在现代社会中,大多数工作都需要多个人围绕着同一个目标进行分工合作,
每个人的工作都会影响到别人
。一个任务的完成情况常常会影响到别人。工作的时间和序列性通常很重要。因此,对每份工作的有效评价都不能独立进行,而需要依赖于其他人的表现。好的团队合作不但要求每一个员工理解自己的本职工作,还要理解自己的工作会如何影响别人。例如,在民航业,一架飞机从抵达到离开的整个过站过程如同芭蕾舞一样复杂。许多承担不同任务的人为了同一个目标而努力。飞行员把飞机停靠在登机廊桥附近,这时,地勤人员已经得到通知,准备对飞机进行整理。当飞机到达廊桥时,地勤人员必须已经在那里集合完毕,不然就会造成飞机延误。
空乘人员引导乘客下飞机,陪伴未成年人下飞机,保证没有人遗忘自己的行李,他们也许还会清理飞机,为下一次飞行做好准备。与此同时,行李搬运人员卸载行李,将其送到行李认领区,并且装载新的行李,这些行李已经进行了快速登记并整理好。加油人员给飞机加油,食品供应人员给飞机补充食品,机械师可能会根据其他工作人员在工作日志中的记录对飞机进行必要的维护。就在这些工作进行的同时,飞行员为下一个航班做准备,他们忙碌地和调度人员就飞行时间、天气情况、燃料需求和该航线上的其他任何特殊情况进行交流。
与此同时,机场内的工作人员在准备安排乘客和行李登机,分发登机牌,检查身份证件,登记安检,行李安检,还有其他类似的工作。然后地面的工作人员会帮助乘客登机,帮助残障人士和无人陪伴的未成年人登机,告诉空中乘务员这些乘客是否有特殊需要,
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《每个人的工作都会影响到别人》(http://meiwen.anslib.com)。必须从乘客那里收集他们无法装载到行李舱内的超大行李和轮椅,将其贴好标签后运送到行李装运处,这样它们就会被装入货舱并且妥善安置。在乘客们登机时,要检查每一张登机牌以保证每个乘客登上正确的航班。飞机必须进行配重和平衡处理,所有的随身行李必须安全放置,在机舱门关闭之前所有的人必须入座。每个员工都有特定的任务,而且这些任务通常必须依照一定的程序完成。每一个任务及时有效的完成都依赖于其他人任务的成功完成,时间和精确是关键。
如果员工理解他们的工作是如何配合整个任务成功完成的,他们就会很好地理解他们并不是独立完成自己的工作,他们的表现会影响到别人。一个人不好的表现可能使别人的工作脱离正常轨道,其他员工的工作可能受到不好的影响。一个员工不好的表现可能导致飞机延误,给乘客带来不便,这会影响到一天的飞行安排。飞机是很昂贵的设备,应当根据计划得到充分的使用。一旦某个航班延误,在飞行计划排得很紧凑的一天内很难挽回其所损失的时间。早上8点钟的一个延误,可能会影响到后面一整天的所有乘客。后面每一站的员工都要紧张地去挽回早上损失的时间。
能够理解这些关系的员工更能理解正确而高效地完成本职工作的重要性。他们知道自己的表现会影响到其他员工和客户,而且会影响到公司使命的最终完成。当然,每个公司有着自己独特的一套体系,但是其基本规律是一样的。一个高效的组织需要每一个成员都意识到自己是团队中的一员,团队的成功依赖于每个人对团队成功的贡献。