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XX物业奥林匹克花园客户服务中心工作思路
主要负责事项：
负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
负责检查客服管家对客户服务质量及态度的及工作规范。
整理、记录《物业助理工作日志》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
负责组织业主（租户）意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体解决方法及建议。
负责组织区域家服管家日例、周例会议，做好工作总结。
完成上司交办的其他工作任务。
每日工作安排：
A、提前15分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示经理协助处理，听取经理安排当天工作；
B、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门口集合（雨天除外），主持当天早会：
①互相问好；
②检查各同事仪容仪表；
③前一天遗留工作事项及当天主要工作安排。
C、值班助理根据经理安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，则在9：30-11：00对所管理的区域（已交付的住宅、外围商铺、销售中心（样板房）、会所）进行巡查一次（区域客服管家：精神面貌、着装形象、岗位工作情况及工作记录等；大区：道路清洁状况，绿化状况；车辆：园区路面、地下车库车辆停放情况；销售中心：吧台人员、安管员精神面貌、着装形象、礼节礼貌等情况；洗手间清洁卫生状况，卫生纸、洗手液等物品短缺状况；样板房：清洁卫生状况，鞋套、样板房原有的装饰品、家具、各类摆设等物品短缺状况；会所：清洁卫生状况，设施、设备是否正常等况情）。
D、记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，以派工单的形式发到各责任部门，并及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报经理协调处理。
E、下午15：00-17：00再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。（路线从服务中心（15：00）——服务中心（17：00）：（巡查时间上下相差不超过15分钟，特殊情况除外）注意事项：同上午一样。
F、每天签阅责任区域客服管家的工作日志，及时掌握客服管家的工作动态，将管家巡视记录的事项分类安排处理，并督导管家跟进回访。
G、及时回收客服管家的家访信息表，每周交经理阅后归档，并做好记录。
H、其他物业助理则按规范完成以下主要工作：
①注意礼节礼貌，认真做好客户的来电、来访信息记录和处理跟进；
②做好邮件、包裹收发记录工作；
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