几乎所有的部门都有一些关于员工的奖励模式，从而使员工感觉到他们的工作是有意义的，是被关注的，
西南航空的奖励措施
。一份体面的工作比较容易得到人们的认可，即便得到的回报不一定很多。比如吉姆·鲁佩尔，西南航空的客户关系副总裁，他的常规工作就是每天查看员工或团队是不是很好地解决了顾客关注的问题，收集来自顾客的反馈，或其他一些重要的事情。奖励也许不是特别贵重——可能是一张电影票或者一张餐馆的优惠券，但是这种方法带来了热烈且良性的内部竞争。几乎所有的部门都有一些关于员工的奖励模式，从而使员工感觉到他们的工作是有意义的，是被关注的。
在更高层面上，我们还有很多形式的员工激励。每年我们都举办一次豪华的奖励宴会，为那些在公司工作了10年，20年，25年，或者30年的员工授勋。另外，每个部门都会评选出部门里年度总裁奖的获得者，数以千计的员工及其家属从美国各地赶来参加这个活动。
每年中还有几次，我们会奖励那些被顾客表扬和获得了热情服务奖的员工，
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《西南航空的奖励措施》(http://meiwen.anslib.com)。我们让获奖者和他们的家人到位于达拉斯的总部，在那里，他们将享受到皇家般的待遇。任CEO后，我总是努力去接见那些获得了热情服务奖的杰出的员工，因为我发现他们所说的事情总是让人如此感动，有些人甚至英雄般地拯救了客户的生命或者员工的生命。一位机场的员工用自己的车把一位老年乘客从凤凰城送到了图森美国亚利桑那州南部城市。（译者注，因为她得知乘客的女儿遭遇了严重的车祸，而乘客又没有其他办法可以到那里。）我们的一位机坪操作员将她冬天穿的夹克给了一位没有足够御寒衣服的乘客。一位预订协调员用了一天的时间帮助一位第一次到机场的年长乘客，因为我们的员工保证当客人订票后，可以在机场得到任何需要的帮助。这样的故事还有很多很多。这些员工没有一个被告知应该这么做，他们也没有去申请某个上级的允许。他们之所以这么做是因为他们认为这是正确的事情，而且他们也没有任何其他的目的，并不指望别人都知道他们做了好事。这些故事让我的心灵受到启迪，同时让我牢牢地记住为何我们能够取得成功。
那些希望提供优质客户服务的人可以做出令人惊异的事情。当我们知道自己的工作是有价值的，而且我们的努力会被别人感激时，就会更加努力地工作。这一切让工作本身变得更加充满乐趣。