讨欢心不如常交心
做CIO不容易，要理解业务，要协调关系，还要承受“只会花钱，不见效益”的非议，
CIO得到领导支持讨欢心不如常交心
。在此种困境下，CIO就显得特别需要一把手的支持，这种支持，能让CIO在信息化工作中事半功倍，而它也是信息化过程中最有价值的推动力之一。如何获得领导的支持?是靠技术成果说话?还是用人情策略?中国的CIO们，可不可以把具有中国特色的“关系”理论应用在与领导相处的实践中?这或许是不少CIO和信息化工作者在困惑和思考的问题。
为此，CIOINSIGHT邀请了中国石油化工股份有限公司信息系统管理部教授级高工吴正宏、顶新集团康师傅控股有限公司资讯中心资深协理徐政民、中国交通建设股份有限公司信息中心主任蔡魁元等三位有着切身体会的嘉宾共同讨论这一话题。
在设定这个话题的时候，CIOINSIGHT曾经用“CIO如何讨老板欢心?”作为主题，但在实际讨论过程中，参与嘉宾和一些参与者都对“讨欢心”表示了不同看法。下面，我们就一起通过讨论，了解嘉宾们为何不喜欢“讨欢心”这个词，看看他们在处理与领导关系方面的一些经验和做法，能给你什么样的思路。
在信息化的过程中，各家企业领导通常是重视过程还是重视结果?
吴正宏：我认为过程和结果都很重要。领导对信息化的重视，首先当然是看最后工作的成效，例如，信息化对企业战略、生产和管理的支持等，但是应该说，整个项目进展的过程中，IT部门所获得的与业务部门、领导沟通的机会也非常有价值。因为我们可以把这些沟通融入到信息化工作的过程中去，也把信息化的工作成果融入到企业生产管理中去，所以无论是过程还是结果，对于信息化都很重要。蔡魁元：我认为，首先领导对信息化的认识会有个过程，就像企业自身发展也有一个过程一样。信息化工作者要对企业有充分的了解，对领导的想法也要有充分的了解。另外，CIO要做好调温剂，当领导对信息化不够重视的时候，我们要给领导“加温”，而领导的重视一旦达到一定程度后，我们还要给领导降温。
我们中交集团是从事路桥建设的企业，与其他行业有很大不同，即便是跟制造业也有很大区别，我们建设的的桥梁、公路、港口，都是单件式的产品，与制造业的生产线的生产方式、控制方式、管理方式也是不一样的。这自然也造成我们的信息化建设与很多行业有很大不同。
信息化工作者们最重要的工作就是把信息化过程中的每步走好。领导可能更重视结果，但是让领导理解结果的时候，也要让他理解我们的发展过程，这样才能让领导更加支持信息化工作。
大家认为CIO通常需要从领导那里得到哪些方面的支持?
徐政民：很多企业，在信息化开始的阶段，高层领导会将企业信息化的战略设想讲清楚，讲来龙去脉，同时也要求各个业务部门把需求讲清楚。这些时候，信息化工作的开展往往问题不大，但在实际推动的过程当中，各部门的协调就会成为难点，包括业务流程变革方面的协调，都需要最高阶的领导来推动。我认为，这是很多CIO需要领导支持的地方。
如果领导不重视的话，会有什么结果?
徐政民：有时候，IT部门开发好了一些系统和功能，这些新系统需要一些业务流程和工作习惯做出调整，但如果这个调整不到位或者干脆没能进行调整的话，作为用户的业务部门就会经常提出系统不好用、不能用等等一系列问题，让信息化发挥实际效果非常困难。
CIO获得领导的支持是必要的那么我们应该怎样取得支持?需不需要搞搞关系?通过一些方法讨领导的“欢心”?
吴正宏：如果没有主要领导的支持，单从IT部门自己去搞信息化，是难上加难，也是不可取的。但我的想法是，企业领导和各个业务部门对IT部门的支持，是通过我们IT部门靠实际工作做出来的，不是等出来的，更不是要出来的。
我们常说，“有为才能有位”。IT部门要想取得企业领导的支持，取得用户的支持，必须要首先持续地为企业战略做出贡献，这样才能得到认可。并不是说搞各种关系、处理好人际关系、取得了领导的欢心，就能获得支持。在职场上，很多人或许都有这种想法，但是实际上，无论什么部门，什么人，如果刻意通过讨领导的欢心来获取支持或其他利益，这在职场都是不可取的。
如果企业的领导对工作、对企业负责，业务部门对自己的部门和工作负责的话。那他们对IT部门的看法，则主要来自于你对他们工作的支持、对企业的支持，如果没有这个支持，他就很难重视信息化，也就很难支持CIO的工作。所以，IT部门关键还是要把自己的工作做好。
蔡魁元：我认为如何获得领导的支持，关键在于一个“定位”的问题。这个定位，包括两个方面，首先是领导对信息化工作的定位，也就是看领导是否把信息化作为企业发展战略的一个组成部分，这个是需要领导定位的。领导有了定位之后，对开展工作就会有很大的支持，这也就引出另外一个“定位”，那就是我们从事信息化的人，如何定位自己。
我们很多从事信息化的单位叫“信息中心”。我们需要问问自己，面对信息中心的“中心二字”，我们是否已经真的是把自己当做某种“中心”了?
