汽车质量成投诉热点手机平台成投诉新宠
调查报告
MARKETING
RESEARCH
汽车质量成投诉热点手机平台成投诉新宠
◇章勇
据2012年央视3·15晚会所收到的各类线索汇总统计，整理出投诉量排在前十位的消费领域，汽车类投诉排名第三。近年来我国机动车保有量激增，全国已超1亿辆大关。汽车飞入平常百姓家的同时，有关汽车消费的投诉、维权也与日俱增，成为消费投诉新的“
重灾区”。就在“3.15”的前一天，2012年3月14日，全球领先的市场研究集团益普索(Ipsos)携同搜狐汽车事业部发布了《2011～2012中国汽车投诉报告》。报告显示，2011～2012年度车主在搜狐汽车投诉平台上共产生了3195条投诉，其中与质量有关的投诉合计2976条，
所占比例达93%之高。本图及以下各图数据均来源于：益普索（Ipsos
）
发动机问题投诉最集中
消费者的投诉主要通过搜狐投诉平台，益普索(Ipsos)根据全球通用的IQS/QAS车辆问题归类体系重新编码，将投诉分为座椅、内饰、空调加热、制冷及通风、发动机、变速箱、驾驶经
戴文杰
历等9大类问题。
从全国总体层面看，消费者对于发动机类的投诉最为集中，占总体投诉量的34.3%，具体的故障点中，发动机不正常杂音、发动机漏油和轮胎问题是消费者投诉最集中的问题，另外还有较多的车主反映的发动机故障较为严重，并直接导致了无法驾驶的情况，如发动机爆缸、火花塞碎裂、油泵损害等。
驾驶经历方面的投诉占据第二，占总体投诉量的24%。主要的问题集中在车身底部异响和轮胎的各类故障。同时还有较多的消费者投诉悬架故障、避震断裂等相关问题。
关于车身外观的投诉也相对较多，占总体投诉量的11.5%，
主要集中在车身钣金锈蚀、车身油漆和风燥等问题上。除了上述的质量问题外，益普索(Ipsos)调查中还发现，车辆的投诉中有超过7%的比例集中在经销商及厂家的'服务态度上。这一比例远高于益普索（Ipsos）进行的常规IQS/QAS整车质量调研项目中的比例。
益普索（Ipsos）
发现在这些用户的投诉中，有较大部分投诉所反映的问题较为严重，已经引起了消费者的极大不满。
当然，有一部分投诉是由于消费者不良的用车习惯或经销商在销售时的错误讲解等人为原因造成的，如对车辆配置缺失或差异的投诉、除雾除霜效果的投诉、座椅调节的投诉
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