千奇百怪的问题能否找到固有的解决问题的程序和方案呢？
把这个问题解决掉的是麦肯锡，
解决问题的程序
。把解决问题这种艺术性、随机性的东西变成了科学，变成了每个人可以操作的一套程序，一套可以解决大部分问题的固有的程序。麦肯锡是把管理变成了一种逻辑，一种灵活的逻辑，说他是逻辑，是因为麦肯锡的解决问题的程序完全是按照逻辑思维的方式去推导每步应该怎样做啥，应该怎样去具体操作，应该怎样去发现问题，说他是灵活的逻辑，是因为麦肯锡的解决问题的方式从来没有离开过直觉，麦肯锡也从来没有反对过直觉，它的理念“大胆假设，小心求证”所谓的假设就是直觉的代名词。
有人把麦肯锡的方法完全看成没一点用处的西方的教条的做法是不对的。以为麦肯锡就是一味的程序，一味的数据。但是永远也别忘了麦肯锡更注重直觉，只不过它比我们的优秀之处就在于对直觉的证明。
麦肯锡的成功之处就在于能把平凡的人变成解决问题的高手。他不愧为咨询界的黄埔军校。
麦肯锡解决问题的程序就是七步法。
一是界定问题，陈述问题。这个问题是一个主导性的问题或坚定的假设，具体，不笼统，有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)。必须对问题进行界定，明确面对问题的本质是什么。这是解决问题的第一步，很多时候，我们之所以失败，就是没有明确真正的问题是什么，就忙着去解决问题。
二是分解问题和假设问题，
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《解决问题的程序》(http://meiwen.anslib.com)。这个阶段要把问题分成几个无关的子问题。麦肯锡称之为“相互独立，完全穷尽”。这个阶段最重要的工具就是决策树的方法，这样做的好处就是问题可以穷尽，而且问题清晰，各个问题之间逻辑清晰明了。所谓的假设就是对问题的解释的假设，就是问题的原因是什么的假设，这个就是为了下一步对假设的证明，假设的好处就在于可以最大可能的节省时间，为解决问题提供了一个方向，就像销量下滑这个问题，面对这个问题，我们可以做出几种假设，一是产品是否对路，二是否业务员工作态度有问题，三是竞争对手的力度加大，这些都可能导致销量下滑，然后我们再针对各个假设去验证。这就是麦肯锡解决问题的第二个步骤。排除非主要问题和假设。不是所有的问题和假设都需要验证，因为有些假设明显就是错误的，或者明显与问题的相关性不大，对问题结果的影响不大，这时候，我们就要应用二八定律，把握最主要的百分之二十，忽视排除次要的百分之八十。把握最关键问题去解决，这也是节省时间的一种重要的方法。
制定详细的工作计划。从问题界定，答案假设，数据收集，断定，成果出来，制定出严密的工作计划。
抓住主要问题。我们不但要排除次要问题，我们换要抓住主要问题，进行关键分析，要时刻清醒的认识到自己的问题是什么？自己的目标是什么，要不断的反思自己的假设，要不断的推翻自己的假设。作出新的判断。
综合分析调查结果，并建立论证。通过对数据的调查，要建立自己对问题的观点和看法，指出自己的论点。应用金字塔和决策树的方法去阐述自己的观点，要条理清楚。
学会用讲故事的方法去阐述自己的理念和观点。要明确客户怎样才能听懂我们的观点和看法，采用什么样的方法，客户才能理解的更加清楚。
以上七步就是解决问题的七个步骤。
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