沟通讲究艺术,与管理层沟通更需要艺术和技巧,我们如何与管理层沟通?
如何与管理层沟通
首先,与管理层进行有效沟通,要求我们要真正理解管理层希望我们做什么?如果我们自己都不能真正把握管理层下发的任务或表达的意愿,又有何谈把指示下发到基层,又如何做到领导想要的结果。在我们接到上层指示中存在任何问题或者不明之处,在我们执行任务前定问清楚。经过这样的深思熟虑后,不仅能让你对接下来该做什么有更明确的目标,同时,经验告诉我们,通过这一过程,经常会出现管理层对最初指示的改动,因为我们的不解和顾虑,是给管理层一次更好的重新考虑机会,以至于高层管理者对自己提出的要求进行再次淘汰。这样的沟通花费不了我们几分钟,但达到的效果确实超然的,不仅为接下来的工作节省了时间,更是让我们的信誉长存。
与管理层进行有效沟通,要求我们确保指示要具体明确。在我们接受上层领导下发的指示时,不要盲目接受笼统指示,过于笼统的指示可以向你讨伐各种理想目标。所以,当你接受这样的指示时,说不定就是自己挖坑埋了自己,无论你做得尽善尽美,从管理层角度来看,你给的结果总是可以挑出不尽人意的毛病,永远达不到令人满意的结果。
与管理层进行有效沟通,主管有权提出异议,但要掌握度。作为主管,在执行指示的操作方法上与管理层有所出入是可以被众人所接受的,但不能针对指示本身,毕竟要求一个怎样的目标是你的领导层所决定的。主管作为执行政策人,有权利讨论或者决定如何有效执行某一政策的具体细节问题,但绝对有必要谨记把握住度,不要让主管本身的职责和所做决定干涉或抨击到上层领导的决议和利益,这样只会让一个新的错误诞生。
再次,与管理层进行有效沟通,在我们执行新的指示时,应在资源方面与管理层保持一致。在我们接到上层领导给予的任务时,或许当时领导会叮嘱这项工作非常重要,甚至表情中透露出对这项任务的紧张度。通过我们的实际操作,花费了大量的气力和时间,最后交任务时却被责骂,这么容易的任务怎么会用这么长时间。其实在这里面,也许我们上级领导过于紧张会错误引导我们对任务的过分在意。所以,在衡量任务的重要性方面,管理层给我们任务的资源数量与口头承诺相比是更好的指标
在我们工作中只有与管理层进行有效的沟通,才能理解管理层的意愿,才能使我们的工作达到有的放矢,并将执行结果得到有效反馈。
与管理层进行沟通的5条原则
第1条原则,理解管理层希望你做什么
如果你自己都不理解它们,则无法把这些指示翻译给基层员工。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方,在行动之前先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解,还常常导致了管理层对最初指示的改动,因为高层管理者也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间,并保全了你的信誉。
第2条原则,确保指示具体明确
不要顺从地接受一个非常笼统的指示,它可以作出各种解释。如果指示是笼统的,从管理层的角度上看,其结果永远不会令人满意。
第3条原则,主管有权力提出不同意见,但要在一定的范围内
对主管来说,在做事的 方法上与高级管理层的观点不同是可以被接受的,但不是目标本身。主管是执行政策的人,他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题。但是,他们不是政策的制定者,因此,任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的。
第4条原则,为了从事所要求的工作,在资源方面与管理层获得一致意见
主管可能被 告知某项任务极为重要,而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间(在衡量任务的重要性方面,管理层打算分配给任务的资源数量与口头承诺相比是更好的指标)。
第5条原则,确定管理层什么时候希望看到结果报告,报告是什么形式的
你是否还记 得,前面我们说企业沟通有两种流向:自上而下和自下而上。向高层管理者汇报工作与活动的结果是主管的一项重要任务,而这就是自下而上沟通的例子。 与管理层进行沟通时,所有这些原则都为了一个共同的目标:理解管理层希望你完成什么工作,并将这些任务的完成情况反馈给管理层。
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