金浩茶油危机处理:除了坦诚,还是坦诚 -管理资料

管理资料 时间:2019-01-01 我要投稿
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    若果黄金般的时间能倒流,那么我们有希望回到原始社会,不必再面对频频出现的质量问题,

金浩茶油危机处理:除了坦诚,还是坦诚

。可是现实无法改变,我们只有以坦诚来面对一切。当国内最大的茶油生产商金浩茶油产品中出现致癌物质苯并(a)芘(又称苯并芘)超标之后,我们不管真相如何!建议面临危机的金浩茶油唯一行动应该是:除了坦诚,还是坦诚!

    隐瞒与欺骗是没有任何出路的

    退一步海阔天空!金浩茶油终于退一步承认了产品存在的“质量问题”,这似乎对金浩茶油来说是好信息,因为隐瞒与欺骗是没有任何出路的。

    从金浩茶油 赫然出现的《致歉信》来说,终于承认了之前的隐瞒与欺骗。中国有一句话说得好,早知如此,何必当初呢!金浩茶油醒悟到,如果继续隐瞒与欺骗下去,未来出现什么不可控的因素是绝对可能的,那么必然会增加品牌经营的风险。从品牌危机管理的角度来解读,当一个品牌出现质量问题时候,最佳的处理方式应该是根据大众所熟悉的情况进行坦诚的交待,要不,就会面临着更多的不信任因素,增加新闻媒体、社会大众及消费者对品牌的误解。

    特别是当今处于信息网络时代,更加可以在瞬间把丑事扬传到千里之外。其实,金浩茶油现在真正认识到隐瞒与欺骗是没有任何出路的,

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金浩茶油危机处理:除了坦诚,还是坦诚》(http://meiwen.anslib.com)。不管之前出于任何的心态与考虑,在已经暴光的“事实”面前,可以选择的道路只有一条,那就是坦诚!

    坦诚可博得信任,修复与挽救品牌

    在打造品牌的领域之中,有一条方法就是以坦诚的方式博得消费者的信任。这其中的奥妙是根据人性的心理特点来进行的。在品牌承认自己在某方面不足时候,消费者就会流露出“同情心”,觉得这个品牌真正是为着消费者的利益考虑,自然会博得消费者购买的信任。金浩茶油在危机出现时,如果以足够的坦诚来面对,那么就是修复与挽救品牌的最佳方式。

    我们觉得这样做可能违背许多企业与品牌的本性,但是能够处理到棘手的质量危机问题,就是我们应该去执行的。金浩茶油在坦诚“质量问题”的全过程之后,就可以解除新闻媒体、社会大众及消费者的戒备心理。从某种程度上来说,既然新闻媒体、社会大众及消费者都知道了产品存在的质量问题,企业越试图去隐瞒与欺骗,就会挑起新闻媒体、社会大众及消费者的心,觉得产品肯定存在质量问题,那么致癌物质苯并(a)芘(又称苯并芘)超标就是一个可怕的质量问题。

    如果企业与品牌敢于承认“事实”,即把发生这一事件的全过程展示出来,坦诚告诉新闻媒体、社会大众及消费者,那么不仅可以平息事端的心,更可以修复与挽救品牌。因为品牌最怕的下场就是遭到消费者的抛弃。

    现在,金浩茶油早应该找相关的权威性制油专业人士与专家,公布自己的产品原料、制作工艺的全过程;另外,马上召集新闻媒体进行新闻发布会,坦诚通报事件的全过程,保持与新闻媒体沟通的态度。当然,应该召回产品,即使产品没有超标,以此告诉消费者,金浩茶油是负责任的。以坦诚可信的态度与行动来打动新闻媒体、社会大众及消费者。解决产品出现的质量问题,修复与挽救品牌。

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