职场，批评也要讲究方法
。店主曾告诉她已把她纳入助理经理的人选。她工作专心，聪明能干。新来的药剂师蕾莎做事一团糟，嘉娜为此感到烦恼。蕾莎不知如何优化工作。今天上午她迟到了12分钟。有一大堆药方需要配制。有些药方是顾客带来的，其他的则是医生电话通知的。蕾莎查看哪些是最急的了？没有，面对一大堆要做的工作，她神情紧张，配药时手忙脚乱，毫无次序。
这时，嘉娜注意到老顾客格莱兹基先生拄着拐杖，摇摇晃晃地站着，显得很失望。看到这里，嘉娜觉得应该进行干预。
“你有格莱兹基先生的药方吗？”她问蕾莎。
“谁？”
“格莱兹基先生，他就等在那边，可能是要买护心丸。他不能站得太久，你应该马上安排他的药方。”
“哦，没有人告诉过我啊。”蕾莎快速应答。
“他就站在那儿，你应该能看见。”嘉娜指出，“而且所有的药方上都有标记——立等取药、递送以及顾客是否在店里等候。再者，如果你按时上班的话，就不会延误工作。”
蕾莎怒视着嘉娜，从药方单里猛地抽出一张，“找到啦！”她说，“格莱兹基是买抗真菌药，不是护心药。你知道，我可是执业药师！”
“好啦，”嘉娜厉声回应，“如果格莱兹基先生在店里心脏病发作，这将是你的过错。”
暴风骤雨过后，嘉娜琢磨着：“我只是想尽力帮助别人，做我能做的而已！”
●建设性与破坏性的评论
什么原因导致嘉娜和蕾莎之间爆发大战？
当然，蕾莎应该更乐于听取忠告。如果按照专题讨论2所述的技巧，蕾莎就会努力避开抵触情绪，并会关注所听到的良言，
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《职场，批评也要讲究方法》(http://meiwen.anslib.com)。那么，嘉娜对这场冲突不承担任何责任吗？不是她挑起了蕾莎的负面反应吗？
毕竟，嘉娜暗示蕾莎怠慢了顾客，然后建议她别忘了程序，还火上浇油地批评蕾莎迟到。难怪蕾莎被激怒，以致出现抵触情绪。即使嘉娜的目的是好的，但她的批评根本不得体。
专题讨论1介绍过与冲突相关的术语——建设性与破坏性，这些术语还适用于忠告与评论。为使人们在听取你的意见时不产生抵触情绪，你要以尊重他们为基础来表达忠告，当人们认为自己是好员工，好人时，请不要质疑他们，应支持他们。这就是建设性忠告的内涵。
现列举建设性忠告或批评的某些特征：
无评判：建设性忠告不是表达对他人的评判。不要说出或暗示诸如“你是错的”、“你是愚蠢的”这类话。
对事不对人：建设性忠告应集中于面临的困难，而不是被忠告者应具有什么样的品质。
将问题当作双方共有的：表达建设性忠告应将问题视为由双方共有的，而不是必须由对方单独解决的。
平衡性：建设性忠告要平衡正面与负面内容。例如，“我知道你工作得很努力，事情进展也很顺利，但还有一件小事我们应该引起注意。”事实上，你应该先说正面的，再谈负面的，谈话结束前再强调一下正面的。
关注现在：建设性忠告关注当今的问题，而不是梳理过去的事情。
感情移入：指分享另一人的感受。建设性忠告是感情移入性的，即要表明你关注对方的感受。
公开讨论：在建设性的忠告或批评中，发言者要表达这样一种意思：听者对事态可能持有不同看法，而这种看法很可能是有根据的。