当潮水退去的时候,谁没有穿裤子,就一目了然了;反过来,当潮水涌来的时候,谁不会游泳,也照样一目了然了;同样,当危机如潮水般突然来袭的时候,哪一个品牌忘了配备救升圈,也自然是一目了然了,
王老吉能否“浴火重升”?
。权威证明,表面的胜利!
有个笑话,讲的是一位士兵中箭后去医院看内科,内科大夫瞅了一眼,就打发士兵去了外科,外科大夫拿起锯来,把外面的箭杆锯掉,包扎了一下,就把士兵打发走了。难道,锯掉箭杆,士兵就不疼了?是否疼,只有士兵自己心里最清楚。
王老吉夏枯草事件发生后,王老吉很快就找来了权威人士和权威部门来证明王老吉添加“夏枯草”是合法的、安全的。难道,权威人士和权威部门都证明了,消费者就当真了?是否当真,只有消费者自己心里最清楚。
为了证明消费者可能真的当真的了,王老吉找来了很多网络调查资料,说消费者在对待夏枯草事件上是理智的。我想,这些资料是真实、可信的,声援王老吉的消费者,数不胜数,问题是,那是口声,还是心声呢?验证消费者是否用心在支援王老吉,不是看他们的言辞有多美妙、声音有多洪亮,而是看他们的实际行动。声援不过是动动口而已,事不关己、高高挂起;而一旦触及到个人利益,考虑到自己的身体健康,就可能宁信其有,而不信其无了,
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《王老吉能否“浴火重升”?》(http://meiwen.anslib.com)。其实,要验证,也很简单,如果事件发生后,王老吉的销量在快速下降到一个临界点后,即止跌回稳,并开始小幅攀升,那么,说明很多消费者是真的用心在支持王老吉,危机真的不严重、不可怕;如果销量一直跌跌不休的话,那只能说明很多声援的人多是“口是心非”,危机可能真的来了。安全问题,本不存在!
如果有家店在大喊:“一百年来,我从来就没有卖过假货”,另一家店在对面喊得嗓门更大:“未来一百年,我一件假货也不卖”,你会选择哪一家店呢?不言自明,你肯定首选前面那家从来没有卖过假货的了。
如果有一种药,已经卖了一百年了,从来就没有给人体造成过伤害;突然,某一天,一个人站出来对人们大喊,这种药给我造成了极大的伤害,你会信以为真吗?你自然不会信了,一百年了,无数人都用自己的身体验证过了,那种药的主人,还用得着慌里慌张找权威专家和权威部门来证明吗?
如今,王老吉面临的就是这样一个不是危机的危机,因为夏枯草是否安全,凉茶是否安全,本来就无需去证明,一百八十多年的历史已经足以证明了,几代人已经用自己的身体验证过了。王老吉需要做的,仅仅是去证明添加夏枯草是合法的,就可以了。可是,王老吉找来了权威专家和权威部门来反复证明,添加夏枯草是安全的、王老吉是安全的,就有了“此地无银三百两”的异味,就让消费者的信仰和信念产生了动摇,陷入了左右为难的境地,到底是完全安全的,还是可能有害呢?应该继续喝,还是先暂停呢?不怕一万,就怕万一,既然搞不明白,为了确保万无一失,只好先暂停了,如果万一有害的话,岂不是自寻短见?可见,王老吉的安全问题本不存在,是王老吉的反复“证明”,给消费者制造了极大的不安全感;王老吉夏枯草危机,是王老吉自己给自己制造的危机!因为王老吉低估了消费者的智慧和辨识力,更低估了自己的品牌厚度。