在营销界,“讲诚信”可能是被提到最多的三个字,每当商业合作,每当营销宣传,每当营销扩张……讲诚信总是被商家高调渲染,君不见多少企业的企业理念里,多少企业的宣传画册里,都赫然写着“讲诚信”,可是现实营销中“讲诚信”又做得怎么样呢?
就“讲诚信”而言,本文仅举一例,可见一斑,
没有诚信营销将会怎样
。我的朋友L总告诉我,上个月有家企业找到他,希望他做代理商,那家企业的省办事处N经理也跟他谈过两次,言辞恳切,除了谈到产品的品牌运作、市场潜力、利润状况、市场支持,还特别强调了他们企业的信用承诺,L总经过市场调查,对产品感兴趣,也非常赞同那家企业所讲的信用承诺。于是在省办事处N经理的再三邀请下,L总决定先到省办事处去核实和了解那家企业基本情况。L总坐上火车之后,就给N经理电话,问他省办事处的位置及如何到达,N经理满口答应,他亲自到火车站接L总,L总顺便告诉了N经理火车到站的时间。火车准时到站,L总走到火车站广场上与N经理的约定地点等N经理,这一等就是30分钟,N经理既没来,也没打电话,L总有点急,就打了N经理的电话,,可是电话中N经理却说让L总打车过去,L总有点生气,他不是没钱打车,他耽误不起这个时间,他毕竟是个大型经贸公司的老总,他的时间非常紧迫。L总耐着性子打车去了省办事处,N经理东拉西扯跟L总谈了很长时间,对L总关心的核心问题基本答非所问,L总觉得再谈也没什么意思,就说他自己很忙,抽空再谈,提包就准备返回,这时N经理猛地用力拽住L总的手,一定让L总吃饭之后再走,既然盛情难却,L总索性就答应跟N经理去吃饭,到了酒店比较集中的一条街,这里大中小各色饭店一应俱全,然而N经理告诉L总这条街也没有什么象样的大酒店,L总以为N经理说得是客气话,就说找个干净的饭店就行,可是N经理绕过几个非常干净的大型饭店、中型饭店,直接去了一家很不卫生的路边小饭店,里边脏得要死,L总跟N经理商议再换个饭店好不好,然而N经理铁了心不走,还给L总点了一碗蔬菜面、一碗清汤面,面对此情景,L总很生气,但他毕竟是有涵养的人,强压着怒火,象征性的吃了几口,就坐车返回了,
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《没有诚信营销将会怎样》(http://meiwen.anslib.com)。L总回到自己的公司,已经对那个产品代理没有多少信心,这不是因为N经理不去接他,也不是因为N经理招待不周,关键是个诚信问题,N经理答应去车站接而不去接是失信于人,不接人及时告诉原因也可,可是N经理既不接人也没有及时告知无法接人的原因,这是典型的没有诚信。中午吃饭,既然N经理已经决定好了吃饭地点,就没必要跟L总说那些花言巧语, N经理说没有大型饭店,可是眼前大型饭店、中型饭店都有,N经理却去了最小的路边店,这是说做不一,睁眼说瞎话,同样是没有诚信。
接下来几天,那家企业的营销总监Y总又连续给L总电话,除了表达歉意之外,还说派车直接到L总驻地去接L总,并且这次是让L总直接去厂里参观考察,L总是明事理的人,Y总都说到这个份上了,况且自己虽然对产品代理没多少信心,但毕竟还有那么点想代理的意思,就很干脆地告诉Y总两天后自己直接到厂里去。