讲到CRM，我都不好意思说，
到底什么才是真正的CRM
。因为这个行当李鬼太多。假话说多了，人都以为是真的。有卖OA的，说自己做的是CRM。有卖工作流的、业务基础平台的，也说自己做的是CRM。更别说做呼叫中心板卡、卖电话机、卖耳麦、卖短信的，更是声称自己是做CRM的。另外，还有做销售管理系统的、工单管理系统的、维修管理系统的、会员卡管理系统的、回访调查管理系统的，都说自己是做CRM的。就连搞销售礼仪、销售技巧、区域管理、销售管理都说自己是搞 CRM的。更邪乎的是，做活动策划、软文公关、客户杂志、广告策划制作、店面装修的，也说自己是搞CRM的。呜呼。到底什么才是真的CRM。
我只是默默做着我认为的CRM。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。“我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称”——这是Gartner的原话。
而我只是在它的概论之下落实着我的客户细分、客户获取、客户转换、客户保持。而客户细分是所有一切的基础。大撒网、不分众、普惠制，从根基上就不是 CRM。而客户获取、客户转换、客户保持其实涵盖了客户生命周期的三个重要阶段。而客户保持这里又引出着：客户满意、客户抱怨、客户忠诚、客户流失评估、客户流失挽回、客户推荐、客户再消费。现在CRM行业其实已经开始明晰化了，还在搅混水摸鱼的那些伪CRM主儿，已经渐渐不挂CRM这件外衣了，因为 CRM这个盘也已经被他们搅的连他们自己都无法正常的销售了。
真正的CRM公司开始专业化某一方面。我已经欣喜的看到：有的公司专注于客户获取，有的公司专注于研究客户转换的研究，有的公司专注于客户细分，有的公司专注于客户保持客户忠诚度的研究，有的公司专注于客户满意度研究，有的公司专注于客户流失的研究。
我是以客户保持为中心目标，也带动了客户细分、客户满意、客户忠诚、客户流失、客户推荐、客户持续消费、客户互动、客户活动、客户联系方式保鲜、客户黏性，
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《到底什么才是真正的CRM》(http://meiwen.anslib.com)。我不是销售高手，所以我无法研究来100个潜在顾客，为什么仅仅有12个成交。而其他人为什么没有成交，到底是什么原因。如何提高客户转换率，我确实不在行。我也不是市场策划高手，无法策划各种吸引眼球的活动和事件营销，无法吸引消费者纷纷打电话或到店成交。但我梦想中追求的营销，应该不是现在的扫楼扫街，硬给你手里塞传单，应该不是你看了一次车销售就天天给你打电话追着你买的那类，应该不是放着大喇叭、跳着街舞、农村每个墙上都刷上广告词的，应该不是那种情人节降价、妇女节降价、清明降价、五一降价、端午节降价、母亲节降价、七夕节降价、光棍节降价，应该不是到处出现在电视杂志广播互联网和分众那块无处不在的液晶面板上，也应该不是不知从哪里得来你的手机号给你频繁发垃圾短信并且打骚扰电话的那种。我梦想中追求的营销，应该是那种润物细无声的境界。于是我选择了客户保持作为我专注的方向。
虽然说，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍，而20%的重要客户可能带来80%的收益。但是商界没有这么做。大家还都在拼命打广告做活动以吸引新客户。否则，各种广告市场也不会这么火了，大家都建立各种会员俱乐部或网上社区去维系老客户去了。
大家也想得很明白，消费再次购买，是有周期的，不能说这个星期买了，下个星期再买。快销品一般可以这样，但非快销品就无法享受这样的际遇了，但是销售任务可是月月清零的。所以，寻找新客户就成了关键。但是，新客户来源是多种的。有的来自你的市场活动或广告(网上、杂志、报纸、路牌、电视、分众、广播、刷墙、邮寄夹带等等)或公关软文或公关杂志，有的来自你的电话外呼，你的客户数据库可能来自银行、保险、基金股票、信用卡、汽车4S店、驾校、车管所、SP 短信群发提供商、阿里巴巴行业网站、健身俱乐部、人才交流中心、招聘网站、电子商务网站、SNS网站、快递、机票预定、酒店预订。你千万百计买来或“拿” 来这些对你来说非常陌生的客户，给他们一个个打陌生电话。或者扫楼扫街或者发传单。但是，你发现没有，即使你是企业主，你也发现了(因为你也是社会的一员，你在给别人销售东西的时候，你也在接受别人的销售)消费者(包括你自己)现在对广告对硬销售都感到厌恶、提防、谨慎、怀疑、恐惧。不管是在现实，还是在网上，社会都掀起了主流，打击流氓营销。这种市场和销售的模式，已经越来越不适合未来的竞争。作为商界竞争，必须人无我有，差异出招，而不是你打折我就降价。一有降价客户挤破门，降价过去，门可罗雀。只得不断地通过各种各样的活动来吸引新客户，接下来还是客户的大量流失。商家连连叫苦，却又无法停止。