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美团述职报告
电子商务给全球国际贸易的发展带来了一次划时代的变革，上网人数的快速增长为电子商务的发展创造了良好的契机。电子商务利用互联网的时空压缩、双向互动和虚拟空间三大特点使得交易费用降低，经济活动的效率提高;使得消费者很容易接近名牌、名店，少数名牌厂商将拥有大部分的顾客资源，可以跨行业经营，不分大小，胜者通吃;可以更快速、更有效地随时与员工、客户和供应商保持沟通;导致传统经济中的行业分工进行重组:商业机构衰退，新型的快递公司茁壮成长。
目前在所有的网上商店中，亚马逊无疑是做得最好的。1984年Amazon. com创建时，出版业巨人Barnes& Noble的年销售额高达24亿美元，其巨大的规模、丰富的品种和高额的折扣，并没有给当时的亚马逊留下多少发展的空间。然而在Internet这个新市场上亚马逊迅速发展壮大，到1998年底亚马逊提供的书刊品种达到250万种，是B&N的14倍，拥有450万的客户和高达58%的重复购买率，1998年销售额到5.4亿美元，占据了全美在线售书42%的市场份额。1997年9月，亚马逊股票在Nasdaq挂牌上市。亚马逊成功的奥秘在于:
★完善的管理
网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。恰如Forrester研究公司分析
家布莱特·戴克玛所说:通过建立一个庞大的信息帝国，亚马逊正在全方位地包围顾客。
★对顾客负资
亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任”。亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。网上购物与到商店买东西不一样，顾客看不到商品，也无法与任何人交流，所能做到的仅仅是向Cybe:空间发一订单，然后怀着美好的愿望等待。或许在第二天就收到了货物，但也可能在一周后收到一封e一mail，说货物已售完。
★依靠科技
亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统书店靠的是门市的店员，但在亚马逊最多的却是软件工程师，是技术的不断创新。这就是为什么美国在短短几年当中虽然冒出1000家网络书店，甚至传统书店的领先业者跨足网上交易，而亚马逊仍处于领先地位的原因。亚马逊的成功有一半归功于科技，亚马逊首席执行官贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售)，重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商戮联蓝然瀚业价值，而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言:未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己所从事
的零售行业的相关程度。
★快速的搜索
亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet链接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。使网络书店虽然没有传统书店的临场感，但货比三家的机会却更为容易。
★详尽的货物清单
到亚马逊购物，顾客知道自己可以找到任何书。一个详尽的清单有两个好处，首先，它表明网站经营者是认真的，更重要的是，顾客首先发现了他所需要的商品，大多数人会当场下订单。 ★明确的承诺
在产品的介绍说明上，亚马逊都告诉你是否有现货及何时能送到家。这样明确的承诺让顾客感到网上购物确实可行。没有什么比在每页上都写着”有现货，24小时内送到”更能吸引顾客了。当然，最好要说实话，对顾客负责，如果做不到，至少说明哪些有现货，哪些暂时缺货。
★漪爽变化的主页
