人情即人心，
漫谈人情与管理
。懂人情，即知人心。人皆喜得厌失。人情就是一封红包、一盒礼品、一次相助、一席酒筵，乐施者得人心。
人皆享受被爱。人情就是一声问候、一张贺卡、一条短信、一束鲜花，博爱者得人心。
人皆敏于自尊。人情就是给人尊重、予人赞美、待人礼敬、留人情面，明礼者得人心。
人皆感于温情。人情就是礼尚往来互相欠着、两肋插刀互相靠着、称兄道弟互相叫着、给足面子互相架着。广结缘者得人心。
善解人情，就是善察人心，就是善于换位思考，就是善于体察并满足他人需要。
生活即“做”人。人是社会动物，绝对“不近人情”是一种性格缺陷。达于人情，可让我们享受互助互爱的温暖，享受被人尊重的自信，享受天涯皆友的便利，享受八方支援的幸福。但陷于人情，也常让我们陷于求助不断的烦扰，陷于礼金支出的负担，陷于应酬过多的繁忙，陷于面对原则的两难。世事洞明皆学问，人情练达即文章。明达者，当在人情往来上找到自己的平衡点，既有情有义、热忱待人，又懂得拒绝、舍得放弃。
管理即“引”人。优秀的管理者，不仅应敏察人心、善解人意，还应跨越性别鸿沟、年龄代沟、岗位界沟，透析不同性别、不同年龄、不同岗位员工的宏观思维、微妙心思。管理的终极目标就是人心所向。懂人心，识人性，解人情，是每一位领导干部的基本功。
在管理实践中，常常发生制度与人情的冲突。能否“摆平”制度与人情的关系，最能体现干部管理“水平”的高低。人情是制度的填充剂
在化学上，含适量碳（0.03%—2%）的铁的合金叫钢。纯铁基本无应用价值，而钢却因含了适量的杂质变得刚柔相济、性能优良、用途广泛。
再精细的制度，总有未尽的疏漏，无形的人情却可如水漫气散无处不在；再科学的制度，总有不合时宜的时候，绵延的人情却总能因地制宜、与时俱进；再严格的制度，总有与与冷酷无私伴生的脆性与寒性，温馨的人情却拥有无比的柔韧与温热。
制度是铁，人情是碳。现实管理中，赋予刚性制度以温和的人情味，常可起到化对立为团结、化被动为主动、化消极为积极、化冷峻为温和的神奇功效，
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《漫谈人情与管理》(http://meiwen.anslib.com)。人情是制度的发酵剂
适时、适度、适当的人情可补充制度的不足，甚至可放大制度的力量。很多时候，很多场合，人情的力量远大于制度的权威，在拥有五千年“人情”文化史的中国，这一现象尤为常见。
有一则经典的小故事：
一位德高望重的长老，在寺院的高墙边发现一把座椅，他知道有人借此越墙到寺外。长老搬走了椅子，凭感觉在这儿等候。午夜，外出的小和尚爬上墙，再跳到“椅子”上，他觉得“椅子”不似先前硬，软软的甚至有点弹性。落地后小和尚定眼一看，才知道椅子已经变成了长老，原来是长老用脊梁来承接他的。小和尚怆惶离去，以后的一段日子他诚惶诚恐等候着长老的发落。但长老并没有这样做，压根儿没提及这事。小和尚从长老的宽容中获得启示，从此对长老敬服得五体投地，再没有去翻过墙。
这个故事的真实性无从考察，但生动传神的情节却让我们由衷感叹人情力量的巨大。
近些年非常流行的“人性管理”、“人文管理”等提法皆缘于此。任何制度，融入人情的养分才更有力量；任何干部，融入人性的光辉才更有魅力。稍有历练的领导干部都有相关经验，许多管理著作中也早有相关理论。人情是制度的腐蚀剂
同样以铁为例，当含碳过多（超过2%）时，就不是钢了，而变成了硬而脆的生铁，若含碳再多（超过4.3%），则其性能将更加糟糕，基本不再具有任何应用价值。
适度的人性化管理是以尊重人性、尊重人、培养人为导向的管理理念与方式。而泛化的人性化管理是以个人情感、私人关系为导向的管理理念与方式，其特点是以“情面”为主线，无视管理程序与规范，以感性挑战理性。
我们常讲“情、理、法”，“情”字在最前面，“法”字在最后面。把人情置于制度之上，人情决定事情，没有人情难办事，有了人情好办事，人情深度决定办事力度，大人情办大事，小人情办小事……
我们都讲团体观念，但我们最重视的团体往往是“亲人、同学、老乡、战友”等有感情基础的人。
这时的人情，已经异化为一种戴着人情帽子的贿赂，一种个人的情感投资，一种干部的权力寻租。
人情一旦泛化，则危害巨大、贻害无穷。许多团队，甚至大到国家社会，常在发现制度已形同虚设，人人痛骂人情为祸时，却又人人卷入其中、欲罢不能，眼睁睁看着人情这个“潜规则”在制度这个“明规则”的幌子下大行其道。这时的人情，已经是把制度束之高搁的罪恶之手，是将制度消融瓦解的腐蚀剂，是将将团队推向败亡的恶魔。人情需要制度的约束
许多人情都是用“下不为例”这个词撕开制度裂口的。有了第一个特例，就会有第二个、第三个……在制度合理的前提下，任何一次违背制度的“开恩”都可能成为推倒制度之堤的蚁穴。
什么人才有权力、有机会下达“下不为例”这个恩令呢？是决策者，是管理干部。有条件送出人情的，都是有权的人。所以，应在各级干部权力的监督与制衡上完善制度，以制度约束人情。
丧失原则滥用人情贻害无穷，超越制度善用人情却得益不尽。为人处世皆应懂人情人性，管理干部更应识人情人心。