生产和服务的提供 -管理资料

生产和服务的提供

    我发现有一些资深质量管理人士对ISO9001之7.5.1生产和服务提供的理解，只注意到“生产”，没有注意到“服务”，对只有服务的行业，7.5.1就是服务的提供，对生产和服务并存的行业比如制造业，7.5.1既是生产的控制要求，也是服务的控制要求，这一点标题和第一句话都明确了，标题是“生产和服务的提供”，第一句话是“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务的提供”，很多人不理解，在质量手册和程序文件中表达存在误区，特别是后面的受控条件要求a-f，很多人错误认为产品特性信息、作业指导书、设备、监视测量设备、监视测量这些只是对生产，其实这些也是对服务的控制条件要求，那么ISO风清扬徐幼东为了便于大家理解标准，就将标准内容明确铺开，当然对标准做了改进，

生产和服务的提供

    ISO9001 7.5.1的标题修改为“生产和（或）服务提供”

    正文：组织应策划并在受控条件下进行生产和（或）服务提供。适用时，受控条件应包括：

    a)获得表述产品和（或）服务特性的信息；

    b)必要时，获得生产和（或）服务作业指导书；

    c)使用适宜的生产和（或）服务设备；

    d)获得和使用生产和（或）服务监视测量设备；

    e)对生产和（或）服务进行监视测量；

    f)实施产品和（或）服务放行、交付和交付后活动。

    三种情况：

    一、只负责生产型组织，适用时，受控条件应包括：

    a)获得表述产品特性的信息；

    b)必要时，获得生产作业指导书；

    c)使用适宜的生产设备；

    d)获得和使用生产监视测量设备

    e)对生产进行监视测量；

    f)实施产品放行、交付和交付后活动，

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    二、服务性组织，适用时，受控条件应包括：

    a)获得表述服务特性的信息；

    b)必要时，获得服务作业指导书；

    c)使用适宜的服务设备；

    d)获得和使用服务监视测量设备

    e)对服务进行监视测量；

    f)实施服务放行、交付和交付后活动。

    三、生产为主附带服务性组织，适用时，受控条件应包括：

    a)获得表述产品和服务特性的信息；

    b)必要时，获得生产和服务作业指导书；

    c)使用适宜的生产和服务设备；

    d)获得和使用生产和服务监视测量设备

    e)对生产和服务进行监视测量；

    f)实施产品和服务放行、交付和交付后活动

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