公司新来的前台小宋，长相并不突出，
前台的小幽默 如何应对客户投诉
。可是，这小姑娘说话利落，见人开口笑，年龄大的小的全招呼得恰到好处。处理什么事，她都能一脸春风地给你来个小幽默。前不久，一位客户气冲冲地闯进大门，迈着大步就往办公区里闯。小宋一看这人带着气儿，硬拦肯定招他怒，眼睛一转，快步跟在后面喊：“大哥，我是活的，真的!您不信就看一眼。”怒先生被说糊涂了，回头看了她一眼。小宋抓住时机追到跟前，一副快累趴下的样子，说：“先生，您这不是砸我的饭碗吗?谁招惹您了，我帮您找他，真是太可恶了!我帮您抓着，让您抽他也可以考虑。可您把我直接删除就往里闯，赶明儿您再来就不是我站在那儿了，您这不是砸人家的饭碗吗?您也知道，现在找工作多难啊!”
怒先生愣了一会儿，忽然笑了：“好，招惹我的不是你，我不砸你的饭碗，可你得给我解决问题，去把总经理叫出来，
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《前台的小幽默 如何应对客户投诉》(http://meiwen.anslib.com)。”小宋马上鞠躬致谢，请怒先生进接待室，边走边说：“您这是因为什么呀?如果是业务上的事，我建议您找客服。找总经理有什么用?他一个月在公司不到十天，具体业务根本不清楚。说句真话，您可别告诉别人啊，他懂的专业知识还没我多哩!您让他解决问题，他还得找懂的人，您还不如找我。等问题解决了，要处理惹您生气的人了，他才能起作用。我告诉您，级别大的不一定管事，管事的不一定级别大，真的。”一场轰轰烈烈的投诉，被她的几句玩笑化解了一半。接下来，客服人员很快就将问题解决。那位怒先生满意而归，临走前还不忘跟客服表扬了小宋一番。
职场上的幽默，有化解尴尬、赢得时机的作用，也能融化人与人之间的坚冰。不过幽默不能乱用，用不好就不是幽默，是嘴下无德了。
在职场上耍幽默必须有口德，这样才能将其变成工作助手，变成协调人际关系的法宝。