事实上我一直以来经营公司，虽然没有什么有形的订单，但是我认为大家都以随时可以买到松下电器的产品为前提，来照顾我们公司，
《松下幸之助管理日志》之3月9日：无形的契约
。为了不辜负大家的期望，只有加倍努力，制造更多更好的东西来满足大家，这就是我的心境。增加生产或扩充设备时，不要漫无目的，而要先考虑社会大众需要什么。将为满足大家的需要当做契约，针对它特别卖力地去履行。
——松下幸之助访谈录
背景分析
松下幸之助说这段话的时候，正值日本经济不景气，但他对松下电器的市场销售预期却满怀信心。为什么？因为松下电器知道顾客需要什么，需要多少，然后按照这种无形的契约执行生产任务罢了。
多数企业在“决定做些什么”的时候，总是习惯将目光导向企业内部资源，询问“我可以做什么”，而不是跳出自我樊篱，问一问客户“你需要什么”，
管理资料
《《松下幸之助管理日志》之3月9日：无形的契约》(http://meiwen.anslib.com)。以企业自身为导向的经营方针，注重成本控制，用力于产品的标准化、同质化制造。以客户为导向的经营方针，注重探究顾客的消费心理变化，用力于新需求的发掘，想方设法满足客户个性化的需求。当然，两种不同导向的经营方针并无对错之分，而是各有优劣。一个企业可以同时兼具两种方针，关键在于根据企业实情与市场环境予以灵活运用，创造出最佳效益。
商业社会发展至今，已经进入一个崭新的时代：一方面，商品稀缺的岁月一去不复返，丰饶经济时代来临。人们为满足生活基本需求而去采购大众消费品，与此同时，个性化的定制产品也博得人们的青睐。经营者对客户需求变化的敏感把握和预知变得越来越重要。松下幸之助的这段话，再一次提醒了我们。
行动指南
走出办公室和会议室，与客户深入接触，请教一线业务人员，准确把握客户需求变化的方向。