企业的发展，无疑要以业务为中心。信息化工作中，必须要围绕业务这个中心开展，而要把我们自己的“中心”淡化、剥离出去，将真正的“中心”概念，转移到业务部门。我们做好支撑、服务的工作，这样对于开展工作和获得支持，都会更好一些。
对于“讨老板欢心”，其实我也不太喜欢这种方式。我们信息化工作者与领导的相处，有两个层面，一是工作层面，在这个层面，我们要把自己的工作处理好，如果领导明智，会看到我们工作的进展;另外，就是与领导的“朋友”关系，如果能和领导做到像朋友一样，会很好，但如果做不成朋友，仅靠工作关系，应该同样能把工作做好。
不得不承认，在中国，管理学往往被渲染上一些“中国特色”，也就是所谓的“关系学”，它在企业管理中实际是在发挥着不小的作用，但我个人并不想将其作为惟一的处理人际关系的方式，而还是要通过解决我们工作中的实际问题，得到老板的认可。
徐政民：我同意两位的看法。的确，IT部门应该首先把本职工作做好，真正帮企业取得一些成绩，达成绩效目标。在信息化工作中，实事求是是最好的方法。而谈到是不是需要用不同的沟通方式处理好与老板的关系?我觉得这是两回事，我们可以跟老板成为要好的朋友，但是跟工作还是要分开的，因为那毕竟是两回事。
讨欢心不如常交心
各位在信息化领域工作的时间有多长?在与领导沟通的时候，最切身的感受是什么?
吴正宏：我在信息化领域已经有30多年了。我觉得，跟领导的关系，对工作的影响，这大家都是很重视的。但是，作为企业的一个部门，最重要的是对企业的贡献，
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《CIO得到领导支持讨欢心不如常交心》(http://meiwen.anslib.com)。我觉得，如果你要做好这些工作，要受多方面的影响，对IT人员来讲，要明确自己的定位、信息部门在企业的位置。其实，分析一个企业的时候，我们应该知道企业肯定有一个主链，就是创造利润的增值链，这个链条上有很多环节，包括采购、生产、计划、销售等等，它们是企业主线，而主线之外要有很多单位支持。IT的定位就应该在这条支撑线上。也就是说，我们是为增值链服务的。
IT部门有个特点，就是其他部门对IT部门了解相对较少。因为IT不是企业的主业，不像主业那样为大家广泛了解。所以CIO就要更多地跟大家沟通以达到两个目的，一个是让企业领导和业务部门了解信息技术到底能为企业做什么和不能做什么，知道IT部门长于做什么、不长于做什么。要让他们了解信息化的好处是什么，信息技术应用的代价、风险是什么。
这样，有了双向的了解，IT部门才能做好工作，才能让领导和业务部门对IT部门有准确的定位，才能让领导和业务部门对IT部门有合理的预期。蔡魁元：实际上，我个人感觉，在推进信息化的时候，信息化工作者需要领导的支持和关心;而反过来我们也应该理解和关心领导。比如，在推进信息化时，我们对时机、机会问题一定要掌握好，比如在一个很大的管理或经营问题，使老板非常头疼的时候，这个时候，作为信息化工作者，就不要再跟他讲信息化重要性、要做哪些项目了。
相反，在企业发展到一定时候，老板看到企业发展的一定成就的时候，对于信息化工作者推进信息化就是一个很好的机会。我们可以告诉老板，企业已经发展到一定程度了，是时候用信息化的手段提升企业整体能力了。我想，选择这样的时机谈想法，就比较容易了。
徐政民：企业中的IT工作者，毕竟不是像在IT公司生产软件或硬件产品，我们的工作是要支持企业运作，实事求是地把信息化工作做好。因此沟通就显得很重要，这包括部门的横向的沟通和对上的沟通，我们要了解功能部门的需求、老板的期望和企业未来的发展的需要。
我想问一下，你跟领导经常在哪里沟通?是在会议室还是办公室，或者咖啡馆等一些气氛比较轻松的休闲场所?
蔡魁元：这些地方我都有过，在办公室更多一些，而且上班的时间交流比较多，下班之后的时间虽然也会有交流，但是比较少，主要是由于上班时大块的时间多一点。
你觉得哪些地方效果更好一些?轻松环境是否更加容易沟通?
