营销需求呼唤客户顾问
一条完整的营销价值链上游有原料/设备供应商、制造商， 中游有总经销商、分销商，下游有零售商、专业客户、终端用户，
别做销售员了
。企业要取得成功，需在价值链的各个环节均取得优势，并确保各链条物流、资金流、信息流、理念流运作顺畅。上游
原料/设备供应商、制造商
中游
总经销商、分销商
下游
零售商、专业客户、终端用户
物流、资金流、信息流、理念流工营销价值链示意图
将产品从制造商转移到经销商处，只是销售工作的第一步。销售人员的使命远不止这些。从这个意义上来说，中游的经销商不是销售人员的客户，真正的客户是经销商的下游。销售人员真正有价值的工作是将客户的产品销售出去，或者帮助经销商建立一个生意体系，经由这个生意体系的正常运转，与制造商、下游的用户实现对接，将产品源源不断地销售出去。
从这个意义来说，未来生产商(供应商)向经销商销售的不是产品，而是销售管理、策划、培训、辅导。由谁去完成呢?——不是销售员，是客户顾问。
客户顾问的角色定位
1.项目召集人
制造商的每一个区域客户、下游客户的生意就相当于一个项目，客户顾问则是这个项目的召集人，由其负责整合制造商的相关资源，提升经销商/下游客户的业绩，从而催生对其所供应产品更多的需求，并形成客户对制造商不可或缺的依赖感。
2.营销负责人
客户顾问是总经销商产品专营小组的负责人，负责管理专营小组的日常运作。
3.营销顾问
调动制造商的内部资源，甚至委托顾问公司对经销商的经营状况进行全面调研、诊断、整改。在日常经营管理过程中，运用自身的经验对经销商的经营管理提出建议、意见及执行方案。
4.培训师
客户顾问要学会将自己的理念传播出去，获得认同，以求与经销商达成共识，这是推动经销商成长的基础。培训师也是客户顾问基本的角色。客户顾问要经常组织经销商开展培训，提升经销商运作水平。培训的内容主要有：
(1)品牌/产品/技术知识培训
(2)行业/竞争知识培训
(3)目标消费者知识培训
(4)专业销售技巧培训
(5)销售礼仪培训
(6)导购技巧与门店经营知识培训
(7)物流知识培训
(8)财务知识培训
(9)人力资源管理知识培训
(10)IT知识培训
客户顾问做什么
1.督导开展诊断调研，撰写调研报告，为后续制定策略搜集信息与事实依据。需要调研的对象与内容主要有：市场基本情况调研、主要竞争对手调研、消费行为特征调研、竞争品牌代理商调研、本公司经销商自身情况调研等。组建经销商品牌专营小组，制定专营小组架构、职责、制度、流程、激励方案，并与经销商负责人共同领导专营小组工作。[next]
2.拟订或督导经销商的有关人员拟订策略与行动计划、方案。包括经销商的企业组织建设、团队建设、人员招聘、培训、制定目标、任务分解等计划，产品组合、定价及管理方案、分销渠道建设方案以及公关或促销活动的策划方案、服务体系建设方案，等等，
管理资料
《别做销售员了》(http://meiwen.anslib.com)。督办计划、方案的执行、实施，推动工作进展，解决困难。
3.充分利用制造商营销、管理、财务、人力资源、技术、设备、IT等方面的专业资源，组成对经销商的支持平台，全程参与经销商的采购、营销、财务、人力资源、物流环节，为经销商提供一对一的辅导。
4.组织并提供相关培训。向经销商及其分销渠道的所有经营人员、业务人员、导购人员提供知识培训、技能培训和心态训练，提升经销商组织的执行能力。
5.帮助经销商解决实际问题。保持与公司总部相关人员的沟通、协调、联络，参与处理重要的业务谈判、投标，协助处理重大的质量事故与投诉等。
客户顾问与传统的销售员的比较(见下表)：
序号 项目 销售员 客户顾问
1 使命与职责 将产品卖给经销商，收回货款 帮助经销商改善管理基础，提升营销水平，建立高效的生意体系
2 定位 传统的销售角色 顾问师、领导者、整合者、培训师
3 工作方式 点对点的接触，公司销售人员主要与经销商的高层、采购人员沟通 面与面的合作，客户顾问将整合厂家的营销、财务、人力资源等部门资源与经销商紧密合作
4 素质要求
营销知识/交际/沟通/产品知识/财务知识
领导能力/管理水平/调研/诊断/培训/人力资源/财务知识/营销知识
传统销售员到客户顾问的三个转变和四项修炼
1.从销售员到客户顾问，首先要从观念上实现角色意识的三个转变
一是从士兵到将军的转变。传统的销售是单枪匹马式的工作方式，而顾问式销售则是整合一个团队为经销商服务，同时还需领导经销商的专营小组，是一个领导者的角色。
二是从关注短期的销售回报到关注客户长期的成长与转变。这是一个战略性的转变，以前关注短期的销售业绩，以销量大小定客户好坏;现在则以客户的经营管理基础、意识、成长指数作为客户考核指标，也许会以短期的销量阵痛换取长期利益。
三是工作方式从点到面的转变。以前的销售是单点切入经销商的采购部门，现在则需全面与经销商的采购、营销、财务、人力资源部门开展合作。
2.从销售员到客户顾问，不是简单的头衔的改变，需要全方位的提升，应完成以下四项修炼
(1)领导能力的修炼
客户顾问需领导经销商的产品专营小组，开展销售工作，同时需协调厂家的人力资源、财务、制造、技术部门为经销商提供深层次的诊断、辅导与培训，要求客户顾问需具备一定的领导能力与协调能力，否则将难以胜任。宝洁的客户经理甚至要接受总经理的培训课程，且考核合格方可上任。
(2)培训技巧的修炼
客户顾问要深入经销商的经营管理，灌输先进的经营理念、营销思路与实操经验，要成为“传道者”，培训是必修课，掌握培训技巧是必要的。
(3)顾问能力的修炼
“客户顾问”顾名思义就是要充当顾问一样的角色，像顾问一样思考。要成为真正的顾问，就要掌握调研、诊断、分析、建议、执行的技巧，洞悉现象，直达本质，适时提出经营建议。
(4)综合知识与技能的修炼
一名合格的客户顾问，不仅要掌握营销知识，了解行业、产品、竞争、技术、企业情况，还需要掌握管理知识与技能、财务知识、人力资源管理知识、项目管理知识、法律知识、IT知识等。客户顾问是复合型人才，他们关注客户成长，关注客户的客户;他们融入客户经营的各个环节，俨然客户的一分子;他们总能先于对手想到客户的下一步;他们不谈销售，却以不一样的手段将销售做得异常红火。
销售员失业，顾问兴起
在宝洁的客户业务发展部(CBD)、利乐的关键客户管理(KAM)部门，已找不到销售的影子，也没有传统销售人员的位置，那他们的销售受到影响了吗?没有，相反，他们的销售扶摇直上，均处于行业领先者的地位。宝洁代表着消费品行业，利乐则代表工业品行业，它们在这两个行业销售改革的成功实践，引领着一个趋势：单纯的销售将成为历史。于是有人惊呼，销售员失业了!确实，传统的销售员将丢掉饭碗，除非你成功实现转型。
销售员失业，顾问兴起。你准备好了吗?