AMTeam.org消息：在过去的2003年中，CRM产业整体呈现出复苏的迹象，
CRM产业正在逐步走出低谷
。但是，复苏的力度并不是十分强大，对于不同的CRM企业产生的影响作用也各不相同。在2003年，美国硅谷的27家CRM软件厂商总体销售业绩上升了7%。但是，其中仅有19家CRM企业的销售额是上升的，另外8家CRM企业的销售额还是略有下降。
2003年CRM产业不平坦的回升之路可以从CRM企业股票价格的涨跌间接反映出来。在2003年，Symantec公司的股票翻了一倍，而象Oracle这样的CRM龙头型企业的股票价格基本持平，诸如Ariba和Borland等企业还略有下降。
AMR 咨询公司的高级副总裁Jim Shepherd表示，从各种迹象显示，CRM产业正在复苏，这是不容置疑的，
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《CRM产业正在逐步走出低谷》(http://meiwen.anslib.com)。但是，不同类型的CRM企业复苏的途径也不尽相同。对于大多数的CRM企业而言，到了2003年的下半年，才真正感觉到复苏的迹象。对于那些产品销售周期长的CRM企业而言，感受到的时间相对要要更迟一些。AMR咨询公司对CRM产业在2004年的前景充满了乐观，期待着CRM产业的复苏之路继续保持。但是，Shepherd指出，CRM产业想要恢复到二十世纪九十年代时的繁荣景象，还有很长的一段路程要走。
Shepherd表示，相对2003年初时目不忍睹的销售业绩，CRM产业在2004年第一季度的销售业绩使得整个华尔街为之振奋。
但是，目前的现状还不容过分乐观。许多企业的购买力仅仅是小幅提高，为此CRM供应商还要面临着很长很艰难的一段道路。Shepherd预测，由于通常用户做出重大决策需要花费的时间较长，因此对于CRM软件的大量购买浪潮将会在2004年的下半年出现。 Shepherd期待CRM产业的整体向前发展，并加速发展的步伐。
Shepherd表示，现在许多的CRM企业已经看到它们的股票在股市的升值，并希望借助股市进行一些企业间的收购与兼并操作。现在，所有的CRM企业都已经意识到，收购与兼并是企业迅速提高自身产品质量、丰富企业产品类型、扩大客户资源的快捷方式。Oracle公司执意收购PeopleSoft公司的用意也正如此。