2003年的国内CRM市场，可谓几家欢喜几家愁，
中国CRM市场“钱”景乐观
。而未来几年的市场前景，对于众多厂商来说也是前途未卜。国内CRM市场经过几年时间的发展，也从躁动归于理性，那么成熟的市场发育期是否即将到来呢?IDC的乐观预估似乎是一个强心剂。据IDC最新报告《2004-2008年亚太区CRM应用市场预测》显示，亚太区CRM应用的市场收入将有望从2003年的2.241亿美元增长到2008年的4.155亿美元。随着CRM在中国银行和电信行业的推广应用，中国市场的增长速度将最快。此外，面向中小型企业的CRM应用软件的推出，吸引了这类企业也逐渐开始应用CRM系统。
IDC 中国软件与服务组分析师李丹指出：“了解企业CRM应用过程固有的循环特征，对厂商制定市场策略非常关键。当前市场上对客户服务应用模块需求逐渐减缓，应用于营销及销售领域的应用模块却走向前沿。”
亚太区的CRM应用市场中，澳大利亚继续处于主导地位，2003年市场规模为 9,740万美元，据IDC预测，2008年其有望增至1.452亿美元，未来五年的年复合增长率将达到8%;中国以2,580万美元的CRM应用市场收入居其次，且IDC预测，2008年其市场收入将达1.086亿美元，未来五年的年复合增长率为33%，
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《中国CRM市场“钱”景乐观》(http://meiwen.anslib.com)。此外，中国金融、电信等服务行业的市场化，迫使这些行业为了保持竞争能力而增强CRM技术的应用，这是CRM应用在金融和电信行业的普及，从而带动中国CRM应用市场迅猛增长的原因。另外，进驻中国的外资企业在CRM方面的投入也带动了需求的增长;亚太区第三大CRM应用市场是韩国，2003年市场收入约为2,500万美元，2008年有望增至3,390万美元，未来五年的年复合增长率6%。
总体而言，过去两年中，企业在那些有助于维系现有客户关系的CRM技术上进行了投入，如客户服务应用模块，对那些激励业务拓展的CRM应用，却较少为人重视。随着经济的改善，企业开始考虑对具备这些功能的模块进行投入，以帮助提高市场份额。同样，CRM厂商也在不断改善其产品，增加了产品的分析、营销及电子服务方面的功能，以刺激用户需求。另外，包含一种 CRM模块的中小企业解决方案，也凭借价格优势对中型企业产生强大的吸引力。