投诉案例处理程序

时间：2023-04-30 22:41:50 资料我要投稿

投诉案例处理程序

投诉定位：服务态度、维修质量、仪表仪容、处理及时率、产品质量、困难求助、维修求助，定为一般服务投诉。

1、处理原则：快、准、稳，要求热情接待，稳妥处理。

2、处理流程：耐心聆听、细心记录，及时处理。

3、传递流程：在接到投诉时，要依据投诉者所说的所在第一文库网地及时通知相关物员人员前往处理；同时报管理处进行监督跟踪。

4、对涉及多部门的投诉案情，应该根据所涉及部门数量，逐一通知参与处理，并指定专人负责。

5、根据具体案情分分别实行回访跟踪，了解处理的全过程和业主（客户）的满意程度，并对未能完成的工作项目，应做好二次跟踪时间段或移交给接班人员进行回访跟踪。

6、对跟踪的全过程情况要做详细记录。

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