上周的某一天,受朋友的委托,我要去上海民政局帮他咨询有关慈善基金会的事情,
尊重对方手中的地图,相互理解才有可能
。拿着网上查到的地址,我就去了。按照那栋办公大楼大门前的楼层指示牌“基金会3楼”,我找到了地方,结果却发现,没有人办公,问了一圈,才知道两三个月前他们已经搬走了。然后我从其他的工作人员那里获得他们新办公的地址和电话号码。打电话过去时,接电话的人非常不耐烦,不等我把话讲完就欲挂电话,最后他给我一个网址,我没听清楚,就问了一句:您能再说一遍吗?对方立刻生气了:你到一个安静的地方再打电话,我要说多少遍你才听得清楚(当时,外面正下着雨,我在麦当劳避雨)!最后我还是获得网址和一些相关信息,但是我的情绪很沮丧。过了没多久,接到男友电话,让我帮他去图书馆借一本书。于是我坐地铁打算去图书馆,地铁到站后,我拿出钱包,发现图书证我忘记带了。书也不能借了,我带着更深的沮丧回家。
经过家门前的超市,买了一点蔬菜和包装好的一盒猪肉回家。做晚饭之际,打开猪肉的保鲜膜,闻到了一股臭味,我震惊不已,我居然买了一盒发臭的肉……带着更糟的心情我烧了一顿马马虎虎的晚饭,
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《尊重对方手中的地图,相互理解才有可能》(http://meiwen.anslib.com)。
吃过晚饭之后,我想要退掉这盒坏掉的肉,就让男友陪着一起上超市。我心里跟自己说:如果超市不肯退,那就算了,千万不要为这事情生气,就当自己今天倒霉。到了超市,我一说完情况,超市的工作人员立刻就将钱退还给我,还心怀歉意。我很高兴,甚至兴奋,男友无法理解我的感受,他的感觉是平淡的,因为在他心里认定这种情况肯定且必须可以退货,这是超市的责任。
这一天,我的情绪如过山车,高高低低,但这情绪却给我一个很好的学习机会,让我更多地认识和了解自己。我心里觉的去民政局咨询慈善基金会的事情一定会很顺利,慈善事业是多好的一件事情啊,接待我的人一定待我热情如初恋,所以当事情不顺利,沟通的人很没耐心时,我的心里就很失望也很受伤(实际情况是,人家一天要接几十个这样的电话,同样的话已经讲了好多年了,工作乏味,压力巨大)。当我预期自己一定可以去图书馆借书时,发现没带图书证,无法完成这件事时,我就觉得很沮丧,很厌恶自己。当我预期买来的问题货物不能退的时候,结果却轻松地退掉了,我就很高兴。
这一天我的内心感受,很好地表明了一个人的情绪是他的认知与外部事件互动的结果。让我看到了一个人对事件的预期、预先的评价以及他持有的内在观点是如何影响他的情绪,进而再影响他的行为。