是从小往大看,还是从大往小分,纵横交错、立体全方位、多维的关系和作用,小到“活动”,大到系统,中间有单一简单过程、复杂大过程,系统有单一系统如质量管理系统,也有整合的系统如质量安全环境三合一系统,过程方法和系统方法结合用于及确定建立和实施保持过程和体系,
过程方法与系统方法
。我认为几个管理体系(如质量管理体系、环境管理体系、安全管理体系等)分开和整合都是可以的,但整合时应能正真融为一体,分开时也应能分得清清楚楚,不论是整合还是分开都应考虑便于管理,提高管理体系的有效性和效率,既要确定“共性”的集合进行共同管理,又要确定“个性”,针对个别管理,更重要的是相互关系作用的考虑。就质量管理体系而言,可以确定四大过程即管理职责、资源管理、产品实现和测量分析改进,确定中过程例如采购过程,确定小过程如供方评价和采购,对采购确定如标准件采购,小到确定采购某规格标准的螺母,还小到螺母采购的各种“活动”
“活动”(activity)ISO的解释是something done in pursuit of an objective在追求一个目标中做一件事,一个或一组“活动”组成过程,过程就是活动,这组活动是相互关联或相互作用的,这些活动是要使用资源,这些活动是将输入转化为输出,输出会大于输入,过程增值。一个过程的输出可能是另一个过程的输入,某几个过程的某些输出可能是另一个过程的输入。
过程方法和系统方法的理解对初学者有难度,因为“过程方法”提到由过程组成的“系统”在组织的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,也就是说过程方法提到了系统应用,让人误解为过程方法是系统方法的一种,或者说过程方法就是系统方法,另外系统方法也提到过程的系统,其实过程方法和系统方法是有区别的。
过程方法的“主体”是一个过程或一组密切的过程,这一个过程或一组过程是“系统”的一个部分,为了这个“主体”关注在“系统”内其他过程“客体” (或称系统和系统中其他过程是“主体”过程的环境),不是其他所有的过程都需要去关注,只是关注与 “主体”有作用影响关联的“客体”,目的是为了“主体”的期望的结果更高效得到。“主体”是焦点之美女,“客体”是追美女的男士或美女心仪的男士。因过程的特点才有过程方法,过程的输入和输出和其他过程 ,得考虑有关系的其他过程,连续控制,“主体”不是孤立存在的,和体系内其他过程 ,过程方法之考虑“客体”和焦点“主体”的关系,不去考虑“客体”与“客体”之间的关系,过程方法是局部考虑,焦点“主体”。过程方法还有一个特点是将相互相互关联的“活动”和“资源”作为“过程”进行“管理”,PDCA模式以及过程方法关注的是过程要求、过程增值、过程结果、过程改进,
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《过程方法与系统方法》(http://meiwen.anslib.com)。系统(体系)SYSTEM:相互关联和相互作用的一组“要素”。这个定义很不明确,“要素”ELEMENT有哪些不同功能?至少要有哪些功能要素才能构成“系统”。我定义系统为为了实现特定目标的按一定的原则相互关联和相互作用的一组各种所需特定功能要素的组成的统一整体。
系统方法是将相互关联的过程作为系统看待、理解和管理,这些过程没有“主体”和“客体”之分,是单多混杂群恋,系统方法是全局、全面整体考虑综合考虑,为了系统的总的目标。
一、系统论方法
系统论方法是指用系统的观点研究和改造客观对象的方法,要求人们从“整体”的观点出发,“全面”地分析系统中要素与要素、要素与系统、系统与环境、此系统与他系统的关系,从而把握其内部联系与规律性.达到有效地控制与改造系统的目的。从系统论的观点出发,要始终着重从整体与部分(要素)之间、整体与外部环境的相互联系、相互作用、相互制约的关系中,“综合”地、精确地考察对象、以达到最佳地处理和研究问题。
系统论方法还要求人们建造反映系统运动变化规律的数学模型,定量地进行研究,探索实现优化的途径和手段。
所谓系统是由要素构成的,是各种要素组织起来的有“特定功能”的相互联系、相互作用的“整体”。系统论是20世纪三、四十年代产生和发展起来的。它由美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L.V.Bertalanfy)创立。自系统论和系统方法创立以后,这种科学方法不断地获得充实和发展,该方法的基本原则主要有:
⒈ 整体性和综合化原则
整体性原则是系统论的一个最重要原则。它要求人们在研究问题时,要牢固地树立全局观念,始终把研究对象看作一个有机整体。用什么要素(子系统)构成整体,各要素(子系统)之间的关系如何安排,都要有利于系统整体功能的发挥。
整体的功能不等于各部分功能之总和。任何系统虽由若干部分(要素)所构成,但在功能上,各部分功能的总和不等于整体的功能;任何系统的整体功能ET,等于各部分功能的总和E1,加上各部一分相互联系形成结构产生的功能ER,即
ET= E1+ ER
⒉ 联系性原则
联系性原则的意思,一是讲系统与外部环境的联系和制约;二是讲系统内部各要素之间的相互联系和制约。从哲学意义上讲,系统、环境和要素是有密切联系的,一种事物总是存在于某种系统之中,从而作为该系统的一个要素。如果把这一事物从其特定的系统中离析出来,它就必然落于另一个系统中,成为具有新质类型关系的系统中的一个要素。任何一个系统都是较高一级系统的要素(或子系统),同时任何一个系统的要素又是较低一级的系统。对于一个特定系统来说,其他系统则是该系统存在的外部环境。所以,系统、要素和环境三者是有机统一的关系,是彼此相互联系和相互制约的。
系统的结构决定系统的功能。结构是系统内部各个要素的组织形式,功能是系统在一定环境下所能发挥的作用,不同的结构可以发生不同的功能。