社会工作结案技巧

社会工作结案技巧

(1)电话跟进。在结案后一段时间内社会工作者用电话与服务辩象继续联络，了解结案后服务对象的情况。这种方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。

(2)个别会面。在结案后一段时间内社会工作者根据约定在机构或者服务对象家里与他们会面，以了解他们的情况。面对面的跟进可以让服务对象感觉亲切，也可以了解多些信息。

(3)集体会面。这种方式适用于小组跟进。在集体会面中，组员可以共同回顾小组的经历，分享小组结束后的情况，交流各自经验，增强关系和促进相互的支持。

(4)跟进服务对象的社会支持网络。社会工作者还可以通过跟进服务对象的社会支持网络(包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等)来了解服务对象的情况，以便及时提供相应的服务和必要的支持。

结案时服务对象的反应及其处理方法

(一)服务对象的正面反应

(二)服务对象的负面反应

1、否认

2、倒退

3、依赖

4、抱怨

5、愤怒

6、讨价还价

7、忧郁

(三)结案反应的处理方法

1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况

2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备

3、逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。

4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务

5、必要时安排正式的结案活动

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