前段时间看TVB的“同事三分亲”,里面有一集讲到言氏集团的一位高层管理人员为了讨好两位老板,对于论坛上抱怨公司的帖子进行了封杀,结果被老板们狠狠的批了一顿,
防民之口甚于防川
。被批的理由是:断了公司发现问题解决问题的重要渠道。当员工的看了解气,当老板的看了憋气?如果你真憋了气,那可要小心了,说不定哪天你只能泄气了。前有古训“防民之口甚于防川”,说的就是试图封住员工嘴的人,最后都将被历史践踏在了脚下。当公司小的时候,老板们都比较能听取员工的意见,虽然是有些废话,但是不乏真知灼见。最可怕的是当公司发展到一定规模的时候,尤其是随着改革开放成长起来的民营企业,膨胀的组织结构,老板离一线员工的距离也越来越远。也许老板们还在坚守创业初期的信念,也许老板仍然克勤克己,但是老板身边也不可避免地聚集了一批会来事的马仔,让飘飘然的老板腾云驾雾到了半空,独步天下、唯我独尊。员工讲的话就很难听进去了,尤其是一些难听的话。
听朋友讲过一个笑话,讲的是他们公司搞成本年,按说这也是公司日常运作的正常行为,但是不知道哪位有高见的老兄出了一招,节约成本嘛,那就是减嘛,于是把公司的洗手间的厕纸给取消了,虽然没有闹出被困在厕所的丑闻发生,但是员工不满了,于是就三三两两私下讨论这个事情,有比较积极的员工就把这事发表在公司内部网络上,希望公司重新考虑下,结果是左等右等不见下文的时候还被封杀了,就在此事成为电梯话题的时候,一篇经典豆腐干出现在了内部网络上“不用手纸,用手指!”请注意,念一遍再解释一遍,
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《防民之口甚于防川》(http://meiwen.anslib.com)。虽然被网管以最快的速度封杀,但是此论题还是成了电梯的热门话题,那位作者则一夜成名,成了员工心中的偶像,遗憾的是那位员工随即也辞职了,不用想,恐怕大多数员工把这笔帐算在了公司头上。最后公司迫于舆论的压力,又恢复了厕纸供应。病毒式营销啊,多么光芒的智慧!可惜了,可惜了。任何一个公司有抱怨的声音是非常正常的事情,主要还是看公司怎么对待的问题,如果想堵,将是一件非常危险的事情。如果是个别的声音也许还好点,就担心是群众的声音,就像上面的笑话讲的,一个点影响一面,一面影响一片,点、面、片连起来的时候,就是轰然决堤的时候,最后使得公司声誉大打折扣。而且这种事情还具有广泛的传播性,呵呵,连我们这些外人都知道了,我写在了这里,还不知道有多少朋友可以分享这个笑话。当漫天的洪水袭来的时候,其实我们只是需要给他一个出口,给他一个平台,让他奔放,让他宣泄,让他平熄的时候,我们还可以善加利用。
其实防民之口,还可能会防掉很多好的东东,员工都是处于一线的战斗员,对于公司流程的优化,对于产品的改进,对于用户的反应等等都是最有发言权的,但是当他们把这些信息积极的反馈到公司的时候,当他们面对的是一堵墙的时候,他们只能望墙心叹了,慢慢的麻木下去,慢慢的把这种气息传染给其他同事,传染给新来的同事,久而久之,团队就失去了活力,整个死气沉沉,看似低流动的组织,其实早已是死水一潭。等老板看到结果的时候,早已回天乏力。中医有句治病理论值得借鉴:“预防重于治病”,而员工的言论就是我们发现问题的最好途径。
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