蔡魁元：会议室也好，咖啡馆也好，哪怕在食堂里碰上，交流起来的确是轻松一些，有些问题在非正式的场合谈，可能都会起到一些效果，但关键要掌握分寸，是不是该在这个时机说。比如，如果企业正遇到经营管理方面的一些困难、问题，这个时候IT部门再去跟企业领导谈这些东西，领导接受起来就会很难，因为他的脑子里可能装着生产上的另外一个大事情，“空间”会变得很小。所以，信息化工作者也应该关心企业的发展、关心企业的重大事项。
吴正宏：首先，我认为如果要是谈工作，主要还应该是在办公室或会议室。如果谈工作主要在咖啡馆，那就有问题了。
但是，我们做工作要充分利用各种时机、各种场合。比如，管理学中提到，我们要善于利用类似“电梯时间”的小段时间对领导谏言。假如你刚好和领导一起进电梯，可能一分钟或几十秒时间，你要在这几十秒说几句话，提出一两个问题，让领导引起对某些工作的重视。
这个说话的艺术在于平时的工作和思考，要基于我们平时对企业的了解，对企业关键问题和大事的了解。我们要关心企业现在最关心的事情和问题是什么?这样才能抓住机会说出该说的话。
另外，如刚才蔡总所说的，说者与听者要相互理解、相互支持。其实不仅是企业领导，包括我们IT部门领导也是一样，如果我们的下属找我们谈一个工作，专门找我们不想听这些事情，或者没有精力听这些事情的时候说这件事，你可能也不能很好地处理。
徐政民：我跟领导的沟通也主要是在办公室里面。但值得注意的是，跟企业高层领导交流的时候，我们反而很少谈具体工作内容，而更多的是个人和企业未来的发展，比如企业在未来3年或5年内对信息化的预期等等，总之谈比较多的是未来的东西。具体的棘手问题不会谈那么多。
吴正宏：我同意，的确，不同企业有不同企业的特点，不同人也有自己的特点，有些人就是上班谈工作，下班不谈工作，很多人都有这个习惯。如果你非要在下班跟领导谈工作，不一定会有效果。
另外，像徐总所说的，在一些大的企业内部，如果领导之间今天总是在谈一些明天就要解决的“棘手”问题，效果也不会太好。所以，如徐总所说，我们跟领导可以多谈一些比较长远的问题，也就是要把问题解决在出现问题之前。一旦问题出现，我们已经准备好了解决办法。
看来实际上我们的CIO跟领导还是有很多话题可以沟通的。徐政民：是的。如果去打球运动，我们谈话的内容就不会有太多公事，而不可否认，这种沟通也是能起到润滑的作用。
我想问问，各位是否留意，平时工作中，你跟领导最经常说的字眼儿是什么?领导最经常跟你说的又是什么?
蔡魁元：我们领导对我经常讲的两个字就是“抓紧”。在交流工作的过程中，领导的愿望常常是尽快把我们的一些事情做好。
我经常对领导说的是“解决”这两个字。我会经常跟领导谈到某某问题可以用信息化手段来“解决”。
分析来看，我经常说的“解决”，实际上是IT工作者提出方法的过程，告诉领导IT能够解决哪些问题。而领导经常说的“抓紧”，则体现了领导在对信息化理解、重视之后，对信息化寄予希望和要求，所以会说“抓紧”。所以，在领导支持后，我们一定要通过实际工作尽快见到一些效果。
以上这些讨论，基于我们的这样一个想法，那就是CIO在企业当中确实还存在一个尴尬的位置，头顶C字光环，却还要为自己的本职工作而讨另一个C字头领导的欢心。大家对这样的情况是什么看法?我们有三个选项，A是为了企业的发展，在信息化发展阶段，甘心忍辱负重;B是不习惯这种尴尬，期望能够尽快改变，但苦于心有余力不足;C是无所谓，任何工作都会遇到类似的情况。
徐政民：三个答案我都不太喜欢。其实，是否是C字头的领导并不是最重要的问题。我们要问自己这样一个问题，一个公司的业绩、盈亏是谁来负责?当然是企业的最高领导。所以，包括CIO在内的任何一个企业领导和员工，都在为企业做出贡献、对领导做出支持，我们并没有必要刻意地“讨领导的欢心”。
吴正宏：我觉得各行各业都有自己的难处，各个岗位和部门有自己的困难和问题，IT部门也是一样，这在工作中都是正常的。没有一个岗位是没有问题的，如果这个环节上没有问题，企业也就不需要设这个岗位、这个部门了。
这个部门的存在正是体现我们这个部门的作用，所以，我们的精力应该放在把我们的工作做好、处理好各种关系，这样工作会做得更好。
大家经常说，我们要踏踏实实地工作、快快乐乐地生活，工作也是生活的一部分，我希望我们的IT工作者，能够通过工作把我们的生活过得更好。蔡魁元：对于C字头的问题，我觉得搞信息化的人要尽量低调一些。如果你很高调，把自己当救世主，拯救企业，那还要领导干什么?很多时候，IT人常说信息化可以解决这样那样的问题，但实际上，企业中很多问题真正是要靠管理手段解决的，而信息化只是提高管理水平的方法。
另外，我们要充分理解信息化发展的规律，社会发展有自己规律，信息化发展也有规律，到每一步，就要有每一步的事情。我们所处的时代不一样，今天的IT工作者还处在一个初期阶段。在这个阶段，IT人对自己的工作还是要以一个快乐的心态去做，这对我们自己、对企业都会有好处，无论得到什么称谓、什么回报，我觉得能为“后来人”，那些未来真正的CIO们做好铺垫，我们就很开心了。