庐山55岁导游用评书解说江西美景
“各位游客,大家好!欢迎来到九江旅游!从你们惊讶的眼神中,我读懂一件事:此时,你们心里一定在想,导游都是年轻的小姑娘小伙子,怎么跑出个老头?别看我年纪老,我的知识可不少;别看我年纪老,我的服务特别好……”1日早上,美丽的庐山牯岭街上,一名年过半百的老导游别开生面的开场白一下子就吸引住了游客,
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。这名老导游可不简单,他今年已经55岁了,依然以他个性的风格向天南地北的客人解说江西的大好山水,是目前江西省年龄最大的一名导游。前不久,他还获得了全国优秀导游称号。
最大胆的抉择 抛弃公职当导游
1984年,已到而立之年的周家文离开九江市外贸畜产场,开始做起了导游。“那时候,我所在的单位效益很好,要抛弃‘铁饭碗’出来干‘个体户’,还真得有点胆量!”二十多年后的今天,周家文回忆起当初的抉择,仍然感慨不已。
上世纪八十年代初,国内旅游市场还不是很成熟,没有经过任何导游知识培训的周家文离开原单位后,就开始干起了导游“个体户”。他每天拎着个喇叭,来到火车站招揽散客,然后带到庐山等景点游览。周家文清楚地记得,他第一次带客是在1984年6月18日,每个游客赚一毛钱的导游服务费。后来,国内旅游业逐渐规范起来,周家文又考取了全国统一的导游证。“我是江西省最早拿到全国统一导游证的导游之一!”周家文自豪地说,“记得在考试时,还有考官惊奇地问我,都40岁的人了,还考导游证干什么啊?我只是笑着对考官说,我喜欢做导游。也许是我的热情感动了考官,我一口‘九江普通话’竟然也获得了通过!”直到1994年,周家文才结束了整整10年的导游“个体户”生涯,进入中国旅行社。如今,虽然他已是九江龙之旅旅行社的副总监兼导游部主任,但他仍然坚持自己带团,活跃在导游一线。
最喜欢的游客 越挑剔的客人越喜欢
“可以说,大多数导游都喜欢那些不挑剔的客人,可是对我来说,我却更喜欢那些爱挑剔的游客,越是调皮的游客我越喜欢!”周家文笑着对记者说,“因为只有这时候,才能更好地展示一个导游的素质,工作才更具有挑战性!”
周家文讲起了他经历过的一件事。一次,他带了一个由散客组成的团,其中有两人是故意来找乱子索赔的。晚上睡觉时,这两名客人突然将周家文叫到房间,指着断裂的床板说,这床板一睡上去就断了,把他的腰扭伤了,要求赔偿。周家文仔细察看后,发现断裂处有刀划过的痕迹,显然,床板是被这两个客人故意弄断的,
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《导游经验个性导游评书解美景》(http://meiwen.anslib.com)。他当即对客人说,这床肯定是人为弄断的。现在,不是旅行社赔不赔他们医药费的问题,而是他们要不要赔床的问题。如不服气,可以请有关部门进行鉴定。见周家文这么一说,两名客人知道遇上了高手,当即给自己找台阶下,表示伤得不重,不要赔偿了。
“这些年来,那些难带的旅行团几乎都交给了我来带,不管客人多么挑剔,到了我手里,都不会出任何问题!”周家文自豪地说,“我认为,没有不好带的游客,只有带不好的导游!”
最个性的讲解 评书形式讲解景点
“周导的讲解,娓娓道来,朗朗上口,甚至还带有平仄押韵,跟听评书一样,真是一种享受!”一位北京游客这样评价周家文。事实上,周家文确实是用评书的形式来为游客讲解的。“这是我最大的风格,是别人学不到的!”周家文说。他告诉记者,还在外贸畜产场工作时,他就曾经跟九江一位评书大师学过好几年评书。那时候,九江市许多文艺活动,他都会上台表演评书。干上导游后,他将评书与导游词相结合,自创了独特的“评书体导游词”,深受游客喜爱。“有的年轻导游也想学我这种解说形式,但我总是劝他们不要盲目地学,因为这是要以学好评书为前提的。”周家文说。
最“出丑”的讲解 把庐山说成1000米
“做导游,也要做学者型的导游。没有丰富的知识,是会出大丑的!”周家文深有感触地说。他向记者说了一件趣事:刚做导游不久,一次,他带一个旅行团到庐山游玩,有客人问他,庐山有多高。周家文一时愣住了,只好糊弄说,1000米高。客人说,凭感觉,应该不止1000米啊!周家文于是“自作聪明”地说:“就是1000米,诗句里不是说‘飞流直下三千尺’吗?三千尺就是1000米,不会错。”后来,他通过查询,才知道庐山远远不止1000米。从那以后,他就不断加强学习,以做一个学者型导游来要求自己。
最自豪的经历 为240名北大教授讲解
2000年,北大校长陈佳洱带着北大的博士生和中科院的院士来庐山学习考察,面对这些大学者的提问,周家文都一一给予完美的解答。在那一个月的时间里,北大四批共240多名教授学者,都是由周家文接待的。最后,北大客人对周家文的评价是:百问不倒、百问不烦、服务至佳!并且赠送了一面锦旗,至今仍保存在旅行社里。“这是我做导游20多年来最为自豪的一次带团经历,能让240多名北大教授学者满意,太不容易了!”周家文感慨地说。
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