比较关注惠普的笔记本问题
媒体针对惠普金牌服务存在漏洞一事进行了报道。当天,一位曾经在惠普金牌服务维修点工作过的工程师王先生(化名)向媒体曝光了他在惠普金牌服务中心一年的工作见闻。
发来配件或为旧货
王先生称,他此前曾在北京某技术公司工作,该公司属于惠普的售后服务第三方公司,在很多省市都有维修点,王先生本人也先后在惠普金牌服务的几个维修站工作过。
王先生表示,这种所谓的第三方公司同惠普签订合同,每年收取惠普固定的报酬,负责惠普电脑的售后维修工作,维修的零配件都由惠普公司的库房发到金牌服务中心,这种服务方式也让惠普节省了许多成本。
“作为工程师,常常可以看到发来的配件有很大磨损痕迹,明显是旧的配件,质量没有办法保证,这或许也是惠普更换后的笔记本依然很容易出现故障的原因。”王先生表示。
据媒体了解,惠普目前的“金牌服务体系”和渠道经销商体系采用的是“授权加盟”的方式,这种方式比起自建售后服务体系可以为惠普节约不少成本,但是,惠普却失去足够的渠道管理能力,也给这些金牌服务商提供了“暗箱操作”的独立空间,惠普很难做好监督工作。
“惠普对金牌服务商却要求很严,惠普可以一句话就可以关掉金牌服务维修点。”王先生说,此前,广州一家第三方金牌服务公司就因为没有处理好消费者事件,后来事情闹得很大,而被取消了该公司旗下所有的金牌服务维修点。
据王先生回忆,当时在北京的金牌服务中心,领导就把这件事情作为警戒,希望员工以此为戒,否则大家都会失业。“那时候大家的工作压力很大,而且惠普的电脑质量一直有问题,每天大家都要从早上干到晚上8、9点钟,意见很大。”王先生说。
王先生表示,就因为这样,有时候金牌工程师也会做些有损惠普的事情。“比如在保修期前几天,故意损坏电脑或者更换部件等等。”
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