竞争力做出明显成绩者。

  (9)拾金不昧,助人为乐,表现良好道德风尚者。

  (10)控制成本和节约开支有良好表现和突出贡献者。

  (11)点台服务。

  (12)其他应该即时奖励的好人好事。

  2、月优秀员工奖;每月评比一次。部门成员40人以下不超过3人,40人以上不超过5人。由部门提名,民主评议后,由餐饮总监召集管理人员集体研究决定。由餐饮总监例会上进行通报表扬,奖金按每人50元,奖金在月工资中体现。

  3、年度优秀员工奖:在年终总结时评比产生。年度优秀员工是忠诚敬业的典型,是在某方面有先进性的代表人物,表现突出取得优良成绩,是一种荣誉称号。获此称号的员工,一般给予职务或工资晋升,授予荣誉证书。

  第四章 处罚方式

  1、处罚方式分类:

  按层级划分为:警告 过失 停职 劝退 开除。

  警告:是指员工违反了除受经济罚款条款外的其他条款,都可以用警告处理,即为员工开据《整改单》加以整改。

  过失:是指员工经过一次警告后,在同一问题上再次犯相同的错误,其直接领导可按过失类进行处理,即为员工开据《罚款单》。

  停职:是指员工经过2次过失处分后,在同一问题上再次犯相同错误者,其直接领导可以对员工进行停职处理,即:员工学习公司的相关规章制度,并写出检查。附:《停职学习登记表》

  劝退:是指员工在同一项错误上屡教不改(或不能胜任本职工作者,其次,是犯有重大过失 ,不足以开除者)针对其说服教育后仍无济于事者,其直接领导可以打报告给餐饮部办公室对员工进行劝退处理。

  开除:是指员工经过2次停职处分后,在同一问题上犯相同错误者,或者员工犯有明确要开除处理条款项者。

  2、处罚分值计算办法:

  过失处分的相关处罚类,除公司规定处罚现金外,其他全部实行‘分’制,即:每分的分值为1元,各级管理人员每月底将所辖员工,每人每月处罚全部分数上交财务,财务部根据上报个人罚分多少核算出金额,并从当月工资中扣罚出全部金额。

  第五章 处罚责任连带

  1、连带分为二种操作性是:

  (1)餐饮部各级针对各部门的大检查或大联检,从而形成的连带罚款。

  (2)总经办各领导针对所辖范围内的检查,从而形成的连带罚款。

  2、连带的具体操作:

  (1)总经办针对各部门的大检查或大联检,从而形成的连带罚款,为“逆向扣罚制”例如:当质检部人员检查到某员工犯有错误时,质检部人员可以直接对员工进行罚款,并连带处罚其部长罚款额的30%;连带处罚其主管罚款额的50%;连带餐厅经理、厨师长罚款额的70%。;连带餐饮总监罚款额的100%

  (2)餐饮部各级领导针对所辖范围内的检查,从而形成连带罚款,为“顺向扣罚制”,例如:当餐饮总监检查出某员工犯有错误时,可以直接对员工进行罚款,并连带处罚其部长罚款额的70%,连带处罚主管罚款额的50%;连带处罚其经理、厨师长罚款额的30%。

  (3)跑单造成的经济损失由责任人承担,并对管理人员实行倒扣连带。

  (4)客人投诉引发的经济损失有责任人承担,并对管理人员实行顺扣连带。

  第六章 处罚权的划分

  1、总监级以上人员及质检部人员,对下属员工及各级管理人员有直接处罚权。

  2、部门部长(含部长)级以上管理人员,对所辖区域员工有直接处罚权。

  3、各负责人可以对所辖区人员进行垂直检查,并处罚,但不准横向交叉管理、检查,更不准行使处罚权。

  第七章 处罚类别及条款

  按相关的处罚项目分为:组织管理类;吧台管理类:团结协作类:卫生检查类:物资管理类;仪容仪表类:员工考勤类;安全类;劳动纪律类;服务规范类;用电节能降耗类;厨房出品类。

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