就消费者洞察的方法而言，很多市场研究公司，以及个别广告公司和咨询公司已经有相对成熟的研究工具和模型了，
消费者洞察：赢得顾客心智资源
。其中常用的工具基本分为三大类：实验室法（仪器测试、规定游戏等）、准实验室法（小组座谈会、深度访问等）和非实验室法（投射研究、神秘顾客、无提示监测等）。对企业营销人员来说，了解这些工具的应用流程并不重要，因为专业机构可以替你做。重要的是如何通过这些工具赢得消费者的心智资源，从中找到自我改进或发展的机会。
顺从人性，还是改变人性？
做消费者洞察时，可能面临的一个难题是与人性的“较量”。到底顺从人性？还是改变人性？不同的人有着不同的见解。
有人认为，人性是一种非常自我而顽固的意识形态，它就像老虎的屁股，摸不得。而有人却认为，人性的本质是柔软有弹性的，你至少可以去改变它的一部分。
从静态的角度看，顺从似乎是上策，因为这样消费者会更容易的认识你，接受你，甚至会爱护你。比如说，雀巢咖啡在中国打败麦氏咖啡时，其实就是顺从了“人性”。他们把诉求点瞄准到人们消费饮料的最根本的动机上，也结合当时中国人炫耀自己身份的心理需求，以十分通俗的“味道好极了”与麦斯威尔形成差异化，从而深受广大消费者的喜爱和推崇。
然而，从动态的角度看，其实适当的改变“人性”，也未必不可取。且适当的改变可能给企业带来更多的市场份额。比如，懒惰是人性的一种表现，所以人们总是喜欢简单的东西：傻瓜照相机、自动洗碗机等，
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《消费者洞察：赢得顾客心智资源》(http://meiwen.anslib.com)。但随着人们生活水平以及环境的变化，也发生很多与“懒惰”背道而驰的现象。比如，刷牙的次数增加了，理发的频次变多了，换衣服也频繁了，业余时间学习或锻炼身体的人也变多了。这又意味着什么呢？如果我们把“人性”这个概念要分解一下就会知道其中的“奥秘”。我们以从两个纬度来分解：一是，先天的还是后天的；一是，难以改变的还是容易改变的？（如图1所示）：
所以，做消费者洞察时，我们一定要努力找到顺从和改变之间的平衡点：不要盲目去顺从，更不要盲目去改变。顺从中改变，改变中顺从，避免任何极端的行为。比如，虽然你能够改变人们的“懒惰”，但你必须顺从“人性”中的另外一部分：追求健康、爱美等。
另外，与“人性”打交道时，现行的法律和道德是底线，不管顺从，还是改变，不要去做违法、违规或丧失道德的事情。这也是消费者洞察的使命所在。