漫谈人情与管理 -管理资料

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  人情即人心,

漫谈人情与管理

。懂人情,即知人心。

  人皆喜得厌失。人情就是一封红包、一盒礼品、一次相助、一席酒筵,乐施者得人心。

  人皆享受被爱。人情就是一声问候、一张贺卡、一条短信、一束鲜花,博爱者得人心。

  人皆敏于自尊。人情就是给人尊重、予人赞美、待人礼敬、留人情面,明礼者得人心。

  人皆感于温情。人情就是礼尚往来互相欠着、两肋插刀互相靠着、称兄道弟互相叫着、给足面子互相架着。广结缘者得人心。

  善解人情,就是善察人心,就是善于换位思考,就是善于体察并满足他人需要。

  生活即“做”人。人是社会动物,绝对“不近人情”是一种性格缺陷。达于人情,可让我们享受互助互爱的温暖,享受被人尊重的自信,享受天涯皆友的便利,享受八方支援的幸福。但陷于人情,也常让我们陷于求助不断的烦扰,陷于礼金支出的负担,陷于应酬过多的繁忙,陷于面对原则的两难。世事洞明皆学问,人情练达即文章。明达者,当在人情往来上找到自己的平衡点,既有情有义、热忱待人,又懂得拒绝、舍得放弃。

  管理即“引”人。优秀的管理者,不仅应敏察人心、善解人意,还应跨越性别鸿沟、年龄代沟、岗位界沟,透析不同性别、不同年龄、不同岗位员工的宏观思维、微妙心思。管理的终极目标就是人心所向。懂人心,识人性,解人情,是每一位领导干部的基本功。

  在管理实践中,常常发生制度与人情的冲突。能否“摆平”制度与人情的关系,最能体现干部管理“水平”的高低。人情是制度的填充剂

  

  在化学上,含适量碳(0.03%—2%)的铁的合金叫钢。纯铁基本无应用价值,而钢却因含了适量的杂质变得刚柔相济、性能优良、用途广泛。

  再精细的制度,总有未尽的疏漏,无形的人情却可如水漫气散无处不在;再科学的制度,总有不合时宜的时候,绵延的人情却总能因地制宜、与时俱进;再严格的制度,总有与与冷酷无私伴生的脆性与寒性,温馨的人情却拥有无比的柔韧与温热。

  制度是铁,人情是碳。现实管理中,赋予刚性制度以温和的人情味,常可起到化对立为团结、化被动为主动、化消极为积极、化冷峻为温和的神奇功效,

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漫谈人情与管理》(http://meiwen.anslib.com)。人情是制度的发酵剂

  

  适时、适度、适当的人情可补充制度的不足,甚至可放大制度的力量。很多时候,很多场合,人情的力量远大于制度的权威,在拥有五千年“人情”文化史的中国,这一现象尤为常见。

  有一则经典的小故事:

  一位德高望重的长老,在寺院的高墙边发现一把座椅,他知道有人借此越墙到寺外。长老搬走了椅子,凭感觉在这儿等候。午夜,外出的小和尚爬上墙,再跳到“椅子”上,他觉得“椅子”不似先前硬,软软的甚至有点弹性。落地后小和尚定眼一看,才知道椅子已经变成了长老,原来是长老用脊梁来承接他的。小和尚怆惶离去,以后的一段日子他诚惶诚恐等候着长老的发落。但长老并没有这样做,压根儿没提及这事。小和尚从长老的宽容中获得启示,从此对长老敬服得五体投地,再没有去翻过墙。

  这个故事的真实性无从考察,但生动传神的情节却让我们由衷感叹人情力量的巨大。

  近些年非常流行的“人性管理”、“人文管理”等提法皆缘于此。任何制度,融入人情的养分才更有力量;任何干部,融入人性的光辉才更有魅力。稍有历练的领导干部都有相关经验,许多管理著作中也早有相关理论。人情是制度的腐蚀剂

  

  同样以铁为例,当含碳过多(超过2%)时,就不是钢了,而变成了硬而脆的生铁,若含碳再多(超过4.3%),则其性能将更加糟糕,基本不再具有任何应用价值。

  适度的人性化管理是以尊重人性、尊重人、培养人为导向的管理理念与方式。而泛化的人性化管理是以个人情感、私人关系为导向的管理理念与方式,其特点是以“情面”为主线,无视管理程序与规范,以感性挑战理性。

  我们常讲“情、理、法”,“情”字在最前面,“法”字在最后面。把人情置于制度之上,人情决定事情,没有人情难办事,有了人情好办事,人情深度决定办事力度,大人情办大事,小人情办小事……

  我们都讲团体观念,但我们最重视的团体往往是“亲人、同学、老乡、战友”等有感情基础的人。

  这时的人情,已经异化为一种戴着人情帽子的贿赂,一种个人的情感投资,一种干部的权力寻租。

  人情一旦泛化,则危害巨大、贻害无穷。许多团队,甚至大到国家社会,常在发现制度已形同虚设,人人痛骂人情为祸时,却又人人卷入其中、欲罢不能,眼睁睁看着人情这个“潜规则”在制度这个“明规则”的幌子下大行其道。这时的人情,已经是把制度束之高搁的罪恶之手,是将制度消融瓦解的腐蚀剂,是将将团队推向败亡的恶魔。人情需要制度的约束

  

  许多人情都是用“下不为例”这个词撕开制度裂口的。有了第一个特例,就会有第二个、第三个……在制度合理的前提下,任何一次违背制度的“开恩”都可能成为推倒制度之堤的蚁穴。

  什么人才有权力、有机会下达“下不为例”这个恩令呢?是决策者,是管理干部。有条件送出人情的,都是有权的人。所以,应在各级干部权力的监督与制衡上完善制度,以制度约束人情。

  丧失原则滥用人情贻害无穷,超越制度善用人情却得益不尽。为人处世皆应懂人情人性,管理干部更应识人情人心。

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