前些日子受邀一起去佛山参加了一个淘宝举办的建材行业的电商会议,果然震撼,去了不下1000家厂商而且有很多知名品牌的商家,如:曲美、科宝博洛尼、科乐等……
这些商家似乎都已作好了在电子商务大潮中大干一把的准备,曲美淘宝旗舰店一个曲艺团的活动大卖1亿元,科宝博洛尼有一支60人规模的专业网络营销团队每年销售4个亿……这些品牌商家做电子商务似乎如鱼得水,本身有着大家羡慕已久的品牌知名度、有着成熟的产品和供应链体系、有着现成的下线传统门店的支撑和服务……但依我来看,激情过后的迷茫才是最愁淫(人)的,
传统行业上网:一半海水,另一半还是海水?
。渠道和谐?不是做梦吧!
众所周知,线上线下的价格冲突、代理商的利益保障一直是传统企业最头疼的问题。
目前摸索了一些解决的方法,比如从产品上做差异化。线上、线下销售的产品不同,这样就有独立的定价权,不会影响到经销商的销售。不过经销商依然不高兴,因为你的手伸的太长了,你抢占了他们的地盘,一旦你做大了会不会卸磨杀驴。这些一定是他们担心的问题。
好,我可以同时保证经销商的利益,我做线上销售,你来做线下服务。我给你一定比例的销售分成。这样可以了吧!
问题是你能给多少?我们都知道电子商务其实在做减法,通过互联网和物流减少中间的销售环节,从而降低成本,体现价格优势。这些利益怎么分配?给少了经销商自然会和原来的利润作对比,给多了你的渠道成本又上去了,里外里弄个费力不讨好!
目前国内做得比较大的李宁和格兰仕,他们是典型的利用产品差异化来平衡线下渠道,通过过季产品和低端产品来占领网络市场,有独立的体系和库存。但是他们只是解决了网络分销整合与管理,对线下传统渠道的利益平衡依然是头痛的问题,
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《传统行业上网:一半海水,另一半还是海水?》(http://meiwen.anslib.com)。我们再看看国外是怎么做的。基本上国外这些传统品牌企业做电子商务分成两类:
(1)做库存转移,利用电子商务消耗库存。
(2)做渠道拓展,这个用于规模不大、线下渠道不多的企业,利用电子商务覆盖线上销售。
从国外传统行业的电商数据上看,很少有线上、线下同步增长的,反而那些纯互联网品牌的企业每年在飞速的增长!
所以对于传统品牌公司,要想渠道和谐,恐怕不是做梦吧!
系统对接,很繁琐但是很必须
大的公司会有成熟的流程及企业ERP系统,与电子商务系统对接不是一件容易的事情,我不是指技术层面,而是指运营层面,因为电子商务的运营和传统生意的运营是两个概念。
科宝博洛尼曾经的做法是,原来他们只做电子商务的前端,就是通过网络获取客户资源,然后把这些客户交给线下的店面进行消化,这样一年他们能做4个亿而且很顺利。
现在,他们在淘宝上开了店,所有的交易流程都要在线上完成,这样一来,一个订单会牵扯到25个相关部门,包括财务、销售、采购、安装、售后……
如果系统没有经过磨合,风险是很大的。当你拥有了大量的订单,后端的生产及流程是否可以顺利支撑,磨合是需要时间的。但是消费者是否买你的账,是否对货品的延误、流程上的繁琐、服务体验差而买单,对你品牌的忠诚度是否会打折,对于传统企业来说是必须要考虑的,由其是做电子商务,这些熟悉网络的消费者如果体验不好,他们通过网络快速的传播和发泄心中的不满,小心伤及无辜呀!
我很奇怪:那为什么还要去淘宝找这个麻烦呢?科宝电商负责人王雷说,市场占位!这大约就代表了整体传统企业的思维。