亚马逊的主页是整洁而且专业化的。主页上也有图片，但不是太多也不太大，你不会在亚马逊站点看到花里胡哨的动画，他
们并不想用HTML技术给你留下印象。亚马逊的主页每天都有一些变化，并不是为了展示更多的产品，而是为了表明他们对新动向的关注。改变每天的推荐物，使站点有所变化。一个每天都有变化的站点当然是一个精心管理的站点。
★E一Mail的快速处理
亚马逊对收到的E一Mail反应很快，你可以亲自给它发一个试试。亚马逊在收到顾客订单后立即给他发E一Mail确认，在寄出客户所订物品后，再发一个E一Mail，并附带物品的记录号。顾客喜欢这种方式，因为这样做消除了网上购物的不确定性。顾客用反应时间来评价网站的竟争力。如果30分钟内回复，给顾客的印象很深;一天后回复，不会给顾客留
下什么印象;如果一周后才回复，将失去一个顾客。
★特殊的服务
1.比较购物服务(Shoptheweb)
假如你进入亚马逊网站购物，只要你按一下Shoptheweb选项，就会出现各种商品在不同网站的价格。这时，你可以通过对比，选择任一网站中你喜欢的商品。若将这项服务放进实体零售店，不仅可以看到琳琅满目的商品，还可以看到同种商品在不同网站的不同价
格。这一点在实体商店是无法实现的。
2.新型的礼物注册服务
这项服务为发送电子感谢卡提供方便的链接；亚马逊名为A9的
美团述职报告
加入锐澳团队，在公司各位领导及同事的指导支持与帮助下，我不断提高自己，本着对工作认真负责的态度，认真地完成自己所承担的各项工作任务，工作能力取得了一定的进步，为今后的工作打下了良好的基础，现将我近期的工作情况做如下总结：
一、个人工作小结：
1、调整心态：一个人工作的质量取决于他每天的心态，良好的心态能给我带来工作的乐趣，让我每天都去积极的面对工作。对于我来说，面对新的环境，新的岗位，新的产品，新的市场，新的客户，起初还是很有压力的，但是换个角度思考，我先把自己“归零”，以“空杯心态”面对未来的工作，每天一点的改变，每天一点的提高都是我的进步，每开发一个新的客户，每卖出一件RIO都是我努力的结果，当我把这些压力都转化为工作动力的时候，我发现轻松了许多，工作也顺手了许多。
2、不断学习：首先自己从产品知识、企业文化入手，在了解产品知识的同时认真收集市场信息并适时调整改变终端推介说辞；其次自己经常同其他同事勤沟通、勤交流，让自己更快的进入工作角色；第三实时与本区域的批发商沟通交流，熟悉市场客户，了解市场问题，探讨市场机会，让自己以最短的时间熟悉自己的市场。当然，学习是一个不断的过程，还有很多东西需要自己不断学习，不断提高。
3、坚决执行：工作效率最直观的体现就是执行力。执行力则体现在日常工作中的一点一滴，只有把工作中的每件小事做好，按时做好，保质保量的做好，才能提高工作效率。在瞬息万变的快消品销售市场执行力显得更为重要。从一开始，我就严格要求自己，领导分派的工作，要尽自己最大的努力做到最好。
4、坚持再坚持：销售是一种长期循序渐进的工作，也是一个需要积累的工作，更是一个充满挑战的工作，面对压力，面对客户拒绝，面对市场的困难，唯有坚定信心，坚持不懈，不断努力才能成功。记得刚到汉阳市场的时候，汉阳玫瑰街有一家终端（乐天超市），前几次去拜访终端老板连我的名片都不愿意接受，更不用说听我推介产品，我暗下决心，在每天下班的时候都去拜访一次，最终在一个星期以后，连续6天的拜访，老板进了1件瓶装，成功开发了一个新网点，在此之后我还是坚持每周拜访两次，在第二个月初，老板补了1件瓶
装，1件罐装，又开发了一个新品项。我始终坚信不断努力一定会有回报。
二、汉阳市场现状分析
1、汉阳市场环境：客观的来说，现阶段汉阳市场整体销售环境与武汉其他区域相比相对较差。主要体现在以下几个方面：
1）由于汉阳城区改造，道路修建，使得主城区大量门店拆迁关门，销售网点不多；
2）汉阳新小区入住率普遍偏低，人群不集中，消费人群较少；
3）汉阳整体消费水平与消费能力相对其它区域稍低；
4）鸡尾酒在年轻人中的知名度较高，但持续消费购买力较差。
