每个企业都希望他们的顾客忠于自己，
忠实于顾客才能长久维护顾客的忠诚
。忠诚的顾客会购买更多的产品，一直跟随一个品牌，甚至还会帮助企业做免费的口碑宣传，带来更多的顾客。忠诚的顾客会为企业做很多贡献，但是他们也随时随刻可能离开，因为市场上的选择太多了，而您的竞争对手也在不惜一切想要争夺这些顾客。那您应当怎样维护顾客的长期忠诚度呢?先说说四点常被营销人员忽略的事实。首先，忠诚是双向的。也就是说“你对我好，我也会对你好”的道理在企业和顾客的关系上也同样适用。其次，每个人每个顾客都是以自我为中心的。在人际交往中，我们都会比较喜欢那些给予自己足够重视的人。第三，保住现有的客户要比赢得新顾客容易且花费低。保留现有客户的价值有多大呢?根据忠诚营销的创始人佛瑞德?赖克霍徳(FredReichheld)的计算，保留5%的顾客就可能得到75%顾客价值的提高(虽然企业不同，价值的提高也有所区别)。第四点，顾客忠诚与否不是企业说了算的，但企业可以掌控自己对顾客的忠诚度。
那如果想要维护顾客对您的忠诚，您对顾客忠诚吗?如果答案不是很清楚，请您接着往下看。
忠实于顾客是多方面的—从保证产品服务的质量到了解切实顾客的需求，到确保所有顾客接触点的顾客体验的一致性，都能体现出企业对顾客的忠诚度，
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《忠实于顾客才能长久维护顾客的忠诚》(http://meiwen.anslib.com)。做好基本工作。“你对我好，我也会对你好”的道理是建立在产品和服务的基础上的。品牌的许诺要和企业的实际产品和服务保持一致。消费者是非常实际的，当他们对产品的认知和实际产品有差距的时候，消费者很有可能产生被欺骗的感觉。企业的信用受到影响，而本来到手的顾客也很有可能在第一次交易以后失去了。
1对1的忠实。这是一件做比说要难得多的工作。忠实于每个顾客就是要做到四个方面的精准：信息、奖励、渠道和时间。只有四个方面都做到合适到位，顾客才会觉得企业确实对他们非常重视。真正的1对1可不单单指沟通的时候可以叫得上顾客的名字，关键在于(这也是体现企业竞争优势的地方)如何能够在顾客考虑购买的时候给他们提供有用的产品信息和刺激他们来消费的小恩小惠。怎么预知他们什么时候需要买什么呢?这就要通过收集、分析、跟踪顾客的数据并利用先进、自动化的营销工具来制定一系列的个性化规则，使沟通自动地在规则的驱动下生成。总之，企业对顾客了解得越深入，就能让顾客感觉企业对他们越忠实—因为企业知道什么时候说什么话，做什么事。而深入了解顾客不仅仅需要历史数据，企业还需要跟踪、发现和预知每个顾客未来不同消费周期和生活方式上可能产生变化的行为和感受。