银行服务个性化策略：经营者除提供产品销售外，为了在激烈的市场竟争环境中立于不败之地而采取的不同于行业内竟争对手的给消费者提供的售前，售中、售后区别于对手的服务策略，
银行“个性化”服务营销
。谭小芳老师表示，银行的个性化服务策略也是非常关健的，“品牌个性化+产品个性化+服务个性化"才是银行的生存立命之本、没有此立命之本谈何银行生存，发展和壮大。不过，谭老师建议我们银行的个性化竟争策略是与竞争对手进行比较后的选择、个性化策略是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合、而非简单的叠加“品牌个性化+产品个性化+服务个性化"。那么，什么是服务个性化?
服务个性化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务个性化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
谭小芳老师提出了银行服务个性化的思路如下：
①调查市场上现有的竞争对手的服务劣势和自己的优势，有针对性地满足目标顾客。
②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把银行的服务品质传递给服务接受者。
③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立银行的独特形象。
谭小芳老师表示，具体看来，银行实施差别化服务，就是银行基于客户关系管理，在市场研究和客户研究的基础上，对客户价值进行分析，并对不同类型的客户提供不同的金融产品、实行不同的服务手段、执行不同的竞争策略：对于高效益客户，提供贵宾式的银行服务，不仅设有大户室，实行24小时专人接听电话，而且客户经理对其定期或不定期专访，根据客户的不同需求，提供适合“口味”的银行产品，并享受一定的利率优惠和免费服务等;对于带来利润比较多的客户，提供方便、快捷的银行服务，并为其设立专门柜台，优先办理业务;对于一般客户，则只提供一般的银行服务，80%以上的业务采用自助理财中心、电话理财、自动柜员机等完成，将一般的存款业务分流到柜面以外办理;对存款额度低于盈利点的客户，则采取存款收费的办法，
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《银行“个性化”服务营销》(http://meiwen.anslib.com)。目前深圳银行业正在大力推行服务的差别化，设置贵宾室、大户室或理财室等，在人员配备方面，设立大堂客户经理，选取经验丰富、业务熟悉的老员工为客户提供更为贴心、周到的服务，尽管各家银行在实施差别化服务方面步调不尽一致，格局不尽相同，但是整体趋势明显。同时，为规范营业厅的服务，树立品牌形象，标准化服务也在一定程度上颇受重视，统一的服装，标准的服务用语，规范的行为，是标准化服务的体现。伴随着银行改革的深入，深圳银行业在一定程度上取得了卓有成效的进步，用人制度和金融环境的改善，在一定的程度上也促进了客户服务质量的提升，获得了大多数客户的认同。
招行在服务投入方面是集中力量办大事。当工行、建行撒胡椒面般地进行网点建设，招行却在集中几倍于他们的资金投入一家网点，鲜花、咖啡，以致柜台服务员的培训。同理，相对其他银行，招行把更多的投入放在网络建设、后台技术等方面，这样反而在信息时代抢跑领先了。招行少了四大国有银行要服务于很多中下层客户的政策义务，而它定位的优质客户却集中在20岁~30岁的白领阶层，他们对服务的体验要求比较高，而且他们也喜欢接受新鲜事物，适合招行在网上银行、电话银行等集中创新和投入。
从招行的联盟举措来看，他们已经开始主动迎战“个性化”的服务需求，开始尝试根据客服部掌握的客户喜好，比如喜欢某名牌的衣服和化妆品，给客户量身订做一些产品等。而要想满足个人越来越多姿多彩的享受需要，仅仅依靠银行一家是不够的。