但从另外一个方面来说，汉阳区域的劣势也是优势，因为现阶段是汉阳最差的现状，在未来只会一天比一天好转，随着汉阳城区改造逐渐完成，一个新的市场就在眼前，总体来说汉阳市场未来发展潜力无限。
2、汉阳分销商现状：汉阳市场目前设1家分销商，分销商以锐澳产品为主，由于分销商较为年轻，有冲劲，且自己有业务人员，对零售终端掌控能力，产品配送能力以及终端自销能力相对较强，这是汉阳市场最大的优势。
3、汉阳锐澳产品现状：
1）产品覆盖率方面：汉阳市场锐澳产品终端覆盖率较高，以275ml经典瓶及330ml便携装为主，终端覆盖率在80%以上，但礼盒装产品，3联包产品以及500ml罐装产品目前还未推向市场。
2）产品价格方面：锐澳产品终端零售价相对稳定，部分终端进货价受到外部窜货原因相对有些影响。
3）产品货龄方面：汉阳市场目前分销商仓库产品日期集中在3、4、5三个月，产品日期不太理想。
4）终端动销方面：终端产品动销差异较大，卖的好的始终卖的好，卖的不好的始终卖的不好。
三、未来工作思路
1、分销商维护：一个优秀的分销商是一个区域产品销售的重要保障。维护引导好现有优质客户是一个较为重要的工作。此项工作要做到以下几点：1）公司政策、活动及时宣贯沟通，要让客户充分理解，对存在疑问及时反馈，在任何活动执行前达成一致意见；2）客户垫付费用及时结清，日常做好账务登记，保证账目清楚；3）对市场问题要及时沟通，交换意见；4）努力引导客户认同公司文化，主动合作，提高积极性；5）提升市场销量，让客户有钱可赚。
2、产品覆盖率提升：目前汉阳市场产品覆盖主要以275ml经典瓶及330ml便携装为主，后期除了继续开发新网点外，要安装公司要求目标完成礼盒装产品、500ml罐装及3联包产品的铺市工作，丰富终端产品结构，提升市场覆盖。
3、稳定产品价格：稳定区域内产品价格，对于窜货产品及时抄写编号报公司，以堵住窜货来源为目的。
4、终端基础工作提升：尽可能做到每去一次终端都有改变。提升终端基础工作从两个大方面说:
1）硬终端建设：硬终端建设的主要目的是保证产品良好的形象，最终促使消费者产生购买行为，主要从一下一个方面执行：a、产品陈列：尽可能扩大产品陈列面，例如把以前4个面调整为6个面；b、产品整洁：保证终端售卖产品的干净整洁；c、产品货龄：按照先进先出原则，把货龄不，好的产品调整到最外层；d、陈列位置：把产品从底层调整到二、三层陈列。把产品从侧面调整到正面陈列；e、产品价格：张贴公司统一产品价格标签；f、生动化：利用跳跳卡、瓶颈卡等物料生动化布置。
2）软终端建设：软终端建设用十个字总结：“腿勤” 、“手勤” 、“眼勤” 、“嘴准”、“心诚”。“腿勤”指的是要勤下市场，勤下终端，及时沟通想法、解决问题，不能只是走马观花。“手勤”指的是下终端时要多动手，同时帮助终端店老板干些力所能及的、与我品销售有一定相关性的“活”儿。“眼勤”指的是下终端时要多观察，什么时间适合谈什么样的事情。 “嘴准”的是聊老板感兴趣的话题，不要乱承诺，如果做不到的话会严重地影响与终端的客情。“心诚”指的是与终端的关系不是简单的交易型的关系，不能欺骗终端，要与终端形成稳固的利益同盟，确保终端有稳定的利润空间。
5、重点资源聚焦：利用有限的资源实现最大的利益。按照固定的区域、小区、街道、商业中心、学校选择最佳的终端进行聚焦资源投放，利用产品陈列、促销活动等形式形成一
点带面的影响。
6、餐饮终端开发（个人想法）：商业中心美食广场（美食街、美食城等）是城市年轻人消费较多的场所，人流量大，饮食相对于传统终端较为休闲，从消费人群、消费环境以及饮酒氛围各方面来说都是锐澳产品产品销费较理想的餐饮场所，且较大的人流量对产品的宣传效果较好。锐澳产品餐饮终端的开发聚焦资源以商业中心的美食广场、美食街为住，加强此类终端个性化氛围布置，通过产品陈列，与商家联合推出套餐，结合美团网、大众点评等互联网工具进行套餐优惠等活动开启锐澳餐饮时尚之旅。
以上是我近几个月的工作总结及对未来工作的想法，如有不足之处请领导指正。
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